Deine Tür GmbH

Bestellt wurden eine Brandschutztür für eine Wohnung (Marke Westag) sowie eine passende Stahlumfassungszarge, ebenfalls von Westag. Rund sechs Monate später haben wir noch immer keine mangelfreie Lieferung erhalten. Daher kann ich aktuell nur vom Kauf bei DeineTür abraten. **Die Historie:** * Bestellung und Bezahlung am 20.11.2025. Laut Webseite sollte die Lieferzeit für Tür und Zarge etwa sechs Wochen betragen. * Das erste Lebenszeichen kam erst im Januar. Nach mehreren von der Spedition verschobenen Lieferterminen wurde die Ware schließlich unangekündigt angeliefert. Die Spedition selbst empfahl uns jedoch, die Lieferung aufgrund eines möglichen Transportschadens nicht anzunehmen. Nach Rücksprache mit uns hat meine Schwiegermutter die Annahme daher verweigert. * Nach mehreren Wochen tauchte die Ware wieder bei DeineTür auf. Ergebnis der Prüfung: Das Türblatt war beschädigt. Bei der Stahlzarge war der Transporthilfsrahmen verbogen, was laut einer angeblichen Rückfrage beim Hersteller jedoch unproblematisch sein sollte. * Monate später erfolgte ein weiterer Liefertermin. Das Türblatt war diesmal mangelfrei. Bei genauer Begutachtung des Transporthilfsrahmens der Zarge stellte sich jedoch heraus, dass dieser so stark beschädigt war, dass die gesamte Zarge verzogen ist. Die Dichtungen schließen nicht korrekt, und trotz eigener Versuche, den Schaden zu beheben, verbleibt ein Verzug von etwa einem Zentimeter. Außerdem ist die Zarge deutlich wellig. Was mich inzwischen am meisten ärgert, ist der Umgang des Supports mit der Situation. Zwar gibt es ein modernes Supportportal, doch trotz mehrerer Wochen Wartezeit und wiederholter Telefonate fühlt sich offenbar niemand verantwortlich, eine neue Zarge zu bestellen oder eine konkrete Lösung anzubieten. Wir stehen mittlerweile kurz davor, die beschädigte Zarge auf eigene Kosten zu entsorgen – mit dem Risiko, dass wir unser Geld nicht zurückerhalten. Allein die Zarge hat über 400 € gekostet. Vielleicht bringt diese Google-Rezension etwas Bewegung in die Sache. Fakt ist: Nach rund sechs Monaten ist die Angelegenheit immer noch nicht abgeschlossen, und selbst wenn irgendwann eine Ersatzlieferung erfolgt, muss die beschädigte Zarge erneut ausgebaut und ersetzt werden. Für mich ist ein derartiger Umgang mit Kunden, insbesondere nach vollständiger Bezahlung der Ware, weder kundenorientiert noch akzeptabel. Nach sechs Monaten ohne mangelfreie Lieferung und ohne verbindliche Lösung durch den Support ist mein Vertrauen in das Unternehmen vollständig verloren gegangen.

Türen sind zuverlässig, pünktlich und komplett ohne einen Kratzer, geliefert worden . Obendrein sind sie in Echt noch sehr viel schöner als auf Bildern.

Nie wieder. Die Wohnungseingangstür habe ich dort bestellt, weil die Lieferzeit sehr kurz angegeben war. Kaum bestellt, schon wurde die Lieferzeit angepasst, natürlich nach hinten. Na gut, wird zwar knapp, aber akzeptabel. Irgendwann die Nachricht der Spedition, bitte Termin online bestätigen, was im Link aber garnicht möglich ist. Also telefonisch, nur, dass niemand drangeht. Ca. 10 Versuche, irgendwann dann einen Tag ausgemacht, zwischen 8 und 16 Uhr. Nur, dass an diesem Tag keiner kommt, keiner anruft, keine Info kommt. Also um 16 Uhr Fa. meine Tür eine Mail geschrieben, weil die Spedition ja schon Feierabend hat und die Lesebestätigung kommt 5 Minten später. Nächster Tag, bei der Spedition ist niemand erreichbar, meine Tür hat keine Ahnung was los ist, von einer Mail wisse man nichts und von der Hotline erfahre ich, dass man mit dieser Spedition ja ständig Probleme hätte. Vermutlich würde dann im Laufe des Tages geliefert. Die Logistik wird sich kümmern, die Hotline nicht. Gegen 16:30 Uhr wurde dann tatsächlich geliefert, natürlich ohne die 30 Minuten zugesagtem Vorlauf, die ich aber brauche, weil ich nicht dort wohne. Lange Rede... Kundenorientierung in der Firma gegen NULL, jeder schiebt das Problem zum nächsten und als Krönung weiß man sogar, dass die Subunternehmer unzuverlässig sind.

