E.ON SE

Leider sind wir vom Kundenservice der E.ON Stromversorgung sehr enttäuscht. Seit Tagen werden wir nur hingehalten. Am Telefon wird jedes Mal gesagt, dass die benötigten Unterlagen verschickt werden, damit wir sie beim Jobcenter einreichen können – doch es kommt einfach nichts an. Inzwischen wurde uns sogar der Strom abgeschaltet. Besonders belastend ist die Situation, da meine Mutter schwer krank ist und dringend auf eine funktionierende Stromversorgung angewiesen ist. Trotz mehrfacher Hinweise darauf scheint unser Anliegen nicht mit der nötigen Dringlichkeit behandelt zu werden. Wir hätten uns mehr Verlässlichkeit, Verständnis und schnelle Hilfe gewünscht.

Es ist unfassbar was Eon sich in meinem Fall geleistet hat. Anfang Juli haben ich und mein Partner einen Vertrag über Check24 abgeschlossen. 3 Monate sind vergangen in denen kein aktiver Vertrag zustande kam. Bei Nachfragen wurden wir immer nur vertröstet mit „ist noch in Bearbeitung“ „der Vorgang liegt noch bei den Stadtwerken“. Nachdem wir mit den Stadtwerken gesprochen hatten stellte sich heraus das diese keine Unterlagen von Eon erhalten haben und seit einiger Zeit mit der Wohnung garnichts mehr zu tun haben. Mitte September erhielten wir dann eine Email von Eon das denen noch Unterlagen fehlen, diese haben wir nachgereicht und nach erneuter Nachfrage (3 Wochen später) hat Eon unseren Vertrag einfach storniert mit der Lüge das der Vormieter bei den Stadtwerken noch nicht abgemeldet sei. Eine Information das der Vertrag storniert wurde haben wir nicht bekommen. Und schriftlich kann man uns das wohl auch nicht zukommen lassen. So ein Maß an Unprofessionalität habe ich bisher selten erlebt.

War mal ein guter Lieferant, selbst laut Check 24 Ist es ein großes Sorgenkind geworden.Eon schuldet mir mittlerweile 2 Jahresabrechnungen aus den Jahren 24 und 25 mit einem Guthaben um die 1000€. Leider wird man nur noch angelogen am Telefon. Finger weg!

Sehr schlechter Service und man hat das Gefühl in jedes Ausland verbunden zu werden. Wenn einer mal ungebrochenes Deutsch sprechen könnte, kann man auch die Probleme lösen. Rechnungen sind fehlerhaft ausgestellt, werden wieder nur fehlerhaft korrigiert, aber natürlich hat EON keinen Fehler gemacht. Bitte wieder Leute mit einer Ausbildung und deutschem Wortschatz einstellen.

Mein Erlebnis mit E.ON ist inzwischen einfach nur noch frustrierend – insbesondere, wenn man bedenkt, dass es sich um einen DAX-Konzern handelt. Alles begann mit einem Umzug und der damit verbundenen Ummeldung. Dabei ist offenbar ein gravierender Fehler passiert: Statt unseres Stromzählers wurde der Zähler unseres Nachbarn unserem Vertrag zugeordnet. Seitdem erhalte ich eine Vielzahl widersprüchlicher Schlussrechnungen und Mahnungen. In mehreren Telefonaten wurde mir zwar wiederholt bestätigt, dass eine Mahnsperre gesetzt sei, dennoch treffen weiterhin Zahlungserinnerungen ein. Zur Übersicht: • 28. Juli 2025: 1. Zahlungserinnerung • 26. August 2025: Schlussrechnung über anderen Betrag • 28. August 2025: korrigierte Schlussrechnung wieder über eine andere Summe • 28. September 2025: Zahlungserinnerung • 8. Dezember 2025: korrigierte Schlussrechnung über eine komplett andere Summe • 7. Januar 2026: Zahlungserinnerung Nach jedem einzelnen Schreiben habe ich die Hotline kontaktiert, die Fehler geschildert und wurde jedes Mal vertröstet mit der Zusicherung, der Vorgang sei nun endgültig geklärt. Tatsächlich ziehe ich mich inzwischen seit fast einem halben Jahr mit E.ON herum – und das, obwohl es sich nicht einmal um meinen eigenen Stromzähler handelt. Ich kann nur dringend davon abraten, einen Vertrag bei E.ON abzuschließen. Ein derartiges Maß an organisatorischem Chaos und Inkompetenz habe ich bisher selten erlebt.

