E.ON SE

Unmögliches Verhalten! Die Schwiegermutter ist im November 24 verstorben. der Vertrag wurde zum 31.Dezember 24 gekündigt. Eon hat ein Beileidschreiben an die verstorbene Kundin verschickt! Einige Tage später kam eine Neuberechnung des monatlichen Abschlages ab Februar 25. Was ist da los? Bisher mehrere Emails geschrieben aber keine Reaktion. Auch über 30 Minuten in der Warteschlange wurde erfolglos abgebrochen.

Bin sehr unzufrieden mit dem Kundenservice, denn seit Jahren versuche ich denen plausible zu machen, dass ich seit einem halben Jahr NICHT mehr Mieter dieser Wohnung war, für den Abrechnungszeitraum, den ich immer wieder in Rechnung gestellt bekomme. Der Hammer ist, dass ein Inkasso Unternehmen, was e.on beauftragt hat, dies verstanden hat. Habe alle erforderlichen Unterlagen beigefügt und gut ist es gewesen. Nicht bei e.on, denn denen füge ich immer wieder diese Unterlagen per Mail zu und bekomme Mahnungen zugeschickt, die mich richtig nerven, weil ich mich mich immer wieder mit dem Unternehmen, bzw. deren Kundenservice auseinandersetzen muss. Montag fahre ich in die Hauptzentrale nach Essen und hoffe endlich auf Erledigung und RUHE!!!!! Der Knaller ist ein Schreiben vom 14.05.2005 indem sich das Unternehmen entschuldigt, mir endlich Recht gibt und gestern bekomme ich wieder eine Mahnung mit Androhung ein Inkasso Unternehmen einzuschalten. Bin sowas von sauer, dass kann sich keiner vorstellen!!!!!! Würde gerne für den Kundenservice minus 100 Sterne vergeben, weil die sogenannte rechte Hand nicht weiß, was die linke tut.

Vertragsbestätigung am 28.2. / Auf Nachfrage im April noch keine Abschlagsdaten bekommen / nach wie vor keine Informationen erhalten / dann (nur im Portal ersichtlich): Vertrag storniert? Das was mir dazu einfällt, schreibt man besser nicht!

Ich warte seit 3 Wochen auf die Rückzahlung meines guthabens. Jedes mal wurde es angeblich angewiesen..ich werde den Anbieter wechseln und jeden abwerben den ich kann. Ihr seit Betrüger und Lügner. Geht mit 1000 Briefen auf den nerv wenn ihr mal 10 Euro zu wenig bekommen habt...Aber lasst Leute sitzen EURE KUNDEN!!! Die auf ihr EIGENES Geld warten. Und dann wird man auchnoch vertröstet. Ich bin richtig angepisst. Wende mich safe an die verbrauerzentrale. Eon ist nicht zu empfehlen.

