E.ON SE

Wer aktuell auf der Suche nach einem neuen Energie-Versorger ist: Geht lieber woanders hin. So langsam glaube ich dass das bei uns mit purer Absicht so passiert. Wir hatten nämlich einen relativ günstigen Strom-Vertrag noch mit einer Laufzeit bis April 2024. Diesen wollte ich kündigen. Was macht Eon? Kündigt mir auch diesen Vertrag, allerdings innerhalb von zwei Wochen (innerhalb der Mindestvertragslaufzeit) und gibt mir einen Grundversorger-Vertrag, welcher maßlos überteuert ist und lässt mir diesen neuen Vertrag bis April laufen. Hallo? Geht es noch? Unzählige Anrufe bei der Hotline bzw. Call-Center-Mitarbeitern, die irgendwie alle überfordert zu sein scheinen, mehrere Emails und meine offizielle Verbraucherbeschwerde sind auch nach fast 3 Wochen unbeantwortet. Das Unternehmen stellt sich klassisch auf stumm, reagiert selbst schriftlich nicht mehr auf mein Problem. Auch das „Social-Media-Team“, was hier mit seiner Email-Adresse wirbt, antwortet nicht, geben sich hier aber gerne als Samariter des Landes aus. Zwei Emails unbeantwortet, Danke. 3 Sachen habe ich daraus gelernt: 1) Ich weiß jetzt warum ich eine Rechtsschutzversicherung habe. 2) Eon ist ein Meister im Versteck-Spielen- Glückwunsch. 3) Man will sich tatsächlich mit mir streiten, denn an einer normalen kundennahen Lösung ist man wohl nicht interessiert. Und sich 2 Stunden draußen vor ein Kundencenter stellen und hoffen dass man innerhalb der Öffnungszeiten überhaupt noch bedient wird erinnert an alte Corona-Zeiten… Aber wisst ihr was: Ich habe eine Lösung. Ihr könnt euren Strom behalten und ich behalte vorerst mein hart verdientes Geld. Dann schickt ihr wahrscheinlich handgeklöppelte Briefchen und signierte Mahnungen, erwacht dann plötzlich doch noch aus dem Schlaf (aber bitte erst zu Ostern). Dies scheint euch irgendwie einfacher zu sein als mir meinen alten Vertrag zurückzugeben. Verrückte und traurige Welt. Die Schlichtungsstelle für Energie und ein Verbraucherschutz-Anwalt haben bald Arbeit. Ihr habt mir jetzt genug Lebensenergie abgezogen.

Leider hat eon mein Guthaben nach 14 Tagen immer noch nicht ausgezahlt obwohl ich bei eon keine Stromschulden habe. Mehrfach Hotline angerufen wurde immer gesagt ich gebe das jetzt frei. Was hat sich getan nichts. Fühle mich langsam veräppelt. Bin Bestandskunde. So geht man nicht mit Kunden um. Arbeiten mit meinem Geld auf gut Deutsch Schweinerei. Danke eon für den schlechten Service.

So nun gibt es hier die passende verdiente Bewertung! Ich habe vor knapp 4 Wochen einen Umzug meines Stromvertrages per Kundenchat beantragt. Gesagt getan. 2 Wochen später fragte ich per Chat nach, wie der Status ist, wo es hieß ich soll mich gedulden. Wieder 2 Wochen später, bekam ich in der neuen Wohnung plötzlichPost von den Stadtwerken mit einer Anmeldung, was mich verwirrte, denn schließlich habe ich einen Umzug bei Eon angemelde. Ich rief die Eon Hotline an, da ich bisher nichts gehört habe, keine Mail, keine Post. An der Hotline war ein unfreundlicher Mitarbeiter, der meinte er nimmt den Umzug auf. Ich meinte ich möchte keinen Umzug anmelden, ich möchte den Status erfahren. Angeblich wäre keiner da. Ich mich nochmals per Chat gemeldet, das gleiche Szenario, als ich fragte wie das sein kann, wurde der Chat einfach beendet. Ich habe sofort einen neuen Chat aufgemacht, da hieß es plötzlich ich könnte meinen Stromvertrag nicht mitnehmen. Was ist das für ein Quatsch? Laut Homepage ist an der Adresse Strom verfügbar! Unterm strich der schlechteste Kundenservice den ich erlebt habe. Sofort habe ich meinen Vertrag an der alten Adresse gekündigt, komischerweise erhielt ich hier innerhalb von 1 h per Mail sogar eine Kündigungsbestätigung. Also melde ich meinen Strom woanders an, aber jedenfalls nicht mehr bei Eon.

Viele Jahre war ich Kunde bei e.on. Was sich das Unternehmen in den letzten Monaten an Unverschämtheiten herausgenommen hat, passt auf keine Kuhhaut: - Telefonisch quasi keine Erreichbarkeit. - In der Warteschleife wird ein Kundenportal angepriesen, welches schlichtweg nicht funktioniert. - Massive Tarifanpassungen in sehr kurzen Abständen (01.03.2023 und 01.06.2023) bis rauf auf 52 Cent/kWh, obwohl die Strompreise aktuell sinken. - Kündigungsbestätigung mir gegenüber zum 01.06.2023, dem Folgeanbieter aber erst zum 20.06.2023 Fast 70 % mehr zu nehmen, als die marktüblichen Kosten betragen, ist eine unverschämte Bereicherung auf Kosten der Bürger.

