DB Reisezentrum Hannover Hbf

Ein normales Deutschland Ticket zu buchen ist eine Herrausforderung in Hannover. Hier im Kundenzentrum machen Sie ihre eigenen Regeln. Mittags sind Sie zu fein den Kunden für das Deutschland Ticket eine Wartemarke zu geben.(auch wenn man lange warten muss , dann kann aber später wieder kommen) Man soll sich anstelle 30 Leute vor einem. Um 19.15 werden dann wieder Wartemarken verteilt aber immer mit dem Satz wahrscheinlich kommen Sie nicht dran wird versucht noch Kunden abzuwimmeln. Mit mir läuft die Nummer nicht. Ich nehme die Wartemarke egal was Sie sagen. Ich kenne aber das System besser und Siehe da um 19.49 war ich fertig. Wenn die 2 Damen und der Herr vom Infopoint einen Schalter bedienen würden was Sie wahrscheinlich nicht können, wären alle Kunden schon um 19.30 fertig. Anstatt zügig die Kunden zu bedienen wird mit den Kunden endlos palavert. (Schalter 18) Dann passiert 5 Minuten nix bis die nächste Nummer aufgerufen wird. Das nur 6 Schalten offen sind ist die nächste Frechheit - warum kann man sich wie früher nicht die Nummer selber ziehen ? dann könnten die 3 Info Counter Schnarchnasen auch Kunden bedienen ? Wozu braucht man 3 Leute um Wartemarken auszugeben ? Auch cooler Job - Wartemarkenausteiler - ob es da mehr als Mindestlohn dafür gibt ? Komischer Weise werden dann auch noch Kunden vorgelassen , der wird dann an einen anderen Schalter gelotst. Ich weiß warum, aus Angst vor dem Kunden mich wundert es so wieso das es dort keine Ohrfeigen im Minutentakt gibt so wie dort teilweise mit den Kunden gesprochen wird. Gut viele Kunden lassen ihren Frust freien Lauf - ganz ehrlich würde so ein Kunde mit mir so sprechen fängt er sich eine - egal ob er Kunde ist. Muss man sagen sind viele respektlos unterwegs. Fazit : Der Leiter des Kundencenter müsste getaucht werden. Er hat den Laden nicht im Griff. Hier macht jeder was er will und keiner was er soll. Und es fehlen 10 Mitarbeiter, die die Bahn wohl nicht findet - weil der Job schlecht bezahlt ist und durch zu wenig Mitarbeiter auch zu viele Kunden länger als 1 Stunde warten müssen. Was dann ein Teufelskreis ist. Die Dame an Schalter 16 war sehr Freundlich und hat mir in 5 Minuten das Ticket ausgestellt. Der Fisch stinkt vom Kopf her , daher sind am Ende nicht die Mitarbeiter im Center schuld sondern der Leiter des Center oder sogar noch der Chef darüber. Aber naja die Bahn ist nur noch ein Schatten ihrer Selbst.

Hallo Herr A.W. Ich stand gestern in der Schlange im Reisezentrum an dem Informationsschalter. Es waren ca. 6 andere Kunden vor mir. So hatte ich genügend Zeit, mir die Anliegen der Kunden mit anzuhören. Ihre Mitarbeiterin Frau Giesler hat mich sehr beeindruckt. Für jeden hatte sie ein offenes Ohr mit der höchsten Empathie und Geduld. Selbst wenn es mal für die Kunden nicht so gut lief, konnte sie das entschärfen. Auch meine Anfrage wurde schnellstmöglich geklärt. Höchstes Kompliment, dort haben sie die richtige Mitarbeiterin am richtigen Ort. Weiter so 👍🏼

Die Deutsche Bahn ist für mich eines der furchtbarsten deutschen Unternehmen. Leider bin ich aufs Bahnfahren angewiesen und bin grundsätzlich ein großer Fan und Befürworter des Bahnfahrens. Aber wie man auf so vielen Ebenen so wenig Kompetenz versammeln kann ist mir ein Rätsel. Neben dem Fakt, dass man gefühlt nie pünktlich ist und selbst bei ausgedachter Fantasiepünktlichkeit (5 Minuten Verspätung gelten hier aus unerklärlichen Gründen als pünktlich und Zugausfälle werden nicht einberechnet) nur gute 60% der Züge statistisch pünktlich sind, klappt auch sonst gar nichts. Dass man erst ab einer Stunde eine Entschädigung für Verspätung erhält, die dann nur lächerliche 25% beträgt und man sich mitunter anmaßt zu behaupten, dass Verspätungsangaben falsch wären, ist an Lächerlichkeit kaum zu überbieten. Dazu kommen gefühlt permanent geschlossene Bordrestaurants, häufig versaute WCs und eine absolut unterirdische Kommunikation in Verspätungsfällen. Berücksichtigt man dann die seit Jahrzehnten vollkommen unangemessenen Gehälter der offensichtlich maßlos überforderten Manager:innen und deren Bonuszahlungen, die auch auf irgendwelchen abstrusen Indikatoren beruhen, dann wird einem Speiübel.