Summa summarum ein wenig zufriedenstellender Wechsel zu E.on. Im September des vergangenen Jahres wurde der Wechsel vollzogen und der finale Vertrag war dann erst jetzt, im April des Folgejahres, verfügbar. Vermeintlich lag es am vorherigen Lieferanten, bzw. dem Netzbetreiber, was natürlich schwer zu überprüfen ist, aber mit Blick auf die hier abgegebenen Rezensionen verbleibt durchaus ein Zweifel an dieser Aussage, da dies ja durchaus ein gängiges Problem zu sein scheint. Dann wurde ab November (immerhin) eine Abschlagszahlung vereinbart, der auch immer nachgekommen wurde. Und nun, nachdem der Vertrag dann endlich auch final zustande gekommen ist, gibt es eine erneute Abschlagrechnung über knapp 500€, trotzdem bereits sechs Abschläge verbucht sind, die diesem Betrag annähernd entsprächen. Diese können, bzw. werden aber nicht mit dem neuerlichen Abschlag verrechnet, sondern der o.g. Betrag wird abgebucht und der angelaufene Überschuss erst mit der Jahresrechnung wieder ausbezahlt. Alles in allem ein wenig befriedigender Anbieter(-wechsel) und eher nicht zu empfehlen.

Ich mache meinen Namen hier bewusst kenntlich, weil E.ON und die beteiligten Konzernstellen den zugrunde liegenden Vorgang kennen und hierzu bereits umfassend schriftlich kontaktiert wurden. Nach meinem dokumentierten Eindruck ist besonders gravierend, dass selbst nach Einschaltung der Compliance-Ebene und nach Übersendung einer umfangreichen Aufbereitung des Sachverhalts keine nachvollziehbare inhaltliche Reaktion erfolgte. Offene Punkte blieben offen, zentrale Widersprüche wurden nicht erkennbar aufgearbeitet, und gerade das Schweigen auf höchster Unternehmensebene spricht für sich. Mein Eindruck ist daher nicht der eines transparenten und verantwortungsvollen Konzerns, sondern der eines Apparats, der selbst bei ernsten und detailliert belegten Vorgängen eher auf Nichtreaktion als auf echte Aufklärung setzt. Jeder, der glaubt, Compliance-Kanäle großer Unternehmen würden automatisch zu einer sauberen Klärung führen, sollte sehr genau hinschauen. Update: 16.04.2026 – Wenn „Verantwortung“ zur Funkstille wird ​Auch nach Ablauf des Wochenendes bleibt die Bilanz der E.ON SE und ihrer Konzerntöchter (Westenergie / Westnetz) unverändert: Absolute Ignoranz gegenüber belegten Missständen. ​Es ist bezeichnend, wie hier mit der internen Aufarbeitung von schwerwiegenden Interessenkonflikten umgegangen wird. Wer Transparenz auf seine Fahnen schreibt, aber bei konkreten Nachfragen zu fragwürdigen Strukturen im operativen Bereich (Westenergie Metering) komplett abtaucht, verliert jede Glaubwürdigkeit. ​Meine Erfahrung der letzten Tage: ​Die zuständigen Fachabteilungen verweigern jegliche inhaltliche Stellungnahme. ​Die Kommunikation wird konsequent ausgesessen, anstatt die belegte personelle Verflechtung und die damit fehlende Objektivität zu klären. ​Man gewinnt den Eindruck, dass Compliance-Richtlinien hier nur dekorativen Charakter haben, solange die Marktposition gesichert ist. ​Ein DAX-Konzern, der sich seiner Verantwortung so entzieht, lässt tief blicken. Wenn belegbare Fakten ignoriert werden, um das eigene Image zu schützen, ist das Vertrauensverhältnis zum Kunden endgültig zerstört. Ich werde hier weiterhin dokumentieren, wie bei E.ON mit berechtigter Kritik umgegangen wird: nämlich gar nicht.

Ich habe einen Stromvertrag wegen Umzugs am 23.1. beantragt. Ich habe bis heute keine Auftragsbestätigung oder Vertragsnummer bekommen. Auch der zugesicherte Lieferbeginn spätestens am 4.2. ist nun gar nicht mehr so sicher. Ich habe den Mietvertrag als Nachweis geschickt. Ich habe mehrmals im Kreis telefoniert und werde von Pontius zu Pilatus geschickt. Der Eigentümer sollte sich melden. Beim Netzbetreiber sollte ich anrufen - eine Anmeldung dort ist übrigens auch nicht passiert. Die Bewertung verbessert sich genau dann, wenn solche Probleme gelöst werden. Kann ja nicht sein, dass man mit kleinen Kindern drei Wochen in einer dunklen Wohnung sitzt.

Stromwechsel über Check24 seit 3 Monaten ausstehend!!! Bevor die Standardantwort kommt: Ja, ich habe mich bereits bei eurer Mail gemeldet und NEIN, es ist immer noch nichts zustande gekommen! Ich empfehle jedem hier, sich an die Schlichtungsstelle Energie zu wenden! Erst eine Mail an E.ON und nach 4 Wochen einen Antrag einreichen. Keine Sorge: E.ON meldet sich eh nicht! Schaut euch doch die anderen Rezensionen an!

Innerhalb eines Monats wurde mir zweimal der Strom abgestellt. Beim zweiten Mal lag es nach Aussage von E.ON am Fehler eines Mitarbeiters, der mir den falschen Betrag genannt hatte. Trotzdem wurde ich vorher weder angerufen noch schriftlich gewarnt – ein sehr schlechter Kundenservice. Ich werde kündigen und rate auch meiner Familie und meinen Verwandten von E.ON ab.