Emil Frey Toyota Zentrum Karlsruhe

Wir haben uns den Toyota RAV 4 angeschaut. Herr Moritz Mohr hat uns herumgeführt. Er war eine große Hilfe, uns das Auto zu zeigen, alles zu erklären und jede meiner Fragen zu beantworten. Er ist weit über das normale Maß hinausgegangen. Insgesamt eine sehr gute Kundenerfahrung!

Bin seit vielen Jahren Kunde und immer sehr zufrieden. Top Service, hilfsbereites, super freundliches und kompetentes Personal. Vielen lieben Dank an das gesamte Team, ein großes Lob an euch

an meinem 17 Jahre alten Toyota sind 3 Warn-Lämpchen angegangen, unter anderem für ABS und ESP, also nicht gerade unwichtig in Sachen Sicherheit. Ich bin beim Toyota Zentrum Durlach vorbeigefahren, damit man wenigstens den Fehlerspeicher ausliest. der Aufwand ist nicht soo gross - hatte gelesen, dass der Service bei ATU so um die 10 Euro kostet. Nicht schlecht habe ich gestaunt als man mir im Autohaus sagte, dass die Pauschale dafür bei 70 Euro liegt... So einen Stundensatz möchte ich auch gerne haben. Das Menschliche bewerte ich hier nicht, es gibt nicht wirklich was zu meckern - was beauftragt wird, wird auch erledigt, mehr aber auch nicht - es fliesst aber nicht in die negative Bewertung ein. Ich kann nur eines sagen: mich so nach hause zu schicken war schon deutlich gefährlich, denn am selben Tag ist mir beim vom Büro nach-hause-fahren die Servo-Lenkung einfach von einem Moment auf den anderen ausgegangen. Schwer vorzustellen, was passiert wäre, wenn ich gerade auf eine Kurve zugefahren wäre. Also ADAC gerufen, er meinte, ich schaffe es alleine nicht mehr in die Werkstatt, da die Lichtmaschine kaputt ist (deswegen auch die Warnungen - es gab nicht genug Strom für die Sensoren, weil der Akku schon fast leer war). Also bin ich in Begleitung von ADAC in die nächste Werkstatt - passenderweise ATU. und unterwegs ist die Akku-Fehlermeldung aufgepoppt- der Akku war komplett leer und damit wäre das Auto mitten auf der Strasse ausgegangen - Ohne Bremshydraulik und ohne Servolenkung. Alles in einem sehr grenzwertiger Service vom Autohaus. Nichts gegen die Mitarbeiter des Autohauses - sie können auch keine Leistungen verschenken, wenn die Pauschalen von wo auch immer vorgegeben sind. Ich kenne aber ganz andere Leistungen seitens meines Händlers - auch in Durlach übrigens, anderer Hersteller. Aus heutiger Sicht würde ich bei dem Service wahrscheinlich keinen Toyota mehr kaufen - das Auto ist toll, aber wenn ich so einen Service bekomme (oder eben nicht bekomme), dann wird es sehr schwierig. Zumal die Überlegung: wenn man die Hürde für die erste-Minute-Diagnose bei 70 Euro hinlegt, braucht man sich nicht wundern, dass man der Reparaturauftrag auch nicht mehr bekommt... Ich will die Leistung zwischen einem Original-Autohaus und einer freien Werkstatt nicht vergleichen, aber die 70 Euro und die anschliessenden Abenteuer, die hätten wirklich gefährlich ausgehen können, haben mich zu dieser Rezension veranlasst. Es mag sein, dass es hier viele zufrieden Kunden. Ich gehöre nicht mehr dazu

Wirklich kein guter Laden. Erst möchten sie mir für ein knacken am Fahrwerk für mehrere tausend Euro das ganze Fahrwerk tauschen, am besten gleich ganze Vorderachse. Andere Werkstatt hat den Fehler gefunden, die Domlagerschraube war einfach locker. Dann haben sie am Auto das Ölfiltergehäuse so fest angezogen dass es nicht mehr abging, keine Kulanz, Hinweis auf nicht eingehaltenes Serviceintervall und einem wird quasi nur die Tür gezeigt. Für ein Teil was 15€ kostet. Einen anderen Tag bin ich da und möchte einen Corolla probefahren, 45 Minuten laufe ich durch den Showroom, keiner hat Zeit für mich. Bin gegangen, kein tschüss, kein Versuch mich aufzuhalten. Solche Händler machen echt den Namen der Marke kaputt, so ein tolles Fahrzeug und so schlechter Service. Geht am besten nach Hördt in der Pfalz, zu Toyota Stoltmann. Die sind um Welten besser und helfen einem gerne. Sogar eine Weihnachtskarte habe ich von denen bekommen.

Autokauf ist ja Vertrauenssache, und da fühlten wir uns sofort gut bei Hrn. Müller aufgehoben. Heute dann Übergabe mit gründlicher Erläuterung der vielen Finessen unseres neuen Toyota, dazu war der Wagen eigens in den Verkaufsraum gefahren worden, eine nette Idee bei dem Novemberwetter!

Spitzenservice! Klasse Beratung - vom Verkauf bis zur Werkstatt. Männer und Frauen werden mit ihren Anliegen ernst genommen, der Service ist immerzu perfekt.

Qualität und Service sind hervorragend. Alle Mitarbeiter/innen zeigen dies in ihrem täglichen to do. Insbesondere möchte ich den Serviceleiter Herr Pamer für seine sehr freundliche und kompetente Unterstützung hervorheben.Mit diesem Mitarbeiter hat die Niederlassung Karlsruhe deutlich an Kompetenz und Emphati gewonnen!

Der Verkäufer Herr Ralf Müller, war von der Fahrzeugbewertung für mein altes Fahrzeug bis zum Kauf eines neuen Fahrzeuges stets sehr freundlich und hilfsbereit. Trotz der Schwierigkeiten in der heitigen Zeit hat alles wunderbar geklappt. Vielen Dank

Als erstes möchten wir uns ganz herzlich von Herrn Moritz Mohr bedanken, der sich sehr viel Mühe gegeben hat, uns als Kunde vollkommen zufrieden zustellen. Er ist ein sehr netter, freundlicher und kompetenter Kundenberater. Herr Mohr hat sich sehr viel Zeit genommen um uns ausführlich zu beraten. Bei der Übergabe unserem neuen Toyota Corolla 1,8 Hybrid, nahm er sich viel Zeit und erklärte uns alles ausführlich. Man kann als Kunde sehen , das er mit Spaß, Leib und Seele engagiert an seiner Arbeit tätig ist. Auf jedenfall empfehlen wir Herrn Moritz Mohr weiter. Wir werden bestimmt von ihm weitere Autos kaufen. Natürlich bedanken wir uns hier an dieser Stelle auch, an das Autohaus Emil Frey Toyota Zentrum Karlsruhe, für das schöne Auto! Seyma B.Bozkurt

Die Beratung von Herrn Müller ist einfach nur top. Er nimmt sich die Zeit für Kunden und beantwortet jede Frage. Ein freundliches Auftreten und kompetentes Wissen. Die Abwicklung, Zulassung und Übergabe hat reibungslos geklappt. Auch wenn es etwas weiter zu fahren ist, es ist es definitiv wert.