Emscher Lippe Energie GmbH

Schon mehrere Male versucht mit wem in der Hotline zu sprechen. Die Leute begehen Arbeitszeitbetrug vom Feinsten. Ich habe wirklich 5 Minuten, nachdem ich verbunden wurde, am Telefon gewartet, während der Mitarbeiter rumgeraschelt hat, nur um weggedrückt zu werden, als er es merkte. Daraufhin rief ich nochmal an und der nächste konnte nachdem ich 18 Minuten in der Warteschleife gewartet habe nicht mal eine Minute auf mich warten. Ich bat um rine Minute Geduld und der Mitarbeiter sagte, dass er arbeiten müsse und legte dann einfach auf. Solider Kundenservice, danke ELE.

Nach Kündigung meines Stromvertrags wurde ein mir zustehendes Guthaben zunächst nicht ausgezahlt. Auf Nachfrage wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, ich müsse mich um die Schlussrechnung nicht kümmern, da „alles erledigt“ sei. Erst später stellte sich heraus, dass ein Guthaben in Höhe von 156 € bestand, das mir vorenthalten wurde. Hinzu kommt ein äußerst fragwürdiger Umgang mit Zahlungsfristen. Ein Erinnerungsschreiben über eine offene Forderung erreichte mich an einem Freitag. Den Betrag habe ich am darauffolgenden Sonntag per Echtzeitüberweisung vollständig beglichen. Dennoch erhielt ich am darauffolgenden Donnerstag bereits ein Mahnschreiben, angeblich am Sonntag unterzeichnet. Dass Mahnungen rückdatiert oder automatisiert ohne Berücksichtigung bereits geleisteter Zahlungen versendet werden, wirkt höchst irritierend und lässt erhebliche Zweifel an den internen Abläufen aufkommen. Insgesamt wirkt dieses Vorgehen intransparent, unkoordiniert und teils verbrecherisch. Ich kann nur dringend dazu raten, sämtliche Abrechnungen dieses Anbieters genau zu prüfen. Sollte es zu weiteren Unstimmigkeiten kommen, behalte ich mir ausdrücklich vor, die Verbraucherzentrale sowie die Schlichtungsstelle Energie einzuschalten. Eine Empfehlung kann unter keinen Umständen ausgesprochen werden.

Nachdem wir im Whats App Chat von der Ruth falsche Auskünfte bekommen habe, sie beim Datenschutz die ein oder anderen Ausnahme macht. Bin ich zum ELE Center in Gladbeck gegangen und wurde von einer sehr kompetenten und koknitiven anwesenden Mitarbeiter beraten. Fr. Saado kann ich wirklich herzlichst empfehlen, sie ist sehr kompetent und konnte mir endlich nach langer Prozedur helfen mein Problem zu lösen.

Hervorragende Beratung und professionelle Problemlösung Ich möchte mich auf diesem Wege ganz herzlich für die außerordentlich kompetente Beratung durch Frau Parlar bedanken. Von Beginn an hat mich Frau Parlar durch ihre hohe Fachkompetenz überzeugt. Sie hat sich eingehend mit meinem Anliegen befasst und eine zielführende Lösung erarbeitet, die genau auf meine Bedürfnisse zugeschnitten war. Besonders hervorheben möchte ich jedoch ihre ausgeprägte soziale Kompetenz. Frau Parlar hat es verstanden, mir mit einer sehr verbindlichen und zugewandten Art zu begegnen, wodurch ich mich während des gesamten Prozesses bestens aufgehoben und verstanden gefühlt habe. Eine solch gelungene Kombination aus fachlicher Expertise und menschlichem Feingefühl ist heute keine Selbstverständlichkeit mehr. Ich bin mit dem Ergebnis rundum zufrieden und kann Frau Parlar uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank für die großartige Unterstützung!

Im Internet steht das die Hotline Mo-Fr bis 19 Uhr zu erreichen ist. Ab 17 Uhr versucht anzurufen, nach ca.35 Min aus der Warteschleife geflogen(es wurde aufgelegt) Erneut angerufen, wieder nach ca.30 Min aufgelegt. 3.Mal angerufen, um 18.30 Uhr kam dann die Ansage das ich außerhalb der telefonischen Sprechzeiten anrufe(lt.Internet hätte ich noch ca.30 Min Zeit gehabt) Ich fasse zusamnen: Erreichbarkeit: mehr als Schlecht Überarbeitung der Infos (online): auch schlecht Aber das Beste: Gleich zu Beginn der total nervigen Bandansage, wird darum gebeten nach dem Gespräch in der Leitung zu bleiben um das Gespräch und die Beratung zu bewerten. Lächerlich

Heute hatte ich einen riesen Problem, plötzlich kein Strom Zuhause!! Habe den Vermieter kontaktiert, erfolglos. Bin dann direkt zu ELE in Gladbeck gefahren. Dort durfte ich Herrn F. Muhr kennenlernen. Ich habe ihm mein Problem geschildert, es war ein riesen Problem, vor allem es kurzfristig und so kurz vor dem Wochenende zu lösen, fast unmöglich! Aber Herr Muhr hat alles, aber auch ALLES in seiner Macht vor meinen Augen getan, das Problem professionell und erstklassig zu lösen! Ich bin dermaßen von begeistert und dankbar. TOP Leistung! Wirklich top. Vielen vielen lieben Dank Herr Muhr 👍🏻

Ganz tolle Firma, wenn man es mag viele e-Mails zu schreiben und vom Kundenservice ignoriert zu werden. Höchst kriminelle Machenschaften, Rechnungen ohne je einen Vertrag gehabt zu haben, Trotz erbrachter Nachweise stur behaupten dass dennoch ein Vertragsverhältnis besteht. Ein Stern für die Statistik.

Die ELE hat von mir monatliche Abschläge unter Mahnung und Androhung einer Stromliefersperre eingefordert, obwohl ich bei einem anderen Anbieter bin. ELE hat den Fehler eingestanden, jetzt warte ich aber schon seit 4 Monaten auf die Rückerstattung. Wer mahnen kann, sollte sich an die eigene Nase packen. 0 Sterne. 6 setzen!!!!!

Ich möchte mich herzlich bei Frau Sado für die hervorragende Betreuung bedanken. Schon beim Empfang wurde ich sehr freundlich und zuvorkommend begrüßt. Frau Sado konnte mir umgehend weiterhelfen, hat sich viel Zeit genommen, die gesamte Problematik verständlich und ausführlich zu erklären, und sich sofort um mein Anliegen gekümmert. Ein so freundlicher und lösungsorientierter Service ist besonders hervorzuheben. Vielen Dank für die schnelle und kompetente Hilfe. Frau Sado hat mich hervorragend betreut.

schlechtester kundenservice seid jahren telefonisch kommst du da garnicht mehr durch und wenn drücken sie dich weg wenn es kurz vor feierabend oder mittagspause ist. Wenn einer dran kommt und der mitarbeiter nicht weiter weis legt der einfach auf also für mich nie wieder ele. Früher ist sofort einer ans telefon gegangen immer gerne dort gewesen dann müsst ihr ein call center einrichten der nur für sowas zuständig ist !!!!!! Einfach nervig gibt auch in gelsenkirchen noch berufstätige die nicht mal eben rein kommen, kündigung ist raus zum nächsten zeitpunkt!!!