Emscher Lippe Energie GmbH

Es geht um eine Liegenschaft in Gladbeck, Zum Stadtwald. Wir haben das Haus nach dem Tod unserer Eltern, Juni 2023 geerbt. Das Haus wurde im Mai 2024 an neue Eigentümer verkauft, alle Verträge von Versorgern inklusive der ELE entsprechend gekündigt. Zählerstände mit Fotos wurden der ELE übermittelt und nach ein wenig hin und her kam im Juni 2024 auch die Endabrechnung. Knapp 1,5 Jahre später geht das Problem los. Die ELE storniert die Endabrechnung und erstellt eine neue basierend auf Verbrauchsschätzungen weil angeblich der verbaute Stromzähler defekt sei. Auf Widerspruch, dass die neue Abrechnung basierend auf Abschätzungen mit Verbrauchszahlen aus dem Jahr wo die Immobilie bewohnt war für den unbewohnten Zeitraum, um den es eigentlich geht, nicht stimmen kann, wird ignoriert, trotz Einschreiben mit Frist von 1 Monat zur schriftlichen Stellungnahme. Stattdessen kommen Zahlungserinnerungen im Dezember. Die Servicehotline erwirkt wenigstens einen Mahnstopp und beauftragt die Rechnungsabteilung die korregierte Rechnung auf Grundlage der an den Zählern abgelesenen und mit Beweisfoto an die ELE geschickten Verbrauchswerte zu korrigieren. Daraufhin kommt Mitte Dezember drei Rechnungskorrekturen von der ELE, alle am gleichen Tag, 2 mit unterschiedlich hohen Guthaben unsererseits und eine Rechnung mit Nachforderung, die geringer als die Guthaben sind. Der Mitarbeiter bei der Servicehotline konnte das auch nicht erklären und versprach die Rechnungsabteilung zu beauftragen, sich das anzusehen und mir Rückmeldung zu geben. Das war am 30. Dezember. Seit dem Funkstille seitens der ELE. Auch bei der Hotline keine Auskunft. Ich befürchte ohne Anwalt bei der ELE nicht weiterzukommen…

Strom ist lange bezahlt und es wird nicht entsperrt, kein warmes Wasser keiner kann einem helfen man wird weitergeleitet

Ich hatte selten mehr Ärger als mit dem „Kundenservice“ dieses Unternehmens. E-Mails werden ignoriert, Wartezeiten trotz Business- Kunde sind jenseits der Realität. Abrechnungen enthalten völlig unplausible Zählerstände bzw Zusammenhänge der verbrauchten Kilowatt. Es wird schlichtweg gepokert, und das auf einer offiziellen Abrechnung. Abschläge werden dann immens um mehr als 100% verdoppelt, trotz nachsendung der aktualisierten Zählerstände. Der Kundenservice trifft telefonisch Vereinbarungen, die anschließend schlichtweg nicht eingehalten werden. Stattdessen scheint die Mahnabteilung weitaus mehr performance zu besitzen, wie der Kundendienst. Mahnungen zu versenden geht, auf Nachrichten, sowohl via EMail und telefonisch einzugehen, nicht. Und ja, liebes ELE Team: Sicherlich gibt es auch jetzt für diese Rezension einen fixen Kommentar eurerseits. „Das ist so nicht - wir bedauern das … Bla Bla. Steckt eure Stärken in einen funktionierenden Kundenservice wie bei jedem anderen seriösen Unternehmen. Die 1,5/5 und 2,5/5 Bewertungen sprechen Bände. Und wenn viele ( und es sind wohl viele ) unabhängig voneinander etwas sagen, ist da auch meist was wahres dran ;-).

Der Anbieter in im regionalen Preisvergleich zu teuer, zumal das Kundenportal nicht erreichbar ist und auf den Kundenservice verwiesen wird. Dieser ist nach meiner Erfahrung an mehreren Tagen in mehreren Versuchen schlichtweg nicht erreichbar. Nach 3 Minuten wird man aus der Leitung geworfen.

Frau Kampa hat mir sehr schnell helfen können. Zusagen die gemacht worden sind sind vollumfänglich eingehalten worden Danke an das gesamte Team

Immer noch warten und warten ja aber bis wann ?????? Seit einem stunde mit zwei mal anrufen das ist schade mit einem großen Firma wie Elle

Jedes Jahr auf ein neues doppelt abbuchen am Jahresanfang weil man den Februar "ausspart" (schätze Mal wegen Geschäftsjahresbilanz), dann hat man niemals die Zählereingaben bekommen (egal ob per Website oder telefonisch eingegeben) und als krönenden Abschluss der unfteundlichste Service den man je erlebt hat. Zitat "es ist Montag und ich merke schon sie wollen das nicht verstehen". So wörtlich zu einer 76 jährigen die Rechnungs Rückfragen hatte. Absolut unterirdisch!

Der Mitarbeiter im ELE-Kundencenter Bottrop war mehr als freundlich und hilfsbereit. Er hat mich bei meiner Problemlösung sehr unterstützt.

Die telefonische Kommunikation war von langer Wartezeit (16 min und 3x 10min) geprägt um dann nicht die gewünschte Information zu bekommen sondern an eine andere Abteilung EVNG weitergereicht zu werden (Wartezeit 2) um dort zu hören, dass man es hätte bei der ersten Mitarbeiterin ELE erledigen müssen. Wiederholter Anruf bei der ELE (Wartezeit 3-keine Verbindung, Wartezeit 4) gleiche Mitarbeiterin "Sie darf das nicht erledigen, auf Nachfrage Ihres Namens einfach aufgelegt! Das geht nicht finde ich. So ein Unternehmen mit der Grundversorgung darf sich nicht so verhalten. Im Nachhinein wurde sogar noch gelogen insoweit, dass die Mitarbeiterin sagte, dass der Vormieter bei einer anderen Stromgesellschaft als der ELE angemeldet gewesen sei, was nicht stimmt. Der Mieter war mit dem Zähler bei der ELE angemeldet!

Ich würde am liebsten minus 10 Sterne für Annalena aus dem Chatbot geben. Es gibt Menschen, die umziehen und ihre Kundennummer vielleicht nicht sofort parat haben. Trotzdem sollte es doch möglich sein, einen Kunden über Name, Kontonummer, Abbuchungsbelege (wo die ELE abbucht) und das Geburtsdatum zu finden, um einfach eine neue Kontonummer mitzuteilen. So viel Bürokratie und mangelnde Flexibilität sind wirklich ärgerlich – besonders, wenn man nur eine einfache Änderung durchgeben möchte.