E.ON SE

Ich habe meine Verträge am 30.06.2020 zum 31.08.2020 gekündigt. Am 06.07.2020 fragt man mal nach einer Kündigungsbestätigung. Was ist passiert? Es wurde ein Vertrag zum 01.07.2020 gekündigt. Nach Anruf bei der Hotline wurde mir gesagt, dass es nicht rückgängig zu machen sei. Mann sollte sich jetzt schnell nach einem neuen Versorger umschauen da jetzt der Grundversorger einspringt. Ich finde diese unverschämt. Keinerlei Entschuldigung oder Ähnliches. Werde diesen Strom und Gasversorger für die Zukunft meiden.

Meine Jahresabrechnung war komplett falsch. Obwohl ich die richtigen Zahlen online angegeben habe, standen zwischendurch Zahlen die sich mehr oder weniger jemand ausgedacht hat. Hotline hat in meinem Fall nicht funktioniert, da keiner bis auf KI an den Hörer zu bekommen war. Habe darauf das Kontaktformular aus der Internetseite genutzt und mein Problem geschildert. Am nächsten Tag war alles korrigiert.

E.ON ist wirklich grottenschlecht. Erstatten illegal abgebuchte Beträge nicht zurück. Support meldet sich seit Wochen nicht auf Anfrage. Ich kann nur zur Vorsicht raten. Beim kleinsten Problem ist man als Kunde der Verlierer. Schlimmer als jede deutsche Behörde wird hier alles ausgesessen und ignoriert. Ohne Anwalt geht bei Problemen gar nichts.

FALSCHE RECHNUNG KEINE MÖGLICHKEIT BEIM KUNDENSERVICE HILFE ZU BEKOMMEN ABBUCHUNG JAHRESRECHNUNG OHNE GENEHMIGUNG/ ich bin sehr enttäuscht. Ich habe die Jahresrechnung erhalten und erstens haben Sie den tatsächlichen Zähler nicht abgelesen, zweitens war er viermal höher als mein normaler Verbrauch der Vorjahre. Worauf haben Sie sich also gestützt? Ich habe angerufen um die Situation zu klären und die Zählernummer Stand anzugeben, und mir wurde gesagt, dass Sie die falsche Rechnung stornieren und eine neue Rechnung senden würden. Ich warte auf, und heute haben sie 350 Euro ohne meine Genehmigung von meinem Konto abgebucht (falsche Rechnung Jahresrechnung). 4 mal angerufen bringt nichts, 3 email geschickt, ich glaube dass nur einen Anwalt kann was tun. Einfach nervig.

Ein Stern ist noch zu viel!!!!!!!!! Wir waren bei Wärmeenergie und das wurde im September letzten Jahres LEIDER hier bei uns von EON übernommen😡 Sofort kam ein Brief mit der Erhöhung der Strom Abschläge um 150€!!!!! Wir haben keinen Brief über eine Strom Preiserhöhung bekommen und wir haben sofort nach einem anderen Anbieter gesucht, der günstig ist und auch Nachtstromrarife anbietet, da wir Nachtspeicher haben. Hatten uns schon mit denen geeinigt, die hatten EON dann wegen der Kündigung und Anbieterwechsel, aufgrund der Preiserhöhung angeschrieben. Sie bekamen als Rückmeldung, dass eine Kündigung erst Ende September 2024 möglich ist😡 Danach haben wir beim Kundenservice angerufen, nachdem man sich dort ausgiebig mit der künstlichen "Intelligenz" auseinander gesetzt hatte, wurde man zu einem Mitarbeiter durchgestellt und das Theater ging weiter. Bis verstanden wurde, warum man überhaupt anruft, waren erneut viele Minuten vergangen, man hörte viel Tastaturgeklapper, aber viel geredet wurde nicht, wohl wegen der fehlenden Deutsch Kenntnisse. Wir wollten eigentlich nur eine schriftliche Bestätigung der Kündigung bekommen. Nach der Beendigung des Gesprächs dachten wir, dass nach ein paar Tagen der Brief kommen würde..... nix da, kam nix. Dann wieder angerufen, andere Mitarbeiterin erreicht, wieder alles erklärt, Brief sollte kommen, war wieder nicht der Fall....Zwischendurch kam ein Schreiben, dass wir unsere Gasrechnung zahlen sollen.... Ähm nebenbei bemerkt, wir haben gar keinen Gas Anschluss🦧 Dann deswegen angerufen, das sollte dann hinterlegt werden und auch das Kündigungsschreiben für unseren Stromvertag sollte endlich mal rausgeschickt werden. Ein paar Tage später kam zwar ein Schreiben, aber nicht auf welches wir gewartet haben, sondern, dass sie bedauern, dass wir kein Gas mehr beziehen wollen und wir ein Guthaben hätten....🤔🤔 Da haben wir nicht drauf reagiert, weil wir kein Geld einfach so nehmen, welches uns nicht gehört.... Haben erneut angerufen, war denn nun mit dem Kündigungsschreiben für Strom wäre, da kam dann, in sehr schlechtem Deutsch, welches Kündigungsschreiben, es wäre nichts hinterlegt..... Da weiß echt die linke Hand nicht, was die rechte macht.... Nun kam Ende April die Jahresabrechnung und der Hammer, dass wir rund 1.100€ nachzahlen sollen und das innerhalb von 2 Wochen😡😡😡 Wenn die was wollen, muss man innerhalb kurzer Zeit springen, aber wir dürfen z.B. einem popeligen Schreiben monatelang hinterher telefonieren....... Wir haben weniger verbraucht, als die letzten Jahre und werden dafür noch bestraft!!!!! Dieser Verein ist einfach zum kotzen. Ständig hört man, dass die Strompreise sinken, aber die Damen und Herren von EON, damit meine ich die Bonzen in den oberen Etagen, müssen sich ja auf unsere Kosten die Taschen vollstopfen und geben die sinkenden Preise NICHT an die Verbraucher weiter. Man muss ja auch teure Fernsehwerbung schalten und ein auf: "wir sind ganz toll und günstig" machen. Einfach nur zum kotzen dieser Verein!!!!!😡😡😡😡😡 Ende September sind wir weg von denen!!!!!!

