Emscher Lippe Energie GmbH

Auf die Antwort vom Kundenservice vom 15.1.24 seit 5 Wochen keine Beantwortung der Email geschweige eine Jahresrechnung und ob ihr Schwierigkeiten habt juckt keinen, den wenn ihr Mahnungen verteilt und die Dame, noch so arrogant ist und ihren Fehler nicht einsieht verliere ich langsam meine Gute Erziehung Macht doch einfach mal auf eurer Homepage eine große Meldung was Aktuell los ist und wie lange es dauert aber nichts Kundenservice sieht anders aus!!!!!!!I Nachtrag Guthaben wird nicht ausbezahlt Jahresrechnung nicht erstellt man stellt sich Tod!!! Telefonisch ist es eine Katastrophe, auf E-Mail gibt's selten bis nie eine Antwort und am schlimmsten finde Ich die Arroganz einiger Damen. Mal wird ein Abschlag einbehalten, mal nicht dafür aber sofort eine Mahnung geschickt weil man ja den Abschlag nicht Pünktlich überweist. Aber mit der Jahresrechnung hat man Zeit sehr viel Zeit besonders wenn es Geld zurück gibt.

Empfehle ich niemanden, nur weil ich zwei Monate mein Gas nicht gezahlt hab und den Betrieb geändert. Die haben einfach das Gas vor fünf Tage von meine neuen Vertrag beginn gesperrt und die wollen noch dazu das Bearbeitungsgebühr von mir bezahlt haben wen verarscht ihr hier?

Nachdem ich mich bereits im Februar umgemeldet habe, mit Bekanntgabe der neuen Adresse, und mir auch weiterhin der Abschlag für Strom vom Konto abgebucht wurde, bin ich davon ausgegangen, dass alles soweit in Ordnung ist. In dieser Woche stand plötzlich ein Mitarbeiter in der Verwaltung meines Wohnhauses und wollte mir den Strom abstellen. Die Verwaltungsangestellte konnte das abwenden, man hat mir eine Frist von einem Tag zugestanden um die Angelegenheit zu klären. Über die Hotline der ELE habe ich zwar eine Verbindung mit Warteschleife bekommen würde aber noch 35 Minuten aus der Leitung geworfen ohne einen Mitarbeiter sprechen zu können. Also habe ich mich ins Kundencenter begeben. Die Sachlage war letztendlich, dass bei meiner Ummeldung ein Fehler bei der ELE vorlag und meine Post bzw. meine Kunden immer immer noch über die alte Adresse lief. Trotzdem war ich in der Beweispflicht nachzuweisen, dass ich zahlungswillig bin und auch Geld von meinem Konto abgebucht wurde. Da in der neuen Wohnung ein höherer Abschlag vereinbart war ergab sich eine Differenz, die ich sofort(!)) zu überweisen hätte ansonsten könne das Verfahren nicht gestoppt werden. Ich hatte enormen Stress, die Situation zu bewältigen und erwarte als langjährige, und bisher auch sehr zufriedene Kundin, eine Entschuldigung durch ihr Unternehmen. Im Kundencenter habe ich das auch wortwörtlich so geäußert und bekam zur Antwort: "Das ist hier nicht vorgesehen und somit auch nicht möglich." Ich erwarte immer noch eine Stellungnahme und eine Entschuldigung von Seiten ihres Unternehmens. So geht man nicht mit Kunden um!

Als Stromkunde kann ich mich nicht beschweren, im Gegenteil. Abschläge werden wie geplant und vereinbart abgebucht, Gutschriften erfolgen zeitnah, auch Zwischenrechnungen sind über das Onlineportal einfach abrufbar. Dort werden Verbrauch, Vertrag etc. transparent und nachvollziehbar dargestellt. Bei telefonischen Anfragen kurze, aber akzeptable Wartezeiten.

Hatte in 6 Jahren nie Probleme. Abrechnungen kamen immer pünktlich. Rauchzahlungen waren schnell auf dem Konto. Mitarbeiter am Telefon (wenn man jemand erreicht), sehr freundlich und Hilfsbereit. Schade dass sie Essen nicht beliefern wäre gern geblieben