Ich habe hier eine Haustür gekauft. Zuerst wurde der Liefertermin 5x nach hinten verschoben - bestellt wurde die Tür im Oktober, geliefert erst im Januar. Dann gab es Probleme bei der Zustellung, weil ich ja auch arbeiten musste und bei der Zustellung nicht anwesend sein konnte. Leider, da man im Januar auch keine Haustür einbauen kann, ist mir auch nicht sofort aufgefallen, das die Tür in der falschen Farbe geliefert wurde. Auf meine Kontakt- und Reklamationsversuche wurde schlichtweg nicht reagiert, obwohl eindeutig ein Sachmangel vorliegt. Anwalt kann leider auch nicht viel anrichten, da die Gegenseite bewusst falsche Aussagen macht und das ganze dann vor Gericht gehen würde. Bei einem Gerichtstermin müsste ich den Gutachter Zahlen... Kauft Türen bitte vor Ort bei einem seriösen Händler. NACHTRAG: Ein Muster kann man nicht bei dem Händler nicht bestellen! Schon die erste Falschaussage vom VK! Dies habe ich schwarz auf weiß als Beweis! Schon komisch, dass alle anderen Händler, bei denen man Türen, Fenster, Garagentore etc. kaufen kann, exakt den selben Farbton haben, nur eben diese Firma nicht. Goldene Eiche sieht überall gleich aus. Nur hier wird unter " goldene Eiche " eine dunkel Eiche geliefert...

Aufgrund der gemachten Erfahrungen kann ich eine erneute Bestellung hier nicht in Betracht ziehen. Trotz einer in der Artikelbeschreibung angegebenen Lieferzeit von fünf bis sieben Wochen liegt auch nach zwölf Wochen weiterhin keine konkrete Information zum Liefertermin vor. Nach der Bestellung wurde darauf hingewiesen, dass es sich lediglich um ungefähre Zeitangaben handele, was grundsätzlich nachvollziehbar ist. Allerdings sollte nach einem derart langen Zeitraum zumindest eine belastbare Einschätzung zur Auslieferung möglich sein. Für diese fehlende Transparenz und Verlässlichkeit habe ich leider kein weiteres Verständnis.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit Deinetuer.de. Die Lieferung der Innentüren kam verspätet, außerdem fehlten Kleinteile, die ich auf eigene Kosten nachkaufen musste. Zusätzlich verweigert der Händler die Rücknahme einer originalverpackten, unbenutzten Zarge im Standardmaß und beruft sich dabei auf „Kundenspezifikation". Die Rücksendung sollte ich selbst bezahlen – bei Sperrgut (200 cm) sind das 30–50 € allein für den Versand. Kein Entgegenkommen, keine Kulanz. Die Sache läuft jetzt über meine Rechtsschutzversicherung. Nicht empfehlenswert.

Absolut enttäuschend und nicht zu empfehlen. Wir haben Anfang des Jahres eine Eingangstür bestellt, mit einer angegebenen Lieferzeit von 5–7 Wochen. Inzwischen sind über 11 Wochen vergangen – geliefert wurde immer noch nichts. Die Kommunikation ist genauso frustrierend: Statt klarer Aussagen wird man nur hingehalten. Es wird auf den Vorlieferanten verwiesen und gleichzeitig behauptet, die Lieferzeit sei lediglich ein „Richtwert“. Für Kunden bedeutet das offenbar: keinerlei Verlässlichkeit. So geht man nicht mit Kunden um. Wenn Lieferzeiten nicht eingehalten werden können, sollte das ehrlich und transparent kommuniziert werden – und nicht erst nach mehrfacher Nachfrage. Für uns war das eine sehr negative Erfahrung. Wir würden hier definitiv nicht noch einmal bestellen.

Im Februar habe ich 4 Türen und 4 Zargen bestellt, statt den angegebenen 3-4 Wochen Lieferzeit habe ich nun nach 14,5 Wochen die Türen endlich erhalten, wobei die Komunikation sehr schwierig war. Von den 8 Artikeln ist die Hälfte falsch geliefert worden. Jetzt stehe ich da. Bislang keine Reaktion, nochmal 14 Wochen warten ist auch keine Option.

Habe hier verschiedene Garant Innen Türen bestellt Liefertermin wurd x mal verschoben und jetzt nach über 5 Monaten ein weiteresmal nur diesmal mit dem hinweis Lieferzeit Unbekannt. Ich rate jedem ab hier etwas zu bestellen. Werde jetzt versuchen zu stornieren hoffentlich bekomme ich mein Geld wieder zurück.

Türen mit Zargen in ordentlicher Qualität bestellt und geliefert bekommen. Lieferzeit etwas lange, aber akzeptabel wenn man rechtzeitig darüber informiert wird. Auch die Reklamation einer Tür mit Werksfehler lief am Ende ganz gut, so dass ich insgesamt mit dieser Firma zufrieden war!