Emscher Lippe Energie GmbH

Nette Mitarbeiterin, hat sich sehr bemüht mir freundlich die Rechnung zu erklären. Und auch gut geschafft. Super, Top.

Wir sind schon jahrzehntelang Kunden bei der Ele und wurden noch nie enttäuscht. Preis-Leistung passen einfach. Sonderaktionen wie Halloween im Zoom Zoo in Kooperation mit der Ele runden das ganze ab und machen Freude. Es war dieses Jahr auch wieder sehr gut organisiert, sodass es ein reibungsloser Ablauf war. Da steckt viel Mühe drin.

Danke an Frau Parlav! Sie hat mich sehr gut beraten und mir bei einigen Problemen geholfen, sodass wir gemeinsam eine Lösung finden konnten.

Ich war heute bei Frau Saado in Gladbeck und habe selten so eine gute Beratung erhalten. Sie hat sich viel Zeit genommen, ist auf all meine Fragen eingegangen und hat alles verständlich erklärt. Man fühlt sich direkt gut aufgehoben und ernst genommen. Sehr kompetent, freundlich und professionell. Absolut empfehlenswert!

Fürchterlicher Kundenservice. Stellen Stromverbrauchsschätzung für seit Mai nicht mehr existenten Stromzähler bei der Jahresstromabrechnung an. Trotz mehrfacher Beteuerungen durch Callcenter das die zuviel berechneten Kilowattstunden erstattet werden passiert seit 2 Monaten nichts. Negativbeispiel an Kundenorientierung. Werde die Schlichtungsstelle Energie e.V. einschalten.

Anfang 2023 haben wir eine Wohnung übernommen. Nachdem bei mir keine monatlichen Abschläge abgebucht worden, suchte ich das Elekundencenter auf. Einige Zeit später bekam ich eine komplette Abrechnung, die ich beglichen habe. Im Januar 2026 bekam ich eine Nachforderung mit der Begründung, dass der Zähler in den ersten drei Monaten 2023 defekt war. Auf der Rechnung wurde ein anderer Zählerstand als von mir am 5.1.2023 fotografiert als Grundlage dieser Schätzung angenommen. Da die Schätzungen aufgrund "historischer Werte" vorgenommen wurde, bat ich um Erklärung und um Einsicht in die Grundlagen dieser Schätzung. Schließlich wohnten vor 2023 andere Personen in diesem Haushalt. Übrigens auch eine Person mehr. Mir wurde dann mitgeteilt, dass ich die Nachforderung so akzeptieren und begleichen müsse. Innerhalb von 14 Tagen erhielt ich eine Zahlungsaufforderung und heute eine Mahnung. Ich werde diese Rechnung nun begleichen. Dieses intransparente Verhalten der Ele finde ich nicht akzepabel. Bin wohl machtlos, wenn ich nicht anwaltliche Hilfe beanspruchen will. Mag sich jeder seinen Teil zu denken. Ich habe den Stromanbieter gewechselt.

Nachdem mehrere Versuche bei der völlig unfähigen Tefonhotline zur Klärung der Versorgung gescheitert sind konnte ein Motarbeiter im ELE Center Gladbeck ( Herr Muhr) endlich Licht ins Dunkle bringen . Vielen Dank dafür.

Ich war im Glauben, dass ELE ein Dienstleistungsunternehmen ist. Am Donnerstag waren wir gegen 16 Uhr beim Kundendienst, um weitere Anliegen zu korrigieren zu lassen. Die Schalterhalle war mit Kunden gut gefüllt und nur der Terminal 1 und 2 waren besetzt. Durch lange laut geführte Privat gespräche zwischen den beiden Terminals kam der Kundenverkehr lange ins stocken. Ich bat den Herrn ziemlich laut, mit der Kundenabwicklung weiter zu machen. Antwort nach dem ein Dosengetränk konsumiert wurde: Er müsse auch mal eine Pause machen. Platz 2 machte während der privaten Unterhaltung ebenfalls eine Pause. Erst nachdem ein neuer Mitarbeiter einen weiteren Platz besetzte, wurde der Kundendienst weiter abgewickelt. Ein anderer Besucher, nachdem ich mich beschwert hatte: das geht schon die ganze Zeit so! Zeit für eine Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit der Arbeitszeit und den Kunden.

Kundenservice ungenügend noch nicht einmal einen Stern Wert! Ich habe das Haus meiner Mutter geerbt die leider verstorben ist.Das Haus zum 31.08.2025 verkauft. Die Strom und Gas Lieferverträge frühzeitig gekündigt! Per Mail alles der ELE mitgeteilt! Hotline ebenfalls angerufen, diese war aber total überfordert! Ende September wieder eine Rechnung bekommen! Daraufhin ein Termin im Kundenservice Büro an der Ebertstraße gemacht! Alle Unterlagen noch einmal eingereicht ( Kaufvertrag, Sterbeurkunde, Abtrittserklärung des neuen Eigentümers) Die Sachbearbeiterin versicherte mir das die Sache damit erledigt ist! Nach einer Woche wieder eine Rechnung bekommen. Wieder zur ELE an der Ebertstrasse hin. Diesmal zur Abrechnungsstelle verwiesen. Die Dame sagte mir dann das der Zähler nicht abgemeldet wurde und ich dies bei der EVNG ( Schwesterunternehmen der ELE) machen müsse. Ich bin einfach sprachlos über soviel Unfähigkeit!!

Wir hatten einige Probleme mit der ELE, als Grundversorger und hatten dies versucht per eMail zu klären. Das haben wir über Wochen nicht geschafft. Heute rief mich eine Mitarbeiterin der ELE (Frau Große-Sender) an.....und innerhalb von 20 min haben wir alles geklärt. Die Dame war super-freundlich und hochkompetent und alles wurde zu unserer Zufriedenheit gelöst. Danke...so geht Kundendienst