Bei Problemen mit diesem Konzern sofort zu einem Fachanwalt oder Schlichtungsstelle! Nur ein Anwalt konnte mir helfen! Habe danach sofort zu Vattenfall gewechselt. Ich würde lieber doppelt und dreifach Strom zahlen als jemals wieder ein Kunde von eon zu sein. Die haben ihre Probleme zu meinem gemacht. Konkret geht es darum das der drehstromzähler defekt war und fast 3x zu viel Verbrauch angezeigt hat. Überprüfung , Austausch soweit in Ordnung,aber eine Rechnungskorrektur fand nie richtig statt. ich hatte es schwarz auf weiß vom geeichten Prüfgerät von Westnetz aber eon hat sich absolut inkompetent und unqualifiziert angestellt den Rechnungsbetrag anzupassen. Statt die Rechnung zu korrigieren wurden mir ständig Rechnungen zugeschickt mit falschen Zählerständen,Nummern oder Beträgen. Mein Highlight war nach unzähligen anrufen und 2 Besuchen im Kundencenter die Drohung mir kurz vor Heiligabend den Strom abzustellen. Zur Klärung: ich habe absolut nichts falsches gemacht! Angeblich wurden seitens eon mahnsperren eingerichtet aber die Mahnungen kamen trotzdem. Trotz deutscher Vorwahl landet man dennoch in einem ausländischen Callcenter in Kosovo,Pristina. Mitarbeiter dort welche ich aus juristischem Gründen nach Vor und Nachname gefragt habe um sie mit ins verantwortliche boot zu holen wägen sich dort in Sicherheit. Ausreden und lügen sind dort normal,wenn man an unterschiedlichen Tagen und Uhrzeiten dort anruft bekommt man teilweise die selben Aussagen von unterschiedlichen Mitarbeitern (als Beispiel eine Aussage u.a. war : ich habe morgen Frühschicht und kümmere mich morgen früh sofort um ihr Anliegen bei meinem Vorgesetzten XY...) es war nicht mal die selbe Woche in der ich anrief,aber es war original der selbe Wortlaut, natürlich wurde auch niemals zurück angerufen. Frustriert ließ ich mal meinen etwas besonneneren Vater anrufen,sogar der bekam im selben Wortlaut diese Ausreden mit dem Versprechen eines Rückanrufes da ja Vorgesetzter XY noch im Urlaub sein etc... Naja von lvl1 inbound kundensupport habe ich auch nicht viel mehr erwartet aber dennoch das mal ein Abteilungsleiter sich der Sache annimmt. Schlichtungstelle Energie hat leider extrem viel zu tun , meine Anwältin war etwas schneller und besser und bedankt sich auch für die inkompetenz seitens Eon. mein Fazit lautet : meidet Eon. Solange ales tutti ist , ist eon kein problem,aber ihr solltet hoffen das Eon keine Probleme bekommt,den die schieben den schwarzen Peter immer schön weiter und machen euch das Leben schwer. Die Drohung kurz vor Heiligabend mir den Saft abzudrehen war echt die Krönung , ich habe den Brief noch hier Eon !!! Die 1Sterne Bewertung ist zumindest mein persönlicher Dank an dieses Unternehmen für all die Bauch-und Kopfschmerzen die sie mir bereitet haben. Nie wieder!

Selbst 1 Stern ist hier noch zu viel. Das Unternehmen war in der Corona-Zeit der einzige Stromanbieter der uns auf die schnelle Aufnehmen konnte. Wir hatten Nachtspeicherheizung in unserer ca. 68m2 und haben monatlich anfangs 200€ bezahlt. Unser Zähler lief leider einige Zeit unbemerkt nur auf HT, dass Problem wurde auch von der Westnetz behoben, aber scheinbar gab es zwischen der Westnetz und der EON kein funktionierende Kommunikation und dies wurde dann bei der Jahresabrechnung auch nicht berücksichtigt, weshalb wir dann obwohl wir schon 200€ monatlich gezahlt haben nochmal über 700€ nachzahlen sollten. Wir haben dem (wirklich sehr unfähigem) Kundenservice dies mehrfach mitgeteilt und darum gebeten dies doch bitte in der Rechnung zu berücksichtigen und uns eine neue Berechnung zukommen zu lassen. Die Rechnung schwankte dann mehrfach zwischen 250-700€ und das konnte nach unseren Berechnungen und nach den Berechnungen der Westnetz nicht stimmen. Wir wurden jedesmal von einem anderen Mitarbeiter vertröstet (weil man hat ja keinen festen Ansprechpartner, sondern immer jemand anderen und es gibt nicht mal die Möglichkeit denselben Mitarbeiter zu erwischen, weil laut den Mitarbeitern könnte man uns nicht weiter verbinden). Das ganze zog sich 1 1/2 Jahre mit mehrfachen E-Mails und Anrufen, es hat sich Niemand dafür verantwortlich gefühlt. Wir haben dann angefangen monatlich 250€ zu bezahlen, falls wir am Jahresende wieder nachzahlen müssen. Jedoch wurden die 50€ die mehr bezahlt wurden, dafür genutzt die Jahresrechnung auszugleichen die noch nichtmal stimmte! Als wir durch Umzug und Unzufriedenheit gekündigt haben, wollten die wieder eine Menge Geld von uns haben. Bei der Schlussabrechnung wurden einige unserer Zahlungen nicht aufgelistet. Im Endeffekt sind wir zum Anwalt und haben unser Geld endlich zurückbekommen. Das ganze hin und her hat 2 Jahre gedauert! EON ist die größte Enttäuschung und wir würden jedem Raten sich einen anderen Stromanbieter zu suchen. Einige Bekannte haben uns im Nachhinein ebenfalls Probleme mit der EON bestätigt!