2. Update: Es kam eine Zwischenrechnung bis Februar. Was von da an bis Juli passiert ist scheint noch nicht bei den Zuständigen angekommen zu sein. Das Geld bei mir jedenfalls auch noch nicht. Es gab wieder eine E-Mail, dass eine Nachricht im Postfach hinterlegt sei. Leider ist dies mal wieder nicht aufrufbar.. UPDATE: Ich warte noch immer auf meine Rückzahlung und darauf, dass ich das hinterlegte Schreiben öffnen kann. Die IT Probleme scheinen also noch immer nicht behoben zu sein. Während ich Strom von der ELE bezogen habe, war ich durchaus zufrieden. Alles klappte immer einwandfrei. Bei einem Umzug haben wir uns für einen anderen Stromanbieter entschieden. Kündigung wurde bestätigt und wir haben eine Abschlussrechnung und -Zahlung erhalten. Für mich war logisch, dass mit der Kündigung keine Zahlungen mehr von meinem Konto eingezogen werden. Leider lag ich da falsch. Seit mittlerweile 8 Monaten wirs unrechtmäßig Geld von unserem Konto abgebucht. Und hiermit kommt das Problem: Der Online Service ist grottenschlecht. Immer wieder habe ich versucht die ELE über das Kontaktformular zu erreichen. Nur leider funktioniert diese Funktion meistens nicht. Anrufen macht auch keinen Sinn, aus der Warteschleife fliegt man irgendwann raus. Andere Kontaktmöglichkeiten gibt es kaum. Nun konnte ich endlich das Kontaktformular nutzen und mein Anliegen schildern. Wenige Tage später kam dann eine Mail, dass ein Schreiben in meinem Postfach liegt. Nächstes Problem: seit Tagen ist das Postfach wegen einer technischen Störung nicht erreichbar. Und das hat nichts mit Überlastung zu tun, sondern mit unfähigen Mitarbeitern in der IT. Ich bin nur froh, dass es mehr als genug andere Stromanbieter gibt, die dazu auch noch preiswerter sind. Nie wieder ELE.

Ich möchte seit Wochen meine Rechnungen einsehen, aber es geht einfach nicht. So einen schlechten Service habe ich nur bei der Ele erlebt. Im Kundencenter sass eine Mitarbeiterin, die mir 50 € zugesprochen hat, mehr würde am Preis aber nicht gehen, wenn ich bei der ele bleibe. Ich habe dann beide Verträge gekündigt und schon kommt ca. 2Wochen später ein Angebot, bei dem die ele noch 350 bzw 250 € Bleibebonus zahlen würde. Auch der Arbeitspreis würde bei einem der Verträge um ca. 0,47ct sinken. Dennoch ist die ele weit aus teurer als der neue Anbieter. Klar das dann jeder vernünftige Verbraucher wechselt. Kleinere Unternehmen können komischerweise die Preise niedrig halten, warum denn nicht auch die ele? Dann wäre ich auch dort geblieben. Das mit Hochdruck am Meldeportal gearbeitet wird, um das derzeitige Problem zu lösen, glaube ich nicht. So etwas gibt es nicht, das es wochenlang dauert. Wirklich schade, aber ich fühle mich veräppelt.

Also ich warte schon 10 Wochen auf die Abschlussrechnung ich habe am 8.11.24 mein Strom Zähler abgelesen und bis heute ist nichts passiert 2 emails habe ich schon verschickt und bis heute kam auch keine Antwort von denen! Ich werde auf jeden Fall zum Sommer den Anbieter wechseln! Viele Grüße Verärgerte Kundin

Guten Tag, ich bin seit 2022 ELE Kunde und seit 2025 läuft es mit ELE rückwärts. Sie rechnen dir zu viel Verbrauch an welches du als Kunde zahlen sollst, weil sie sonst deinen Strom abschalten. ELE sagt das ich 12 tausend irgend was verbraucht habe. Mein Stromzähler sagt 10 tausend irgendwas. Es sind fast 2 tausend kw zu viel angerechnet worden was ich nicht zahle und ELE mir deswegen den Strom abgeschalten hat und das, nachdem ich bewiesen habe das ELE zu viel verrechnet hat und ich nichts zahlen MUSS! Telefonisch und per Mail Kontakt aufgenommen. Nichts ist passiert. Immernoch sitze ich hier und trinke meinen kalten Café in meinem frei statt ihn warm zu genießen. Morgen muss ich wieder arbeiten, aber was passiert mit den Tagen wo ich frei hatte und trocken in der Bude saß? Könnte sogar vor Gericht und ich würde gewinnen. Respektloses kundenunfreundliches Emscherlippe Energie GmbH. Nie wieder. Zu teuer für wenig Leistung. ELE es macht vorne und hinten keinen Sinn. Programmiert Künstliche Intelligenzen in euren Systemen statt irgendwelche Hobby Bier Trinker ein zu stellen.

Also ich warte seit genau 4 Wochen auf die Abschlussrechnung vom Gas die immer noch nicht angekommen ist . Vom Strom ist sie innerhalb von 3 Tagen gekommen. Braucht man nicht verstehen. Anrufen nützt auch nicht jeder Mitarbeiter erzählt was anderes.