Früher war alles besser? - Ja! Und gerecht. Früher hat man eine Wartemarke gezogen und man kam der Reihe nach dran. Wie es sich gehört. Jetzt muss man sich an einem Empfang anstellen und dort sein Anliegen vorbringen. Dann wird eine Wartemarke ausgegeben. Diese Marken werden aber nicht, wie man annehmen würde, aufsteigend ausgegeben. Nein, es wird unterteilt nach 1. Klasse (hyperwichtig), 2. Klasse/andere Anliegen (mittlere Prioriät) und Deutschlandticket (unter ferner liefen). Ich war leider vorgestern so ehrlich (bzw. dämlich) und habe "Deutschlandticket" angegeben und somit eine hohe Nummer im 900er-Bereich bekommen. Wie man das System austrickst, konnte ich von 2 älteren Damen am Schalter nebenan lernen, aber dazu später. So, wenn man den Empfang passiert hat, wird die Wartenummer auf einem Monitor angezeigt. Meine war bei 5 - 10 Minuten, was angemessen war. Nach 15 Minuten (!) rückte ich dann vor in die Wartezeit 1 - 5 Minuten. Alles noch im grünen Bereich. Aber nun kam die Frechheit. Nach nochmal 10 Minuten Wartezeit wurde meine Nummer wieder zurückgestuft und ich stand erneut bei 5 - 10 Minuten! Leute, die in der Warteschlange hinter mir gestanden haben, waren längst fertig. Meine Beschwerde am Empfang ergab dann, dass die 1. Klasse immer Priorität hätte und D-Ticket irgendwann dazwischengeschoben wird. Unfassbar, wo sind wir denn gelandet? Ein Mitarbeiter war dann aber so nett und rief den Mitarbeitern am Schalter zu, sie möchten als Nächstes das Deutschlandticket aufrufen. Ansonsten hätte ich da wahrscheinlich bis zum Sankt-Nimmerleins-Tag gestanden ... Die Mitarbeiterin an Schalter 15 war dann ziemlich genervt, unfreundlich und wortkarg. Lieber hätte sie wohl die 1. Klasse bedient statt ein schnödes D-Ticket auszustellen. So, wie kommt man nun geschickt nach vorne in der Reihe? Zwei ältere Damen am Nebenschalter wussten, wie man es macht. Und zwar haben sie am Empfang angegeben, 1. Klasse reisen zu wollen. Dadurch bekamen sie eine Nummer mit 0 am Anfang und kamen quasi sofort dran. Am Schalter war ihnen dann aber plötzlich 100 € für eine Fahrt nach Hamburg zu teuer! - "Huch, so teuer? Nein, das wollen wir nicht." - Super Trick, werde ich mir merken. ------------------- PS: Ich weiß, dass man das D-Ticket online buchen kann, aber mir war dieser Finanzdienstleister nicht geheuer, dem alle Daten weitergeleitet werden.

Züge haben 2 Stunden Verspätung und mehr, unglaublich hier

Für eine Platzreservierung für ein bestehendes Ticket muss ich eine Nummer ziehen und 45 Minuten warten. Nachdem es auf der Fahrt nur Probleme mit Sitzplätze, wägen die einfach nicht vorhanden waren, stehen im Gang über Stunden, Zug Wechsel weil angeblich es Probleme mit der Klima gab. Von 17 Schalter sind fünf besetzt! Eine einzige Katastrophe die DB. Funktioniert nix mehr.

Ich habe 2x über eine halbe Stunde angestanden, um mein Ticket nachzuzeigen, aber mein Semesterticket via Google Wallet möchte man nicht akzeptieren, obwohl es mir in keiner anderen Form seitens meiner Universität vorliegt. Eine absolute Frechheit. Frau Klein, andere Mitarbeiterinnen und der (nach eigenen Angaben) Vorgesetzte, der am Empfang Tickets ausstellt, hindern Kunden systematisch daran, die 7€ nachzuzahlen und fordern nicht existente Rechnungen an, um den zu zahlenden Betrag dadurch auf 60€ zu erhöhen, die nach 7 Tagen fällig werden, so mein Eindruck.

Eine absolute Katastrophe. 200 Leute in der Schlange und von unglaublich vielen Schaltern sind nur sechs besetzt, von denen ein Kollege erstmal Pause ohne Ablösung macht und eine andere sich sehr viel Zeit lässt beim plaudern mit Kollegen. Also effektiv 4 Schalter besetzt. Dabei saß da sogar noch einer am Rechner, der das "Geschlossen" Schild einfach vor sich aufgestellt hat. Eigentlich hatten wir 30 Minuten Zeit, für einen Zug, der einen ausgefallenen Flug ersetzen sollte. Sind dann nach 20 Minuten vergeblicher Wartezeit (weil man in der Schlange keinen Schritt weitergekommen ist) kurz vor knapp zum Automaten, der uns viel schneller helfen konnte. Diese "Beamten" aus den 80ern hinter den Schaltern braucht echt kein Mensch mehr. Geht nur hin, wenn ihr genug Zeit habt.

Situation: S-Bahn zu spät. Dadurch ICE verpasst. Kennt in Hannover wahrscheinlich jeder. Finde die mangelnde Kulanz der Bahn immer noch unfassbar. Denn die Realität ist dann, dass aufgrund "zwei Beförderungsverträgen (D Ticket und ICE Ticket) kein Anspruch auf eine Weiterfahrt bestteht. Versteht öffentlichen Verkehr doch bitte mal als Gesamtkonzept statt euer eigenes Süppchen je nach Verband zu kochen. Klar ist es nicht eure Schuld als DB, dass die S-Bahn ausfällt. Aber warum sollte ich mir als Kunde ein zweites S-Bahn Ticket kaufen nur damit es dann derselbe Vertrag ist. Das ist unlogisch. Und ihr habt weitere ICEs im Einsatz also warum lasst ihr die Leute nicht einfach weiterfahren? So mobilisiert ihr immer mehr Leute zum motorisierten Individualverkehr. Applaus!

Sehr nettes und kompetentes Personal vor Ort. Hier merkt man, dass der Wunsch besteht, Reisenden zu helfen und die günstigste Variante zu finden. Ein ausgezeichnete Kundenservice, hohe Kulanz, ausgesprochen freundliche Mitarbeiter, immer wieder gerne!