Emscher Lippe Energie GmbH

Hr. Muhr war sehr freundlich, sehr kompetent und konnte alle meine Anfragen und Probleme in kürzester Zeit lösen.

Ich bin seid 1997 Kunde bei Ele. Ich habe noch nie soviel stress und theater gehabt wie letzte Umzug letztes Jahr Oktober. Meime Jahresabrechnung hat sich verspätert und mein Guthaben ,haben die mir nicht überwiesen weil angeblich keine Konto Daten von Mir. Ich habe immer das gleiche konto und zahle mein strom vom.gleiche Konto. Jedes mal wenn Ich anrufe bekomme Ich was anderes zu hören. Das ist nicht mehr normal . Also alle Sterne abgezohgen . Sorry ist nicht zu ertragen mehr.

Würde es minus Punkte geben, würde ele diese bekommen. 1.Verschicken nachweislich Rechnungen doppelt an 2 verschiedene Personen. 2.Für verstorbene Menschen soll einfach ein neues Klingelschild mit dem Namen der verstorbenen Person angebracht werden. Die Mitarbeiter sind an Unfreundlichkeit und Inkompetenz nicht zu überbieten. Begonnen hat das elend schon zu Beginn im Kundencenter: Termin war für mich reserviert Anscheinend eine Auszubildene zu mir Ziehen Sie eine Nummer ICH:Ich habe einen Termin ELE:Egal ziehen Sie eine Nummer (Der Laden war leer!!!!!!!!) ELE Geben Sie die Kundennummer ein ICH:Ich habe keine Kundennummer ELE:Dann ziehen Sie eine Nummer So jetzt kommen sie her, Dann begann der Spass : ELE:Wir bekommen 2100 Euro von Ihnen ICH: WOFÜR, ich bin kein Kunde ELE: DATENSCHUTZ. Aber sie müssen das zahlen , Ist für Ihre Mutter ICH: SIE IST VOR ÜBER EINEM JAHR VERSTORBEN ELE: SIE MÜSSEN EIN KLINGELSCHILD FÜR IHRE TOTE MUTTER AUFHÄNGEN ICH: Die Adresse ist der Hauptfriedhof ELE: DANN SPERREN WIR DEN Anschluss für Ihre Mieter. Dann haben die Herrschaften sich zurückgezogen Und die Polizei gerufen. Die Beamten waren vollkommen fehl am Platz, rieten mir dazu doch lieber einen anderen, besseren, günstigeren Anbieter zu nehmen Zu der doppelten Rechnung für unseren Mieter, erhielten wir nach zahlreichen Telefonaten dann endlich eine Korrektur. Alles in allem ein Unternehmen , bei dem man bei Vertragsabschluss auch gleich eine Rechtsschutzversicherung abschließen sollte. Vlt könnten die Mitarbeiter auch mal an einer Supervision teilnehmen.

Sehr schlechte Erfahrung. Ich habe 3 Tage lang durchgehend angerufen und es geht einfach niemand ans Telefon. Ich habe auch online einen Termin gemacht, aber niemand hat mich zurückgerufen. Außerdem habe ich versucht, meinen Online-Account wiederherzustellen, aber ich bekomme keinerlei E-Mails oder Rückmeldung. Es ist praktisch unmöglich, jemanden zu erreichen. Sehr unzuverlässig und überhaupt kein Respekt gegenüber den Kunden. Der Kundenservice ist wirklich miserabel. Diesen Stromanbieter kann ich absolut nicht empfehlen.

Müll Verein! Nachdem ich jahrelang für die Nachbar Wohnung bezahlt habe habe ich versucht das richtig zu stellen. Es wurde so getan ob man sich um das problem kümmert bis mir der Strom abgestellt wurde. Nachdem ich heute da war wurde mir gesagt ist doof gelaufen ist aber halt so da können wir nichts dran ändern. Geld weg strom weg und keine hilfe nicht mal ansatzweise. Unfassbar gibt definitiv eine Klage! Zudem nur unfreundliche Mitarbeiter die einen nicht mal ausreden lassen.

Bei meinem Termin bei der ELE wurde ich von einer sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiterin beraten. Schon beim Betreten des Kundenbereichs begrüßte sie mich mit einem herzlichen Lächeln und einer angenehmen, offenen Art. Man fühlte sich sofort willkommen und gut aufgehoben. In der Kundenberatung nahm sie sich viel Zeit für mein Anliegen rund um meine Zählerstände. Geduldig erklärte sie mir, wie ich diese korrekt ablese und übermittle, und ging Schritt für Schritt auf meine Fragen ein. Besonders positiv war, dass sie auch kompliziertere Zusammenhänge verständlich und ruhig erläuterte. Dabei blieb sie jederzeit freundlich, aufmerksam und hilfsbereit. Durch ihre professionelle und zugleich menschliche Art wurde das Thema Zählerstände und Abrechnung sehr transparent und nachvollziehbar erklärt. Dank dieser engagierten Mitarbeiterin war die Beratung nicht nur informativ, sondern auch ausgesprochen angenehm. Ein so freundlicher Service ist wirklich besonders hervorzuheben. Anbei befindet sich dazu der Name der Mitarbeiterin. Liebe Grüße