Der Kundenservice ist ein Witz. Zum dritten Mal habe ich gesagt, dass ich nicht mehr in der angegeben Wohnung lebe und sie doch bitte den Eigentümer zwecks Grundversorgung kontaktieren sollen. Drei Mal würde am Telefon gesagt, dass das ja überhaupt kein Problem sei und sie mir das nochmal als Bestätigung schicken. Drei Mal kam stattdessen wieder eine Rechnung. Absoluter Saftladen (im wahrsten Sinne des Wortes).

Ja EON, ihr macht das, fragt sich nur wann?! Und ob überhaupt?! Bericht über die Unfähigkeit einen Vorgang abzuarbeiten. Faktum : Juni 2024, Elektriker stellt Antrag bei der EAM auf eine 22KW Wallbox, dieser wird blitzschnell genehmigt, EAM teilt auch einen Zähler nebst Zählernummer zu. Dieser ist bis heute nicht installiert. 07/2024 meldet die EAM die Zählernummer an EON, obwohl der Anschluß/Einbau nicht erfolgt ist. Keiner weiß, wo der Zähler sich befindet! EON hat seitens der EAM keine Freigabe für den Zähler, erstellt aber einen Vertrag zur Grundversorgung und fordert einen monatl. Abschlag. 08/2024 Telefonische Beschwerde mit dem Resultat, dass EON eine Rückfrage bei EAM machen will. Weitere Aufforderungen zur Zahlung des Abschlages kommen per Briefpost und jedes Mal erfolgt eine Reklamation im Servicecenter bei EON. Inzwischen ist auf mein Betreiben bei der EAM ein Mitarbeiter der EAM vor Ort gewesen und hat feststellen dürfen, dass es nicht den Zähler mit der Nr. 1APA0116103177 gibt! EON sendet inzwischen kostenpflichtige Mahnungen und die Androhung der Stromunterbrechung (Schenkelklopfer des Jahres) für einen Stromzähler der nicht verbaut ist. Wie peinlich kann es eigentlich noch werden für EON?! EON, wird in Ihren Hause auch das gemacht, was dem Kunden am Telefon mitgeteilt wird? Laut EAM gibt es keine Rückfrage aus Ihrem Hause. Hätte ich nicht die Anfrage auf Prüfung der Einbausituation bei der EAM gemacht, wüßte die EAM bis heute nicht von dem Vorgang/Problem! Heutiges Schreiben an die Beschwerdestelle der EON : Vertragskonto 242 199 981 061 Sehr geehrte Damen und Herren, mit Schreiben vom 12.02.2025 erhielt ich eine Mahnung und Androhung der Unterbrechung! Frage nun an Sie : Was wollen Sie unterbrechen? Eine Stromlieferung zu einem Stromzähler den es nicht gibt? Unzählige Male habe ich mich telefonisch an Ihren Kundenservice gewendet und um Klärung gebeten, sowie aufgefordert, den Netzbetreiber (die EAM) zu kontaktieren und klären zu lassen, warum ein Stromzähler gemeldet wurde, der nicht eingebaut ist! Gerne lasse ich es darauf ankommen und werde die Angelegenheit nun an die Verbraucherzentrale und einen Rechtsanwalt übergeben. Vielleicht lassen Sie KI mal nicht standartisiert Schreiben verfassen und versenden, sondern machen ihren Job richtig, lesen und vor allem verstehen den Vorgang und die Zusammenhänge. Bereits mit Vertragsmitteilung habe ich Ihrem Kundenservice mitgeteilt, dass es den Stromzähler nicht gibt, somit keine Verbrauchsstelle, keinen Verbrauch und folglich keinen Vertrag, geschweige denn die Berechtigung einen Abschlag zu fordern. Hierzu sagte mir der Kundenservice, dass der Vorgang beim Netzbetreiben angefragt und geklärt werde. Um das Ganze einfach zu gestalten solle ich einfach den geringstmöglichen Abschlag von 15 Euro zahlen. In der Regel sei eine solche Angelegenheit innerhalb von 4-6 Wochen geklärt. Die war im Juli 2024. Jetzt haben wir 02/2025 ! Top-Leistung! Ein Mitarbeiter der EAM war vor Ort und konnte nur bestätigen, dass es keinen Stromzähler mit der Nummer : 1APA0116103177 gibt. Wer macht da seinen Job nicht, oder nicht richtig?! Hiermit setzte ich Ihnen nun eine Frist von 14 Tagen(Ablaufdatum somit der 03.03.2025) zur finalen Erledigung des Vorgangs. Nach diesem Datum übergebe ich den Vorgang an meinen Rechtsbeistand und die Verbraucherzentrale sowie die Schlichtungsstelle und Aufsichtsbehörde. Mit den besten Grüßen Joerg Mueller

