E.ON SE

Ich bin seit 2018 Kunde durch meinem Glasfaseranschluss bei westconnect/eon-highspeed und wurde nun durch einen anderen Anbieter angeschrieben, dass ich wechseln könnte da das Monopol auf der Leitung erloschen ist. Offiziell ist die Konkurrenz auch ein Partner der Westconnect. Aufgrund meines faires Gedanken hatte ich eon highspeed darum gebeten, mir doch ein neues Angebot zu meinem Vertrag zu machen. Wäre auch bereit gewesen, erneut einen 24 Monaten Vertrag abzuschließen wenn dieser der Konkurrenz gleich käme. Mir wurde sehr unmissverständlich klar gemacht, das man mir kein Angebot macht und auch kein Interesse daran hat mich als Kunde weiter zu behalten. Über diese Art der Kommunikation war ich dann doch schon mal sehr verwundert. Als ich dann nach meiner HomeID / GlasfaserID fragen wollte (diese wurde nicht auf meine Technik montiert) konnte mir keiner eine Auskunft geben. Techniker hat sich bis heute nicht zurückgemeldet. Bei einem weiteren Anruf durch mich habe ich dann eine angebliche ID bekommen die aber 8-Stellig ist (HomeID sind aber 7-stellig). Eine weitere Anfrage per Email bleibt ebenso unbeantwortet. Verzweifelt habe ich mich nun an den neuen Anbieter gewandt. Der meint wir bekommen das mit der HomeID schon hin. Wahrscheinlich muss dafür extra ein Techniker rauskommen den ich dann natürlich auf meine Kosten bezahlen darf. Aber jetzt kommt der absolute Witz an der Sache. Ich habe dem neuen Anbieter damit beauftragt die Kündigung mit Rufnummermitnahme durchzuführen. Eine einfache Aufgabe für einen grosse Telekommunikationsanbieter, wenn da Eon Highspeed nicht wäre. Denn selbst hier antwortet Eon Highspeed dem zweiten Westconnect Partner einfach nicht. Ich geh davon aus, das mir als Endkunde hier nichts mehr anderes übrig bleibt, als eine Beschwerde an die Bundesnetzagentur zu schreiben. Denn ich bekomme weder einen günstigeren Tarif angeboten noch meine HomeID/GlasfaserID mitgeteilt die ich für einen Wechsel benötige. Zudem wird mir der Wechsel zu einem neuen Anbieter zusätzlich erschwert indem die Anfrage des neuen Anbieters nicht bearbeitet wird. Hier wird das Monopol der Leitung aufs äußerste ausgenutzt. Der Kundenservice ist unterirdisch und gleichermaßen arrogant. Ich habe im meinem ganzen Leben noch nie sowas schlechtes erlebt.

Bewertung: Leider bin ich sehr unzufrieden mit E.ON. Mir wurden 80 kWh mehr berechnet, als ich tatsächlich verbraucht habe. Es scheint, als ob hier einfach höhere Beträge verlangt werden, ohne den tatsächlichen Verbrauch korrekt zu berücksichtigen. Mehrmals habe ich versucht, den Kundenservice per E-Mail zu erreichen, um diesen Fehler zu korrigieren – leider ohne Erfolg. Keine Rückmeldung und keine Hilfe, obwohl ich dringend Unterstützung benötige. Es fühlt sich an, als würde mehr Geld abgebucht, als eigentlich nötig wäre. Insgesamt eine enttäuschende Erfahrung.

Katastrophaler Kundenservice. Trotz zeitnaher Mitteilung über meinen Umzug und Übermittlung des Zählerstandes warte ich seit über 6 Monaten auf die Schlussabrechnung meines Stromvertrags. Den Kundenservice habe ich bereits mehrmals per E-Mail und Telefon kontaktiert und werde immer wieder vertröstet, die Rechnung würde jetzt kommen. Tut sie aber nicht! Sehr enttäuschend - einmal und nie wieder E.ON…

Seit November warten wir auf unsere Abschlussrechnung. Unser monatlicher Abschlag wird einfach nicht mehr abgebucht. Endlose Wartezeiten um dann gesagt zu bekommen "da kann ich jetzt nix dran machen" oder " wir kümmern uns!" Dann ist der Vertrag nicht richtig aufgenommen oder die Strompreisbremse ist schuld. Jeder erzählt etwas anderes,  furchtbar! Da weiß die eine Hand nicht was die andere tut. Es ist nicht hinnehmbar, dass wir als Kunden ständig im Ungewissen gelassen werden, und keine klaren Informationen oder Lösungen erhalten.