Eigentlich 0 Sterne Auf Grund der Preiserhöhungen beim Gas wechselte ich online zu einem anderen Anbieter, Sonderkündigungsrecht zum 31.12.2023. Ein paar Tage nach dem Wechsel schickte E.ON eine Bestätigung mit Kündigungsdatum im September 2024 und der neue Anbieter bestätigte mir das als neues Lieferdatum. Absolute Frechheit. Nach Anruf und ewigen Warten bei E.ON in der Hotline, hieß es ich soll nochmal selbst kündigen dann kann man den 31.12.2023 nehmen. Also nochmal selbst gekündigt und wieder ein paar Tage später den neuen Kündigungstermin zum 31.12.2023 bekommen. Neuen Anbieter sofort geschrieben, jedoch da es kurz vor Weihnachten war wird es zeitlich sehr kapp. Heute Post von E.ON bekommen Grundversorgertarif über 400€ je Monat anstatt 130€ wie davor. Nur weil E.ON erst den falschen Kündigungstermin gesendet hat. Nie wieder absolut unterirdisch.

Selbst ein Stern ist hier zu viel! 1000 Euro Nachzahlung. Ich war vorher bei RWE und Wäme Energie. Ich hatte immer eine Null oder eine kleine Nachzahlung. Hier auf einmal gleich 1000 Euro! Ohne dass ich Bescheid bekommen habe, wurde der Strompreis fast verdoppelt! Ich werde das dem Staat melden. Da soll mal geprüft werden! Die Stromerzeugung sollte hier verstaatlicht werden! Also mein Fazit ist: VERTRAG GEKÜNDIGT

Wir haben eigentlich einen guten Stromtarif bei E.ON. Einen flexiblen Tarif mit Smartmeter. Eigentlich. Aber: Im November 2023 (Ende des Abrechnungszeitraums) wurde die letzte Abschlagszahlung abgebucht. Seitdem ist im Kundencenter bis heute (!) zu lesen, dass wir uns "aktuell im Zeitraum vor Erstellung der Rechnung befinden". Abschläge wurden seitdem nicht mehr abgebucht. Auch der Versuch, online den Verbrauch zu überprüfen schlägt fehl aufgrund eines "technischen Fehlers. Mehrfach haben wir schon erfolglos versucht, das Ganze telefonisch zu klären, auch per Kontaktformular oder E-Mail erhalten wir noch nicht einmal eine Antwort. Da die Frist von sechs Wochen für den Abrechnungszeitraum längst mehr als überschritten ist, sehen wir uns nun genötigt, den Stromanbieter zu wechseln.

Zum Kundenservice kann ich nichts sagen, da ich keine Kundin bin. Was ich aber sagen kann, dass ich auch niemals Kundin werde, da allein das Statement IMMER das Gebäude im Empfangsbereich "hübsch und hellauf" zu beleuchten und auch die Mitarbeiter in den Büros ihr Licht wahllos anlassen können, setzt das Unternehmen hier für mich definitiv falsche Signale. In Zeiten, in denen dem Privathaushalt vorgeschrieben werden soll, keine Pools aufzubauen, um Wasserknappheit und Energieverbräuchen vorzubeugen wird man dann einfach nur sauer, wenn die "Energieriesen" einfach nur so vor sich her "PROTZEN".

Ich muss mich hier echt zusammenreissen, damit es nicht justiziabel wird. War von Februar 2022 bis Dezember 2023 in Belieferung von EON (Gas). Meine Jahresrechnung 2022/2023 habe ich bis heute nicht erhalten. Seit Mai versuche ich telefonisch (vergesst es…spart euch die Zeit), per Kontaktformular und per Fax dies anzumahnen. Diese Anfragen werden entweder nicht bearbeitet oder es gibt vorgefertigte Mails („ Aktuell arbeiten wir, wie alle anderen Energieanbieter, daran, für Sie die neuen gesetzlichen Anforderungen an die Rechnung umzusetzen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.“). Ich weiss nicht was die Rechnungsabteilung so beruflich treibt aber mit Rechnungsabschlüssen befasst man sich hier nicht. Die Bundesnetzagentur habe ich nun eingeschaltet, was man sich aber ebenfalls sparen kann da man hier keinerlei Hilfe bekommt. Ich werde nun die Schlichtungsstelle in Anspruch nehmen müssen.

Man muss ja leider einen Stren geben! Wenn es nach mir geht, haben sie Minussterne verdient! Der Service legt einfach auf, E-MAILS kommen angeblich nicht an! Ich warte jetzt schon seit drei Wochen auf meine Gutschrift! Sucht Euch lieber einen anderen Anbieter! EON ist null zu empfehlen!