Ich warte schon ein halbes Jahr auf meine Schlussrechnung. Wahrscheinlich, weil ich Geld wieder bekomme. Ich habe min. 6 Stunden schon bei der Kundenhotline versenkt und mir wurde immer wieder versichert, dass die Schlussrechnung demnächst dann ja kommt (ich musste jedes Mal meine Zählerstände aufs Neue angeben) - Fehlanzeige. Vor 3 Wochen dann der nächste Witz: Es muss ein intern Ticket für meine Schlussrechnung aufgegeben werden, wann das mal bearbeitet wird kann mir niemand sagen. Auf meine Mails wird gar nicht reagiert und es wird sich einfach nicht an Absprachen, die am Telefon getroffen werden gehalten.

Wenn ich könnte würde ich 0 Punkte geben. Service ist dort ein Fremdwort. Über 1 Jahr haben wir versucht aus der Grundversorgung in einen günstigeren Öko-Vertrag zu wechseln, nichts funktionierte. Ich hatte schon mit Kündigung bzw. Anbieterwechsel gedroht, weil ich unbedingt für unseren Firmenwagen einen Öko-Vertrag benötigt habe. Bei Anrufen erstmal Warteschleife, dann verbunden worden, dann brechen die Telefonate ab. Online per Kontaktformular und Mail sowie direktem Antrag zum Vertragswechsel kam niemals eine Bestätigung. Einmal hat mich doch einer von e.on zurück gerufen, konnte aufgrund von "technischen Problemen" den Vertrag aber nicht abändern, ich soll es nochmal online versuchen. Irgendwann kam ein e.on mobil zu uns in die Kleinstadt, dort bin ich hin und hatte den bisher einzigen (!) kompetenten Mitarbeiter, nach paar Tagen war alles erledigt - so glaubten wir es. Das alte Vertragskonto wurde logischerweise gekündigt, jedoch ist da noch ein nicht unerhebliches Guthaben drauf. Ich habe mindestens wieder 5 Anläufe gestartet, damit dieses Guthaben entweder ausgezahlt oder auf das neue Vertragskonto umgebucht wird. Entweder werden die Tickets einfach ohne Meldung geschlossen oder einmal hatte ich einen Mitarbeiter, der meinte, dass dies was dauern könnte. Dies ist schon wieder 3 Monate her, das Ticket längst geschlossen und es ist trotzdem nichts passiert. Allein schon ein Ticketsystem ohne Nummern etc., worauf man sich beziehen kann, dass Tickets ohne Meldung und Bearbeitung geschlossen werden. Man kann selber nicht Mal mehr nachvollziehen, was man selber geschrieben hat, in diesem "Ticketsystem". Mails bleiben generell unbeantwortet, auch wenn man eine Bestätigung bekommen hat, dass sie daran "arbeiten". Für mich einfach nur eine Frechheit und ein Unding. Ich habe selber mal in einem serviceorientierten Technikunternehmen gearbeitet und sowas hätte man sich dort niemals im Leben erlaubt.