DB Reisezentrum Hannover Hbf

Habe heute zum zweiten Mal eine Reise gebucht. Da ich der erste war, brauchte ich nicht lange warten. Die Dame war sehr freundlich und hat mich bei der Fahrkartenbuchung gut beraten, deshalb hat das Reisezentrum fünf Sterne verdient.

Ein ganz herzliches Dankeschön an die beiden Engel im Reisezentrum Hannover, die es mir und meinem Mann doch noch möglich gemacht haben ein wunderschönes Wochenende über Pfingsten in Paris zu verbringen. Wir hatten unseren Zug verpasst und dann wurde uns erst von einer Dame geholfen, die sich noch Unterstützung von einer Kollegin geholt hat. An dieser Stelle nochmal "Entschuldigung" an alle die nach uns warten mussten, weil wir den ganzen Betrieb aufgehalten haben. Nachdem unsere Zugbindung schon aufgehoben war haben die beiden einfach nicht aufgegeben, (wir waren gedanklich schon wieder auf dem Weg nach Hause) bis wir eine neue Reservierung in der Tasche hatten ohne die eine Zugnutzung nach Frankreich nicht möglich ist. Tausend Dank dafür.

Ich genieße immer wieder den tollen Service am Gruppenreiseschalter. Seit Jahrzehnten ein sehr verlässlicher Ort mit tollen und freundlichen Mitarbeitern *innen. Bitte weiter so. Ich kann mich im Sept. 2024 nur wiederholen bzw. bestätigen. Auch der diesjährige Service 2025 war spitze. Sehr empfehlenswert und hoffentlich noch lange verfügbar.

Die Abfertigung der Bahnkunden ist schlicht eine Zumutung. Da entstehen Wartezeiten, um eine Wartemarke zu erhalten, die von unfreundlichen Personalen ausgegeben werden. Hinzu kommt die Wartezeit für die Schalterbedienung. Warum können sich mündige Leute sich nicht selbst bedienen, um eine Wartemarke zu erhalten? Dann könnten sich qualifizierte Berater dem Kundengeschäft widmen. Aufgrund der beschriebenen Umstände werde ich das Kundenzentrum künftig meiden.

Wir standen zunächst bis ca 15min nach der Abfahrtszeit unseres Zuges am Gleis und mussten raten, ob dieser wohl noch kommen würde, da er auch von der Infotafel verschwunden war. Dann wurde uns mal mitgeteilt, dass der Zug erst 20, dann 25, dann 45 und zuletzt 60min Verspätung hatte. Aber solche Vorfälle können passieren das ist ärgerlich aber kommt vor. Worüber wir absolut entsetzt waren, war das Verhalten der Schaffner am Gleis. Wir haben freundlich gefragt, ob jemand uns Informationen bezüglich unseres Zuges geben kann, da dieser nicht mehr auf der Anzeigetafel stand und nirgends eine Verspätung oder Ähnliches angezeigt wurde (das passierte erst später). Ein männlicher und eine weibliche Angestellte haben uns dermaßen respektlos und von oben herab, schon fast beleidigend behandelt, dass wir erstmal schlucken mussten. Gleiches Verhalten haben wir auch bei anderen Fahrtgästen am Gleis beobachten können. Wirklich schlimm, dass man als zahlende Person Angst haben muss einen Angestellten der Deutschen Bahn um Hilfe zu fragen.

Sehr höflicher Umgang mit Kunden. Danke vom Herzen. herzlichen Dank für die schnelle Behebung der Störung eines defekten August 2025 Fahrstuhls. Klappt hier aller bestens.

Guten Tag und Moin Herr Dr. Michael Peterson, sehr geehrter Herr Nils Hartgen, sehr geehrte Frau Stefanie Berk, sehr geehrter Herr Daniel Mast, Top Beratung und Service am Kunden,dass gesamte Team ist bemüht und motiviert am Kunden.Klare Empfehlung. Der Standort Hannover Hbf sollte nur definitiv Montag-Freitag ab 06.00 Uhr öffnen bis 21.00 Uhr,Samstag und Sonntag ab 07.00 Uhr bis 20.00 Uhr,280.000 Reisende am Tag,Preisklasse 1 Bahnhof und der Wichtigste Bahnhof der Region Nord im DB Fernverkehr.

Die Bahn ist einfach nur Schrott. Ständig ausfällt Ständig Verspätungen. Die dritte Welt funktioniert da sogar besser! Ich spreche aus Erfahrungen! Eigentlich muss die Bahn die Tickets günstiger machen!

Mit ICE von Hannover nach Frankfurt geplant. Wir wollten vom Frankfurter Flughafen aus nach Dubai - Johannesburg fliegen. Dafür hatten wir schon vorsorglich 4 Stunden Karenzzeit eingeplant … Der Zug war schon mit 20 Minuten Verspätung angekündigt. Später verlängerte sich diese Verspätungszeit erst um 15, dann um 45 und noch später auf 55 Minuten. Dann wurde der Zug kurz vor dem avisierten Eintreffen als ausgefallen angesagt. Wie kann denn ein Zug, der gar nicht fährt Verspätung haben? …. Hunderte von Fahrgästen suchten nun verzweifelt nach Ausweichverbindungen. Wir entscheiden uns für die Verbindung über Göttingen. Zug überfüllt! Gepäck ohne Stauraum, völlig genervt! Auch der ICE dort war natürlich überfüllt! Die Sitzplatzreservierungen galten jetzt nicht mehr und waren schon bezahlt!

Jeden Tag aufs neue, Probleme und Ausfälle mit immer anderen Ursachen. Und immer wieder bleibt man in Lehrte stehen, ohne dass ein Ersatztransport die Leute ans Ziel bringen könnte, nichts ist so beständig wie die Verspätungen der Deutschen Bahn. Es ist ein Armutszeugnis auf dieses Unternehmen angewiesen zu sein.