DB Reisezentrum Hannover Hbf

Ich musste heute nach langer Zeit mal wieder mit der DB reisen. Hannover Hbf nach Sande Vorab zur Reiseplanung die DB App runtergeladen und mal grob nach Zeiten geguckt. Ein für mich möglicher Zug wäre laut App um 14:20 Uhr abgefahren. Am Bahnhof angekommen direkt am Automaten um 13:50 Uhr ein Niedersachsenticket gelöst, rüber zur Information und den netten Herren am Schalter gebeten mir den Fahrplan mit der genannten Verbindung ab 14:20 Uhr auszudrucken. Laut dem Herren gab es diese Verbindung aber nicht. „Der nächste Zug auf der Strecke fährt um 14:52 Uhr von Gleis 9.“ Ich bin also ein bisschen durch die Läden getingelt und dann ab 14:30 Uhr zum genannten Bahnsteig. Um 14:45Uhr habe ich mich dann gewundert das die Verbindung nicht auf der digitalen Anzeige erscheint und habe noch mal auf einen Abfahrt Plan geguckt. Okay, passt. Um 14:55 Uhr dann am Bahnsteig eine DB Mitarbeiterin gefragt. Die tippt genervt auf einem Handy rum hält es mir vor das Gesicht und sagt „der fährt hier nicht, der fährt immer um zwanzig nach von Gleis 12.“ Großes Kino. Die ausgehängten Pläne und die Infos vom „Service“-Center sind allenfalls drittklassiges Klopapier. Es hätte doch eine Verbindung um 14:20 Uhr gegeben, die ich locker noch erreicht hätte und mit der ich eine entspannte Stunde früher daheim gewesen wäre. Ich will mir gar nicht ausmalen wie es ist wenn die einen Streik haben. Ich hoffe ich muss nicht so schnell wieder mit dem Zug irgendwo hin.

Bisher war ich mit dem Reisezentrum im Hauptbahnhof Hannover immer zufrieden. Besonders internationale Tickets konnten mir die Mitarbeiter meist ohne große Probleme ausstellen. Doch gestern am 03.07.2025 wollte ich einfach nur ein Interrail-Ticket für zwei Personen kaufen. Ich war um kurz nach 14 Uhr da und musste erst mal eine halbe Stunde warten (für den ersten Ferientag war das okay). Als ich dann an den Schalter konnte und der Mitarbeiterin mein Anliegen sagte, kam als erstes die Reaktion: "Warum denn das - können Sie die nicht online kaufen?". Ja sorry, dass ich da bin :( Als ich sagte, dass ich die Pässe aber gerne in Papierform hätte und nicht noch Versandkosten zahlen wollte, hatte sie sich dazu bemüht, die Preise herauszufinden. Als ich sagte, dass es bis heute die 20 Prozent-Rabattaktion auf Interrailpässe gibt. Sagte sie ja, aber nur online. Ich solle mir die nach der Onlinebuchung einfach ausdrucken. Das dies bei Interrail nicht funktioniert, weiß sie offensichtlich nicht. Und auch bisher konnte ich immer alles zum gleichen Preis am Schalter buchen. Daraufhin habe ich gefragt, ob sie mir nicht zumindest eine Reservierung/Aufpreis für den TGV in Frankreich buchen könnte. Als sie durch ihre Handreichungen(?) (PC-Programm - DB-Campus) auf dem PC nach den Reservierungen für Interrail durchsuchte, fand sie das von mir angesprochene Angebot auf Interrailpässe und das sie das doch am Schalter verkaufen könnte - wie ich der Mitarbeiterin ja bereits sagte. Die Reservierung hat sie übrigens nicht hinbekommen - jedoch konnte ich zumindest den Interrailpass kaufen. Als sie mir die beiden Pässe gab, fehlte jedoch der Passumschlag mit dem Reisekalender, welcher für Interrail existenziell ist. Da dort jeder Zug eingetragen werden muss, ohne diese Eintragung ist der Pass nicht vollständig und damit auch nicht gültig. Ich fragte bei ihr nach und sie meinte ja, das ist jetzt so, es gibt keine Umschläge mehr. Als ich nicht locker ließ, guckte sie noch mal in ihrer Dokumentation nach und war plötzlich doch auf der Suche nach einem Passumschlag (ach, was für ein Zufall ...). Ich finde es nicht schlimm, wenn die Kunden in Nischenthemen (Reservierung von Zügen im Ausland mit besonderen Fahrkartenkonstellationen,...) besser informiert sind wie die Mitarbeiter, aber einen Interrail zu verkaufen mit den richtigen Preisen und auch vollständig (eine Broschüre mit Karte habe ich nicht bekommen - diese gab es sonst immer mit zum Pass), sollte man an einem so großen Bahnhof, wie Hannover Hbf, schon mal erwarten dürfen. Da hätte ich sonst auch an meinem kleinen Provinzbahnhof diesen kaufen können und wäre vermutlich besser beraten wurden als in Hannover :( Zudem ganzen konnte ich nicht mit Gutscheinen bezahlen, welche normalerweise im Reisezentrum akzeptiert werden. Also zusammen gefasst, sollten die Verantwortlichen den Mitarbeitern die aktuellen Aktionen mal vorstellen und diesen auch mal Schulungen anbieten zu Themen, die nicht einfach nur eine Fahrt von Hannover nach Berlin ist. Diese Bewertung habe ich der Bahn auch direkt zukommen lassen, mal gucken, ob ich eine Antwort erhalte.