Nachdem 2022 und 2023 schon ein Chaos mit meinen personenbezogenen Daten herrschte (Wechsel RWE/EON) dachte ich nun, dass EON es mittlerweile im Griff hat. Die Schlussrechnung eines Wohnungsleerstandes wurde mir nun zugesandt und der hochgerechnete Verbrauch stimmt nicht mit dem Zählerstand überein - kommt vor! Mein Anruf bei der Hotline zur Rechnungsreklamtion war leider vergebens, da mein Geburtsdatum nicht überseinstimmt. Dieses Geburtsdatum ist nicht von mir angegeben worden und wo es herkommt ist mir unklar. Weiterhin gibt es weitere Verträge zu gleichen Liegenschaft wo mein Geburtsdatum korrekt ist. Die unflexibilität der Hotline ist unerträglich und die Datenbeschaffung auch - Abbuchungen auf nicht verbrauchte Strommengen sind aber jederzeit schnell durchzuführen.

Solche Rezensionen verteile ich ungerne. Sehr ungerne. Es ist ein Armutszeugnis für jeden Anbieter, wenn dieser mit seinen Kunden nicht kommunizieren kann. Warte wochenlang auf eine Email, nur um meine Vertragskontonummer zu erhalten, die ich nirgends bekommen habe. Und am Telefon werde ich als Kunde abgewiesen, weil ich keine Vertragskontonummer habe, die mir ja fehlt.

Seit 4 Jahren Kunde, BIS zum Februar immer zufrieden gewesen, nun warte ich immer noch auf meine Abrechnung und das mein Guthaben ausgezahlt wird (Abrechnung sollte im Februar kommen, wie gaben jetzt APRIL). Die Hinweise im Kundenportal, das es an der Umstellung/Preisbremse liegt, ist lachhaft, vom Kundenservice konnte man mir vor einem Monat schon mein genaues Guthaben mitteilen. Kundenservice, wenn man mal in der Hotline durch kommt, wird man nur vertröstet, auf Emails und Faxe wird gar nicht reagiert. So nicht, Anbieter Wechsel steht auf jeden Fall an 😠 -Verbraucherbeschwerde nach § 111a EnWG ist am 27.03.23 verschickt, auch hier keine Rückmeldung, nach Fristablauf werden weitere Schritte eingeleitet. -Nach einer Email an das SocialMedia Team am 03.April, warte ich immer noch auf eine Rückantwort... - 01.05. KEINE Rückantwort, Abrechnung & Geld jedoch erhalten

Leider muss man einen Stern vergeben, verdient hat E.ON keinen einzigen. Dieser Stromanbieter hat den schlechtesten Kundenservice und bekommt es überhaupt nicht auf die Reihe, eine korrekte Rechnung zu erstellen. Auf Einschreiben, Faxe, E-Mails, selbst auf anwaltliche Schreiben wird einfach nicht reagiert. Mittlerweile habe ich den Anbieter gewechselt. Ich habe zwar auf einen Seite eine Gutschrift und auch Erstattung wegen der fehlerhaften Abrechnung bekommen, auf der anderen Seite erhalte ich aber immer noch Forderungsschreiben aufgrund der falschen Abrechnung. Da weiß eine Hand nicht, was die andere macht. Kontaktaufnahmen kann man sich sparen: Wenn man nicht zig mal aus der Warteschleife nach ca. 10 Minuten geworfen wird, bekommt man höchstens einen Mitarbeiter zu sprechen, der nicht zuständig ist oder ebenfalls nichts regelt. Mein neuer Anbieter ist nicht nur einfach per Telefon zu erreichen, sondern hat einen hervorragenden Service und ist zudem noch viel günstiger. Eigentlich müsste ich E.ON dankbar sein, dass sie so katastrophal arbeiten....

Leider ist eon nicht dazu in der Lage den Abschlag (Strom) korrekt zu datieren. Habe schon mehrfach mit den Mitarbeitern im Eon Kundencenter deswegen telefoniert. Diese sind offensichtlich nicht dazu in der Lage, die eigenen Fehler zu korrigieren. Bei solchen Mitarbeitern kommt kein Unternehmen auf den grünen Zweig. Ich frage mich nur, wofür es dort ein Management gibt, wenn solche einfachen Sachverhalte nicht geklärt werden können. Hier wird das Geld der Anteilseigner verbrannt.

Unfassbar, ein E-on-Mitarbeiter war Anfang November im Haus und jetzt wurde mein Strom gekündigt und meine Nachbarin, die knapp 80 Jahre ist, hat ihn seit 2 Monaten. Passiert ist rein gar nichts und sie bekommt Mahnungen ohne Ende und ich habe keinen Zähler mehr, obwohl die die Bestätigung von meiner Wohnungsverwaltung haben, dass das mein Zähler ist. Ich glaub langsam, dass die das mit Absicht machen, damit die durch die Mahnungen noch mehr Geld bekommen. O Sterne, aber 1 muss man geben. Abzocke ohne Ende.