Emons Spedition GmbH & Co.KG

Sendung eine Woche vorher angekündigt, Sendung nicht ausgeliefert, Sendung wurde eine Woche lang täglich angekündigt, ohne Auslieferung. Was für ein Laden

Wir haben bei Froschkönig24 Möbel bestellt, leider arbeitet diese Firma mit der Spedition Emons zusammen. Erst wurde versucht die Ware an einem Tag zuzustellen an dem wir wie schon in der vorherigen Terminabstimmung gesagt haben, dass wir nicht zuhause sind. Der Fahrer hat meine Mutter die im Nachbarhaus wohnt angeranzt "ey Oma pack mal mit an" Als er merkte das eine gehbehinderte Frau nicht in der Lage ist hunderte Kilos zu schleppen. Hat er unter lautem Gemecker dann die Möbel wieder halb ins Auto gebracht. Leider hatte man dazu keine Lust und hat die Ladeklappe geschlossen obwohl die Palette samt Möbel noch drauf stand. Heute beim zweiter Zustellung wurde eine kaputte Palette inkl beschädigter Möbel halb auf die Straße gestellt. Ich bin geschockt wie man mit Ware von Kunden umgeht und mit den Kunden selbst.

Ein Stern ist zu viel. Nach leeren Lieferversprechen war die Hotline unerreichbar. Ein Mitarbeiter der Zentrale, der selbst nichts tun konnte, riet uns zur E-Mail an die Zentrale – auch diese blieb bis heute ignoriert. Man wird als Kunde im Regen stehen gelassen. Ohne unseren massiven, andauernden Aufwand wäre die Ware nie angekommen. Suchen Sie sich lieber einen anderen Dienstleister.

Ich hatte mich gefreut, für die Zustellung meiner Dachbox ein Zeitfenster auswählen zu können, aber man konnte nur den Tag auswählen. Immer von 8.00 bis 17.00 Uhr... Toll! Ablage an einem gewählten Ort war nicht möglich. Rückmeldung zur erneuten Zustellung war nach ewigen Rumtelefonieren und aus der Leitung geschmissen werden auch nur schwer zu kriegen! Für die Arbeitende Bevölkerung ein reines Ärgernis! Nicht zu empfehlen!

Am 2.12..24 erhielt ich eine Lieferung von ca. 680 Kg. Die Lieferung wurde mir rechtzeitig avisiert und der telefonische Kontakt zwischendurch, war auch verbindlich und freundlich. Der überaus freundliche Fahrer zog mir mit dem Hubwagen die komplette Lieferung in meine Garage. Top Leistung von allen Beteiligten. 👍

Ein Witz diese Spedition. Rufen den Kunden einmal an und das war’s. Der Kunde ruft an mehreren Tagen zu verschiedenen Uhrzeiten zurück und keiner geht ran. Und Emons soll bitte nicht so tun als wäre sie die beschäftigste Spedition in Deutschland

Telefonisch - super Kontakt. Nette Mitarbeiter - Zentrale. Online buchen - hat geklappt. Aber Fahrer - KATASTROPHE! Keine Anruf vorher! Per Telefon mit Zentrale, ich habe gehört - Fahrer ruf Sie an, mindestens 1 Stunde vor an. E-Bike - 2 Stock für Frau ist bisschen schwierig. Ich habe um Hilfe geboten - 'Ich trage nicht Ihre Bestellung, ich Liefer nur. Das ist Ihre Problem.' - Es wäre kein Problem, wenn Sie früher anrufen würden. Was ich habe noch gehört?! - ' Haben Sie Zeit ab - bis, dann ich muss nicht rufen. Er war auch unruhig, wann ich habe meine Bestellung / Ware ansah. Nur 'sie muß unterschreiben'. Sorry Emons, aber nie wieder! Der Fahrer - Nein! 1 Sterne nur für Mitarbeiter in Zentrale / per telefonisch.

8:00 - 17:00 ist kein Zeitfenster, sondern ein kompletter Arbeitstag. Der normale Arbeitnehmer hat ja nichts besseres zu tun, als einen kompletten Arbeitstag auf die Anlieferung zu warten.

Netter Kontakt, schwierige Kontaktaufnahme. Ich habe mich für eine Selbstabholung entschieden, diese verlief unkompliziert und nett. Leider ist eine telefonische Kontaktaufnahme nicht möglich, ich hatte es nach zwei Tagen und 14 Versuchen aufgegeben und mein Glück per Mail versucht. Dies klappte erstaunlich gut, ich wurde noch am selben Tag zurückgerufen, der Mitarbeiter war sehr nett und lösungsorientiert.

Leider kann ich den Service überhaupt nicht empfehlen. Die Lieferung war für heute zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr angekündigt. Dafür habe ich mir extra einen Urlaubstag genommen, um die Ware entgegenzunehmen. Trotz des vereinbarten Zeitfensters ist niemand erschienen. Noch enttäuschender war, dass niemand mich informiert hat, dass sich die Lieferung verspätet oder ausfällt. Mehrere Versuche, die Spedition telefonisch zu erreichen, blieben ebenfalls erfolglos, da niemand ans Telefon ging. Als Kunde wartet man den ganzen Tag vergeblich und erhält keinerlei Rückmeldung. So geht man weder mit der Zeit noch mit den Erwartungen seiner Kunden um. Ein kurzer Anruf oder eine Nachricht hätte ausgereicht, um den verlorenen Urlaubstag und den Ärger zu vermeiden. Ich bin von diesem Ablauf sehr enttäuscht und hoffe, dass der Kundenservice und die Kommunikation künftig deutlich verbessert werden.