Leipziger Stadtwerke

Nach Anbieterwechsel zum 31.12.23 bis heute keine Endabrechnung (3,5 Monate). Auf EMail Nachfrage kommt elektrische Antwort Bearbeitungszeit der Mail 4 Wochen! Vollkommen überfordert!!! Null Sterne!!!

Erhielt Anfang November 2022 ein Schreiben über anstehende Preiserhöhung für Januar 2023. Wegen einer Unklarheit rief ich dort an. Der Mitarbeiter konnte aber keine Auskunft geben. Klären und Zurückrufen wollte er nicht. Daraufhin schilderte ich die Frage per Email (siehe unten). Trotz mehrfacher Erinnerung erhielt ich bis heute keine Antwort. Kurz vor Weihnachten und kurz vor der Preiserhöhung fehlt die Rückmeldung. Es wirkt dann doch eher inkompetent- und nicht angemessen! Immerhin geht es um eine deftige Preiserhöhung. Da sollten keine Fragen offen bleiben. "Sehr geehrte Damen und Herren, auf meine Frage am Telefon konnte Ihr Kollege leider keine ganz eindeutige Antwort geben. Es geht darum, welcher Grundpreis zu zahlen ist. Bei mir ist ein digitaler Zähler verbaut- da soll es der Preis für die "spezielle Messtechnik" sein. Meine weitergehende Frage bezieht sich darauf, warum dieser Preis höher ist als für den Eintarifzähler- als Kunde würde man so denken, dass das digitale Gerät weniger kostenintensiv ist als die analoge Variante, da vielleicht weniger Wartung notwendig ist."

Ich betreibe mehere Ferienwohnungen - für keine der Wohnungen kam bis dato ein Hinweis, die Abschläge zu erhöhen bzw. dass Preise extrem gestiegen sind. Auf Nachfrage teilt man mit, dies könne ich ja selbst tun. Offensichtlich möchte man Kunden ahnungslos in extremste Nachzahlungen treiben statt als Service seine Kunden zu informieren (wie dies alle anderen Anbieter tun).

Ich muss sagen, ich kann die negativen Rezensionen hier überhaupt nicht nachvollziehen. Der telefonische Kundendienst war jedes Mal freundlich und hilfsbereit und hat meine Anliegen immer klären können. Ein Vertragsende nach Auszug aus der Wohnung war ebenfalls problemlos möglich. Und über die günstigen Preise brauchen wir nicht reden. Beste Grüße von der Ostsee und vielen Dank!

Erreichbarkeit? Ich glaub das kennt hier niemand! Auf E-Mails wird nicht reagiert. Die Hotline ruf ich garnet erst mehr an - da wartet man Stunden in der Warteschleife. Jahresabrechnung fehlerhaft- Gott sei dank bin ich da ab 01.01 aus dem Vertrag raus.

Ich wollte bei der angegebenen angeblichen 24 Hotline gerade einen stromausfall melden, der ein komplettes Mietshaus betrifft, die Häuser nebenan sind ebenfalls dunkel, außerdem soweit ich es sehen kann, auch die Straßenlaternen. Ich war jetzt insgesamt knapp 45 Minuten vergeblich in der Warteschlange.

Werde heute dort vorbei schauen, nachdem ich am SONNTAG eine Mahnung per E-Mail bekommen habe, für Juli und August mit unterschiedlichen Summen, wovon eine nicht mal meinem Abschlag von 35€ nahe kommt. Ich hab meine Kontoauszüge ausgedruckt und habe JEDEN MONAT 9-10 Tage im voraus meine Abschläge überwiesen! Werde jetzt auf den Tisch hauen und nicht eher gehen bis dieser Fehler korrigiert wurde. Noch Mal lasse ich mich nicht von einer Stadtwerke Firma abzocken, wie vor 8 Jahren in Berlin mit Vattenfall! Dort hab ich für ein Jahr 3700€ an Strom bezahlt und sollte dann noch mal 3700€ nachzahlen, angeblich wäre mein Verbrauch so hoch gewesen! Sollte jetzt das gleiche hier los gehen, schalte ich meine Anwältin und die Verbraucherzentrale Sachsen ein. Denn ich hab die Schnauze gestrichen voll ausgeraubt zu werden von einer Mafia wie diesem Energie Syndikat!!!

Lange Diskussionen. Der Dauerauftrag läuft seit je her, am selben Tag und nun erhalte ich seit letzten Mahnungen und soll Mahngebühren zahlen. Es gibt keinerlei Verständnis seitens der Stadtwerke, ich soll die Mahngebühren trotzdem zahlen. Ist aber für mich einfach keine Option, da ich nichts am Dauerauftrag verändert habe und die Zahlung, wie seit Jahren, immer gleich geleistet werden.

Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin am Telefon. Ich habe mich sehrt gut vom Vertragsanfang bis zum Vertragsende aufgehoben und vor allen betreut gefühlt. Email-Kommunikation hat reibungslos funktioniert und das Online-Kundenportal hat alle notwendigen Funktionen. Ich kann dieses Unternehmen empfehlen. Vielen Dank für Versorgung mit Strom.

Wenn es mir möglich wäre würde ich Minuspunkte Vergeben ! Habe bezüglich der Jahresabrechnung versucht in Erfahrung zu bringen warum sie noch nicht eingegangen ist, da es gewöhnlich sonst Anfang Februar erfolgt. Zunächst habe ich bei drei anrufen jeweils 30 bis 45 Minuten in der Warteschleife gehangen. Schon alleine das finde ich frech. Als ich endlich ein menschliches Wesen und Telefon hatte und meine Fragen loswerden konnte, fiel man mir ständig ins Wort. Aussprechen unmöglich!!!! ( *Erste Antwort ist in arbeit sollten Sie in den nächsten Tagen erhalten... )* " war Mitte Februar " ( *Zweite Antwort ) "müsste auf dem Weg sein* " ( dritte Antwort ) *konnte von uns noch nicht bearbeitet werden wegen dem was die Regierung im Moment da gerade vor hat.* Müssen jeden Abrechnung Händlich erstellen... *Abrechnungen dauert daher eine Stunde und wir schaffen am Tag nicht mehr als 10 Abrechnungen* . Auf eine simple Frage konnte man mir keine klare Antwort geben ! ( *Wann in etwa kann ich denn mit der Abrechnung rechnen, ist es nötig oder richtig/falsch jetzt die Abschlagszahlung für März zu leisten)* man eierte herrum ,,** *na das müssen Sie selbst entscheiden das kann ich ihnen nicht beantworten" das kann sich hier noch eine Weile hinziehen wir bitten Sie um Geduld*** Nachfragen einfach auflegt... Mega professionell. Ist es denn so schwer einfach eine klare Antwort zu geben???