Ich habe beim Kundenservice angerufen und gebeten kein geld mehr abzubuchen da ich das selber überweisen möchte, die Kollegin hat mir deutlich versichert das jetzt kein Geld abgebucht wird und das meine Bank Daten jetzt gelöscht wurden und was ist passiert? Ich habe Anfang des Monats überwiesen und es wurde abgebucht, jetzt rufe ich schon zum 6sten mal da an und mir word dann jedes mal etwas anderes erzählt. Mal wurde mir erzählt das Geld ist in 2 Tagen wieder auf mein Konto und dann es hieß es in 12 Tagen und jetzt ist es über einen Monat her und jetzt heißt es muss überprüft werden. Echt toller Service.

Unterirdisch! Habe 6 Monate auf die Korrektur einer Jahresabrechnung gewartet und warte jetzt schon wieder seit 3 Monaten darauf, dass EON auf meinen Einspruch der Schlussrechnung reagiert, da hier falsche Zählerstände zugrunde gelegt wurden. Der schlechteste Kundenservice, den ich jemals erlebt habe!!!

Ist es normal für Ihr Callcenter – oder gehört es vielleicht sogar zum Trainingsprogramm – mitten im Gespräch einfach aufzulegen, „Tschüss“ zu sagen und das Problem ungelöst zu lassen? Falls das der Standard ist, dann gewinnt das E.ON-Callcenter definitiv den ersten Platz. Scheint fast so, als würden die Mitarbeiter direkt von Temu rekrutiert.

Mal was neues vom 03.12.2024: Im November bekamen wir eine "Preisanpassung" für unseren Hausstrom. Abschlag von 141 auf 329 Euro, kW/h von 25,3 auf 60 Cent! Gehe ich über die EON-Seite als Neukunde wird mir nach Eingabe meiner Daten ein Preis von 140 Euro, bzw. 160 Euro excl. Bonus angezeigt. Wir haben online über das Protal beide Verträge am 25.11. zum Ende des Jahres gekündigt. Da wir bis heute keine Bestätigung erhalten haben, habe ich die Hotline angerufen. Hier wurde mir dann gesagt, das nichts eingegangen und ich über eine Mailadresse kündigen soll. Zu Nachfragen kam es nicht mehr, da die unfreundliche Dame SOFORT aufgelegt hat. Der Kundenumgang ist tatsächlich in jeder Hinsicht absolut unterirdisch. _______________________________________________________________ Seit 10/23 versuche ich über die Hotline meinen Vertrag zu ändern. Mittlerweile Anrufe im zweistelligen Bereich. Die Änderung wurde mir schon telefonisch zugesagt, es passiert jedoch nichts bzw. werden Dinge geändert, die nicht gewünscht sind. Wenn es den Mitarbeitern zu viel wird kommt man in die Warteschleife, bis man aufgibt (über 1 Std) Diese Hotline ist einfach unfassbar.

Hände weg von diesem Unternehmen: Arbeitsabläufe, Software und MitarbeiterInnen sind unfähig. 1. Seit 1 Jahr warte ich auf die Rückerstattung von 180 €, die EON mir unrechtmäßig in Rechnung gestellt und per Inkassounternehmen eingefordert hat. EON hat nach langem Schriftwechsel, Vorstandsbeschwerden, Telefonaten und meinem Einschalten der Schlichtungsstelle Energie bestätigt, dass es ein Fehler war. Das Geld habe ich noch immer nicht vollständig erhalten. 2. Meinen Vertrag zu Gaslieferung habe ich nach der Erfahrung ebenfalls fristgerecht gekündigt. Bestätigt durch EON. Eine mir zustehende Gutschrift (3x bestätigt durch EON) von 1000 € ist mir kurioserweise per Lastschrift von meinem Konto eingezogen worden. Weiterer Ärger und Nerverei stehen also bevor. Darum: HÄNDE WEG VON EON !!!!