Emons Spedition GmbH & Co.KG

Es gab anfänglich Schwierigkeiten in der Kommunikation was mich dazu bewogen hat 1 Stern zu vergeben. Frau Eimer war sehr bemüht die Situation zu lösen und wir konnten die Ware direkt vor Ort in Köln abholen, danke dafür. Trotzallem ist in der Erreichbarkeit noch Luft nach oben aber das steht einer weiteren Zusammenarbeit nicht im Weg.

Unfreundlich fahrer So geht nicht wıe kann dass sein kommt meıne Bestellung geöffnet pakket ıcg möchte foto machen. Der fahrer schreıt mıch und bleıdıgt mıch.

Lieferung war für Donnerstag geplant. Nachdem über Tag nichts kam, rief ich an und als ich dann Mal jemanden ans Telefon bekam, wurde mir versichert, dass die Lieferung noch am gleichen Tag erfolgt. Leider habe ich vergebens gewartet. Heute ist Montag und bisher ist meine Lieferung immer noch nicht eingetroffen. Für mich unverständlich!

Wirklich ein sehr freundlicher Fahrer, der gerade eine Retoure bei mir abgeholt hat. Es ist schön, wenn man noch auf freundliches Personal trifft. Danke dafür, Luciano! 5-Sterne ***** Alles Gute 👍

Unzuverlässig! Liefertermin wurde nicht eingehalten, da die Ware in das falsche Fahrzeug geladen worden ist (wie ich bei anderen Rezensionen gelesen habe, ist dies wohl sehr oft der Fall). Wir haben den ganzen Tag auf die Lieferung gewartet und uns extra Urlaub genommen. Nach mehreren Telefonaten mit einem unfreundlichen Spediteur erhielten wir einen neuen Lieferungstermin (2 Tage später). Die Lieferung kam jedoch schon einfach am nächsten Tag ohne Ankündigung, natürlich war keiner Zuhause und somit konnte die Ware auch nicht angenommen werden. Mein Mann arbeitet selbst als Speditionskaufmann deshalb wissen wir , dass Fehler passieren können aber nicht solche und so oft. Deshalb würden wir von dieser Firma abraten!

Gelieferte schwere Boxen wurden draußen im Regen stehen gelassen. Fahrer wollte meiner Frau, die die Lieferung entgegennahm, da ich außer Haus war, erst die Boxen nicht einmal mit zur Haustür (eines Mehrfamilien-Hauses) tragen helfen mit dem Verweis auf Bordsteinkanten-Lieferung, was in diesem Fall Blödsinn ist. Einfach nur unterirdisch. Zudem kein Feedback, ob der anvisierte Liefertermin überhaupt klappt, auch kein Anruf zuvor wie sonst bei Speditionen üblich.

Für eine Anlieferung durch Emons durfte ich vorab einen Tag der Woche mit einem Anlieferungsfenster von 08:00 -17:00 auswählen. Anlieferung sollte dann heute stattfinden. Zunächst hieß es in der Sendungsverfolgung, man würde zwischen 08:00 und 10:00 anliefern, dann 10:00 - 12:00. Hiernach wurde immer weiter nach hinten verschoben. Aktuell sind wir bei einem Fenster von 18-20 Uhr. Ich frage mich hierbei, warum man mir überhaupt vorab mehrere Tage mit Anlieferung zwischen 08-17 Uhr anbieten, wenn dieses Fenster dann einseitig auf nach 17.00 verschoben wird. Sorry, aber so etwas ist inakzeptabel und absolut kundenunfreundlich. Neben 'auf Emons warten' habe ich auch noch andere Hobbies. Customer first? Augenscheinlich nicht bei Emons🤮 Jetzt haben wir 18:06 und ich warte mal weiter.... Update-1: Und es wurde noch besser: Plötzlich wird in der Sendungsverfolgung angegeben, der Empfänger sei nicht angetroffen worden. Vielen Dank, jetzt wird also auch noch schamlos gelogen oder man kann nicht lesen, um dann weder an der richtigen Klingel zu klingeln bzw. eine Telefonnummer zu wählen, um mich anzurufen. Update-2: Heute, einen Tag nach der geplanten Anlieferung, ruft mich ein unfreundlicher MA von Emons an und avisiert mir die Anlieferung in einem rüden Ton, für morgen Freitag, von 08:00 - 15:00 Uhr. Mal sehen ob diese Vollprofis es diesmal schaffen Ihre Ankündigungen auch umzusetzen Update-3: Auch heute, am anvisierten Liefertag (Fr. 24.11.2023) ist Emons weder im angekündigten Zeitfenster erschienen, noch hat man sich anderweitig gemeldet. Update-4: Heute, Donnerstag 30-11-2023, wurden nun endlich angeliefert, 8 Tage nach dem eigentlich avisierten Termin! Der Auslieferungsfahrer war höflich und freundlich. Mein Fazit zu Emons: Ich kann diese Spedition NICHT empfehlen. Zwei von Emons avisierte Anlieferungstermine wurden einseitig nicht eingehalten, ohne das man hierüber informiert wurde. Dadurch habe ich zwei Urlaubstage unnötig verschenkt. Transparente Kommunikation von Seiten Emons hat nicht stattgefunden. Das Emons eigene Trackingsystem, scheint nicht sehr verlässlich zu sein bzw. hält teilweise falsche Infos vor. In Zukunft versuche ich diesen Dienstleister zu meiden!

