DB Reisezentrum Hannover Hbf

Kunden werden hier wie Dreck behandelt. Erst fallen sämtliche Regionalzüge Richtung Göttingen aus und dann wird bei Rückgabe des nicht genutzten Gruppentickets der Kunde mit 50% vom Ticketpreis wenn überhaupt abgespeist. Der Ausflug viel ins Wasser um zur Belohnung bekommt man nicht mal das Ticket ersetzt. Für mich grenzt das schon an B e t r u g. Den Preis für die geplante aber wegen der Ausfälle nicht durchgeführten Stadtführung in Göttingen ist da noch nicht einmal mit eingerechnet. Wer heutzutage noch auf die Bahn setzt, scheint Kummer und Pein zu lieben. Der 1 Stern ist noch zu viel, für die Bahn sollte Google Minussterne einführen! Es wären von mir -3 Sterne geworden!

Ich reise gerne mit dem Zug. Mit dem Deutschland-Ticket komme ich überall hin. Ich brauche keinen Hochgeschwindigkeitszug. Ich bin zufrieden. Natürlich braucht man manchmal einen Hochgeschwindigkeitszug, die Ticketpreise sind sehr hoch, es wäre toll, wenn es ein bisschen niedrig wäre.☺️

Ich kann von meiner heutigen Erfahrung mit dem DB Reisezentrum in Hannover ausschließlich positiv berichten. Obwohl sehr viel los war, während die personelle Besetzung überaus schmal war, hat sich die für mich zuständige Mitarbeiterin sehr viel Zeit genommen, mein Problem vollumfänglich zu lösen. Daher kann ich nur von einem ausgezeichneten, freundlichen Service berichten, durch den meiner Reise nichts mehr entgegensteht. Vielen lieben Dank!

Nachdem ich am DB-Schalter mit meinem Anliegen nicht weitergekommen bin, habe ich mich in den Wartebereich gesetzt, um meine Unterlagen zu prüfen und im Internet die DB-Baustellen auf der Strecke Frankfurt-Avignon zu prüfen. Nach ca. 10 Minuten wurde ich gebeten, das Reisezentrum zu verlassen, da „dies kein Wartebereich“ sei. Obwohl ich versuchte, zu erklären, warum ich hier noch war, wurde ich gebeten, das Reisezentrum zu verlassen. Am Montag war ich bereits schon einmal hier, nachdem eine Mitarbeiterin mir ca. 2 Wochen vorher mitteilte, dass der Zug von Frankfurt nach Avignon am 31.5.26 um 14:02 Uhr dann voraussichtlich buchbar wäre. Dies bestätigte sich nicht, als ich am Montag, den 30.3. ins Reisezentrum kam. Die Mitarbeiterin am Montag sagte mir zu, dass der Zug am Mittwoch definitiv buchbar sei und hatte sich meine Telefonnummer und E-Mailadresse notiert, damit ich am Mittwoch nicht noch einmal physisch zur Buchung anreisen müsste. Leider gab es am Mittwoch, also gestern, keine Kommunikation von ihr. Deshalb reiste ich heute wieder persönlich an. Wiederum wusste die nächste Mitarbeiterin nicht, wie man mit der Gruppenreise umgeht (der Gruppenreisenschalter wurde vor kurzem abgeschafft und von jedem Mitarbeiter, der mich bislang bediente, kam erst einmal Panik bei dem Wort „Gruppenreise“ und dann „ich muss man jemanden holen, der das kann“) . Nun, als jemand Sachkundiger dazukam und man mich auch heute wieder zu zweit bediente, wurde mir gesagt, die Buchung könnte erst Ende Mai vorgenommen werden (die Fahrt ist aber am 31.5. ….). Das wäre ebenso und man könne auch nichts dafür. Da mir der Service und die Aussagen nicht kompetent erschienen, habe ich mich in den Wartebereich gesetzt, um selbst im Netz zu recherchieren. Auf der DB-App lautet der Hinweis „ab 10.4.26“ buchbar, auf der französischen SnFr-Seite taucht der Zug gar nicht erst auf, hm…. An der Stelle war ich gerade mit meinen Recherchen angelangt, als ich mit gebeten wurde, das Reisezentrum zu verlassen. So sieht heutzutage Service bei der DB aus. Ich komme selbst aus einer Eisenbahnerfamilie und kann mich nur noch fremdschämen.

Leider momentan längere Wartezeiten. Ich musste mehr als 15 Minuten warten, es liegt daran das nicht so viele Schalter geöffnet waren. Nachdem man durch die Eingangstür vom Reisezentrum geht bekommt man eine Wartenummer. Es gibt auch ab dem 16.3.2026 neue Öffnungszeiten...

Gibt es die auch in freundlich, oder zumindest kompetent? Wir versuchen, eine Zugverbindung nach Portugal zu bekommen. Die Dame hinter dem Schalter jammert und stöhnt, findet aber keinen Zug für uns. "aber Sie wollen ja unbedingt fahren" ist die Zusammenfassung der Mitarbeiterin zu ihrer Motivation. Am Schalter nebenan wird eine ältere Dame aus Polen angepampt, weil sie einen Fahrschein ihrer Tochter stornieren möchte und die Tochter nicht dabei hat. Bei den Mitarbeitern ist es kein Wunder, dass die Bahn jeden Tag 5.000.000 € Verlust einfährt. Ich fahre lieber mit dem Auto.

Wir waren am 03.02.24 im Reisezentrum und wurden zwecks einer Reise nach Italien sehr umfangreich beraten. Dabei wurde genau auf die Vorteile der Bahncard und etwaiger anderer Rabatte eingegangen. Leider kam es an besagtem Tag nicht zu einer Buchung, da der italienische Zug erst zwei Wochen später buchbar war. Die Dame am Schalter ist sehr freundlich gewesen und hat sich die Zeit genommen alles genau zu erklären. Deshalb möchte ich dies nochmal gesondert hervorheben. Natürlich ist der Andrang zeitweise sehr hoch und gerade am Wochenende, wenn alle Zeit haben sich zu erkundigen oder Reisen zu buchen. Das sollte aber jedem, logisch denkendem Menschen klar sein.

Wieso kann man jetzt bitte das Deutschland Ticket nur noch kaufen wenn man einen digitalen Personalausweis hat, den man dann bei einem Drittanbieter verifizieren lassen muss?? Ich habe kein Verständnis dafür wie dieser Konzern den Bach runter geht und auch alles daran setzt, damit das klappt.

Ich stehe gerade in Haste am BF und wäre seit über einer Stunde auf eine Bahn, um 15 Minuten zu fahren. Die Züge bekommen immer weiter Verspätungen rein, fallen dann aus. Gerade wurde die Einfahrt des Zuges sogar angesagt, dann kam jedoch wieder Verspätung rein. Wie kann das sein? Was ist los mit der Bahn? Höchste Zeit von der Privatisierung wichtiger Instrumente der Gesellschaft zurückzutreten.

Wir waren heute 2.10.2025 in Hannover DB Reisezentrum....habe eine Zugfahrt gebucht.Frau M. Braß hat uns sehr gut beraten.Für diese tolle Beratung und Freundlichkeit dieser Frau würden ich 1000 Sterne geben.