Ich war heute beim ELE-Center und mir wurde in kurzer Zeit optimal weitergeholfen und mein Problem war gelöst. Besonderen Dank an Herrn Muhr, für seine offene und hilfsbereite Art. Dank seiner kompetenten Hinweise ging es super schnell. Besonders gut der Hinweis auf den Kontakt mit ELE über whatsapp. Echt genial, keine Endlos-Warteschleife am Telefon, sondern innerhalb von ein paar Minuten haben wir alle nötigen Infos ausgetauscht. Danke dafür auch an Annalena! Hey, ist doch auch mal echt erwähnenswert, wenn die Leute an ihrer Stelle eine richtig guten Job machen! Da geht doch was!

Hervorragende und kompetente Beratung durch Frau Kamper! Ich möchte mich herzlich für die großartige Unterstützung bei der Emscher Lippe Energie (ELE) bedanken. Ich wurde von Frau Kamper beraten und bin absolut begeistert. Sie hat sich sehr viel Zeit für mein Anliegen genommen, war extrem freundlich und hat mir alles verständlich und geduldig erklärt. Man merkt sofort, dass hier der Kunde noch im Mittelpunkt steht. Dank der kompetenten Hilfe von Frau Kamper habe ich mich bestens aufgehoben gefühlt. Ein riesiges Lob für diesen tollen Service – fünf Sterne sind hier absolut verdient! Mit freundlichen Grüßen Herr Klaus Bea

Der Strom wurde zuverlässig geliefert. Kunde war ich von 2016 bis Oktober 2025. Das Online Kundencenter war wiederholt nicht verfügbar, manchmal ziemlich lange. Der Netzbetreiber baute bei mir im Juni 2023 einen neuen Stromzähler ein. Ungefähr 11 Monate später stellte ich fest, das der Stromzähler defekt war und meldete das der ELE und dem Netzbetreiber. Der Netzbetreiber wechselte den defekten Stromzähler im Juli 2024. Da kein Verbrauch seit dem Einbau 2023 messbar war, schätzte der Netzbetreiber meinen Verbrauch sehr großzügig zu seinen Gunsten von durchschnittlich 1800 kWh auf nun ca. 3100 kWh, was für mich rund 500 € Mehrkosten für Nichts bedeutete. Die Verbrauchsschätzung wurde von der ELE ungeprüft in eine Rechnung übernommen, obwohl genügend Rechnungen aus Vorjahren zum Vergleichen vorhanden waren. Nach Kontakt mit dem Kundenservice und schriftlicher Ermahnung wurde die Rechnung korrigiert. Dem Servicemitarbeiter musste ich erklären, das die ELE mein Vertragspartner ist und die ELE für die Angaben ihres Dienstleisters zuständig ist. Die Sache mit der Rechnung hat mich sehr enttäuscht. Beim Wechsel von der ELE zu einem anderen Stromanbieter Mitte Oktober 2025 brauchte die ELE 2,5 Monate bis alles abgewickelt war. Erst nach Kontakt mit dem Kundenservice und schriftlicher Ermahnung erhielt ich die Schlussrechnung und das Abbuchen von Abschlägen wurde unterlassen. Dafür gab es in den 2,5 Monaten zweimal schriftlich Werbung mit einem anderen Tarif und Bonuszahlung, falls ich bei der ELE bleibe. Interessant. Meine Erfahrung mit der ELE ist: Schlechter Service, gehobene Preise und wenn was schief geht, ist es zum Nachteil des Kunden. Das ungute Gefühl, Rechungen und Abbuchungen gründlich überprüfen zu müssen. Das man erst einen Bonus oder ein besseres Angebot bekommt, wenn man der ELE den Mantel reicht. Es spielt keine Rolle, ob man lange Kunde ist und immer korrekt bezahlt hat. Da gebe ich mein Geld lieber bei einem anderen Anbieter aus.

Die Mitarbeiterin der ELE, Frau Saado, hat mich außerordentlich unterstützt. Mein Anliegen bezüglich des plötzlich verdoppelten Stromverbrauchs wird derzeit von der ELE geprüft. Frau Saado hat alle notwendigen Schritte veranlasst, sich engagiert um mein Anliegen gekümmert und mir sehr geholfen. Für ihre freundliche, kompetente und hilfsbereite Unterstützung bedanke ich mich herzlich.