Ich war als Selbstabholer dort. Nachdem trotz mehrfacher Anrufe zur Terminvereinbarung niemand erreichbar war, habe ich es per Mail versucht. Da kam zügig eine Antwort. Die Stelle, wo man als Selbstabholer hin muss, ist sehr schlecht ausgeschildert und das erste kleine Schild von Lkws zugeparkt. Die Mitarbeiter wirken dem Kunden gegenüber mittelmäßig motiviert, weil gestresst. Sind aber freundlich. Das (Großraum-) Büro, wo man hin muss ist m. E. kein schöner Ort zum Arbeiten. Ich vermute die Mitarbeiter bekommen bei viel Arbeit wenig Wertschätzung und Gehalt während die Inhaberfamilie wahrscheinlich in Saus und Braus lebt. So läuft der Kapitalismus.

Unterirdisch! Fahrer klaut bei uns ein Paket aus dem Hausflur (Ohne Label, ohne Quittierung und vor allem ohne einen Termin mit uns zu haben). Das entwendete Paket gehörte unseren Vermietern. Diese stellten ihr Bauhauspaket in den Flur. In unserer Abwesenheit verschaffte sich ein Mitarbeiter von Emons(Name sowie Bildaufnahmen liegen vor, Nachbar ist Zeuge, da er ihm noch höflicherweise die Tür aufhielt und Hilfe anbot ) Zutritt und nahm ohne Rücksprache, Unterschrift und vor allem ohne einen Auftrag für das Bauhauspaket dieses einfach mit. Nach hin und her telefonieren mit Emons wurde das Paket weitergeschickt nach Hamburg . Komplett seltsam. Als Emons dann 3 Wochen später endlich die Rückgabe ankündigte und einen Termin mit uns vereinbarte erschienen diese einfach nicht, an vereinbarten Tag ( wohlgemerkt 9:00-15:00!! Um die Straftat dieses Mitarbeiters wieder auszubügeln musste ich demnach sogar Urlaub nehmen!!). Es wurde nichtmal abgesagt. Das ganze wird nun wohl zur Anzeige gebracht, da es nun mal Diebstahl ist. Fehler können passieren (wenn auch äußerst dubios der Fehler vom Fahrer) wie unzuverlässig hier jedoch nun agiert wird ist unter aller Sau.

Plötzlich kommt eine SMS "Wir sind auf dem Weg zu Ihnen". 3 Stunden später kommt wieder eine SMS "Wir sind immer noch unterwegs zu Ihnen". Eine gute Stunde später bekomme ich dann einen Anruf, den ich allerdings nicht annehmen konnte. Keine 2 Min später habe ich zurück gerufen, da ging der Fahrer allerdings nicht dran. Erst weitere 25 min später konnte ich mit Ihm dann telefonieren, er konnte mich an der Lieferadresse nicht anfinden und war bereits auf den Weg zurück. Er stand allerdings auch an der falschen Adresse und hätte mich an der richtigen anfinden können, da ich Zuhause war. Anbei ein paar Verbesserungsvorschläge für die Zukunft: 1. Sollte im Vorfeld ein Anliefertermin abgestimmt werden und nicht einfach blind ein Zustellversuch gestartet werden. Ich bin berufstätig und nicht den ganzen Tag Zuhause. 2. Sollten Ihre Fahrer mächtig sein, Adressen auch richtig lesen zu können. 3. Sollten die Fahrer auch das vereinbarte tel. Avis einhalten und vorher anrufen. Jetzt kommt aber der Hammer. Die Ware wird für diesen Samstag benötigt (Montagematerial), also ich in der Zentrale angerufen. Die gaben mir eine andere Rufnummer und unter dieser Nummer scheint keiner erreichbar zu sein oder sie wollen nicht gestört werden! Seit mehr als 2 Stunden versuche ich dort jemanden zu bekommen, entweder klingelt es durch oder man wird weggedrückt oder es ist von Anfang an besetzt! Was ist das Bitte???? Haben die Leute die dort arbeiten keine Lust? Dort arbeitet ja schlecht nur 1 Person, die für alles zuständig ist. Ich verstehe es nicht, warum gebe ich dann eine Rufnummer raus, wo bekannt ist das dort so gut wie keiner erreichbar ist? Aus Verzweiflung habe ich jetzt eine Mail geschrieben, meine Hoffnung ist aber gering, dass diese überhaupt gelesen wird. Also als Spedition mit Kundenservice bzw. Erreichbarkeit nicht zu empfehlen und absolut miserable.