Guten Morgen, ich war Do Abend 17:20 im Reisezentrum Hannover und meine Erfahrung war rundum positiv. Es gab einmal einen Kurzinfo Schalter + den regulären Schalter . Hier war der Kollege , wirklich super. Vor mir standen Reisenden mit Fragen zum Deutschlandticket ( ausländische Mitbürger) , diese wurden wirklich höflich behandelt und beraten. Parallel, hatte der Kollege aber auch Augen und Ohren für die weiteren Gäste der Schlange und diesen gleich Wartenummern gegeben. Ich war bin BC 100 Kunde und wurde auch am Schalter , sehr freundlich bedient. Nach den teilweisen , sehr schlechten Bewertungen hier, habe ich mal bewusst auf den Umgang mit allen Fahrgästen geachtet und kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Ja, ich bin als BC 100 Kunde natürlich recht fix bedient worden , aber auch sonst waren kaum Wartezeiten und die Mitarbeiter freundlich im Umgang. Es hat jeder mal einen schlechten Tag, aber ich als Vielfahrer muss sagen, die Mitarbeiter am Schalter , aufm Zug etc. machen einen super Job. Bei dem Verhalten und Auftreten einiger Fahrgäste , müssen sich diese auch nicht wundern, wenn die Reaktion entsprechend ist.

Größter Müll laden die Deutsche Bahn. Ihr seit Weltmeister was spontane Ausfälle Verspätungen und tausende Oberleitungs arbeiten angeht. Die Damen 14.09.25 am Sonntag am Schalter da beim Eingang nur am Handy antworten genervt und haben null Lust auf ihren Job. Die Mitarbeiter genau so drauf wie ihre Bewertungen.

Nicht zu empfehlen ! Unseriöse Praktiken! Verschleierung der Erstattung so das man sich kaum mehr traut sein geld zurück zu erwirtschaften! Denn genau das isses wenn man sein geld für nichtgeleisteten Service gerne wieder haben möchte !!!! Keine 10 Prozent der Züge in Deutschland kommen pünktlich an (wenn sie überhaupt kommen )!!!!! Traurig !

Unverschämter Mitarbeiter am Empfang (10.08.25, 17.45h): Auf Grund eines verspäteten ICE wollte ich die Wartezeit auf einem der zahlreichen freien (!!!) Plätze überbrücken. Der Mitarbeitet verweist auf ein kleines Schild und beruft sich auf seinen „Chef“, dass dort kein Wartebereich sei. Auf höfliche Bitte meinerseits hin, kommt der Hinweis, dass das Wetter draußen doch auch schön sei! Habe selten so eine katastrophale, unflexibel Kundenorientierung und anmaßende Dreistigkeit erlebt.

Angeblich bis 20 Uhr geöffnet - aber schon vorher wird man nicht mehr reingelassen. SERVICE wird groß geschrieben (Trotz Platin-Status)

Ich bin enttäuscht von meinem Besuch im Reisezentrum Hannover. Die Mitarbeitenden machten keinen kompetenten Eindruck und konnten mir bei meinem Anliegen nicht weiterhelfen. Es ist unverständlich, warum so viele Angestellte vor Ort sind, wenn keiner wirklich Lösungen bietet. Zudem finde ich es unpraktisch und kundenunfreundlich, dass man kein Monatsticket ohne Abo kaufen kann. Nicht jeder braucht ein Abo – manchmal reicht auch einfach ein flexibler Monat. Ich hoffe sehr, dass Ihr Unternehmen künftig die Möglichkeit bietet, ein Monatsticket auch ohne Abo zu erwerben.

Da freut man sich, an einen gesonderten Schalter für das Buchen einer Großgruppenreise gehen zu dürfen und wartet vollkommen geduldig dreißig Minuten auf Bedienung. Auf freundliches Nachfragen, wie lange es denn noch dauern würde - man kann die Wartezeit ja auch anders verbringen - wird man von der überforderten Mitarbeiterin angepflaumt, ob man denn nicht sehen würde, wie sehr sie schon schwitzt. Eine Auskunft über die zu erwartende Wartezeit erhalte ich nicht. Das ist wirklich richtig gutes Marketing, wenn man Kunden vergraulen möchte. Die Reise für die Großgruppe organisiere ich nun per Bus, was nicht nur günstiger, sondern auch zuverlässiger und flexibler ist. Und mit Sicherheit auch freundlicher.

Ich stehe hier in Seelze und irgendein nicht ausgebildeter Fahrer hat sich mit seinem Zug larm gelegt und deshalb können wir nicht weiterfahren, nächstes mal will ich mein Geld zurück. Danke für nichts deutsche Bahn.