DB Reisezentrum Hannover Hbf

Nachtschalter am 23.09.24. Habe einen Schlüssel für einen Sixt Mietwagen am DB Nachtschalter abgeben sollen. Laut Sixt sollte ich die Mitarbeiter darauf hinweisen, den Abstellort des Fahrzeugs auf einem Zettel zum Schlüssel zu legen. Kommentar von der unfreundlichen Mitarbeiterin: "Ich mache hier nicht noch irgendwelche Zettelchen für Sie".

Kam zu spät zum IC, weil es einen medizinischen Notfall im Zug der Üstra gab. Rechtlich gesehen muss die DB mir kein Ersatzticket ausstellen, da die Verspätung nicht in ihren Zügen zustande kam. Trotzdem haben mich die Mitarbeiter freundlich empfangen und aus Kulanz die Zugbindung aufgehoben. Vielen Dank an die Mitarbeiter, hat mir den Montagmorgen gerettet!

Ich war heute im Reisezentrum um Fahrradfahrkarten zu kaufen. Schon bevor ich dran war, hatte ich gehofft zu Schalter 13 zu kommen, nachdem die dort sitzende Frau so herzlich ihren Kollegen in die Pause verabschiedet hatte. Ich wurde tatsächlich zu ihr gerufen und sie begegnete mich mit der gleichen Freundlichkeit wie ihren Kollegen vorher. Aus der Buchung der Fahrkarten wurde ein richtig nettes Gespräch. Jemanden wie Frau Giester in der ersten Reihe des Kundenkontaktes zu haben ist für die DB ein echter Gewinn!

Leider muss ich eine Sterne vergeben. Die Mitarbeiter sind sehr unhöflich und denken, dass der Kunden nicht Wert ist und behandeln sie ihn wie Sklavin. Ich war bei um 23:30 Uhr Information, weil meinen Zug nicht mehr fährt. Mir wurde zwei Alternativen Lösungen angeboten, entweder in Hannover übernachten oder mit dem Taxi nach Hause fahren. Ich habe die zweite Möglichkeit genommen, weil ich arbeitstätig bin. Als der Taxi fahre kam, hat er eine falsche Adresse. Z.B Bahn Str in Düsseldorf und ich wohne in Bahn Str in Langenfeld. Was allerdings nicht stimmt. Ich war wieder bei der Information und habe ich meine Problem bei Frau Saado beschrieben. Mir wurde gesagt, dass ich mich zur Seite einstellen soll, weil eine guter Herr beim Frau Saado für ein Problem war. Die Frau Saado ist ein sehr erfahrene Mensch und Plant sehr interessante Route wie z.B von Hannover nach Bochum und dann nach Köln und schließend nach Duisburg also die Tour stimmt von vorne nach hinten nicht. Aber am ende das Effekt heißt das für Frau Saado NRW. Als die Frau Saado mit dem Guten Herr fertig war hatte Sie andere Problem, weil die Leute die nach Köln fahren, waren 3 Personen und möchten, dass der Taxifahrer erst nach Köln fahrt. Und da war die Frau Saado sehr genervt und hat gesagt, wenn jemanden nicht mehr mit dem Taxi fahren möchte, dann soll er sich ganz hinten in der Schlange stellen. Ich habe ihr gesagt, ich war ganz hinten habe ich halbe Stunde gewartet bis ich bei Ihnen gewesen war und jetzt möchten Sie mich wieder nach hinten schicken. Die sagte, ich werde Sie nicht bedienen. Wenn ich mich ganz hinten stelle, dann werde Sie mich bedienen. Und hat die Sicherheitsdienst angerufen. Die Sicherheitsdienst war bei mir und hat gesagt, dass die Frau Saado mich nicht bedienen wird und ich soll eine andere Lösung finden. Wie z.B nach Frankfurt am Main fahren und von dort wieder nach Düsseldorf fahren. Weil Sie mir mit der Tickets nicht helfen können. Ich glaube nicht, dass leite in 2022 gobt die so Egoistisch sind und sich so behnehmmen. Unverschämt.

Egal welcher Zug und egal welches Abteil, es riecht nach Urin! Ekelhaft! Sitze sind schmutzig und Tische + Fenster mit irgendeiner Flüssigkeit beschmiert. Aber! Heute zur Abwechslung mal pünktlich. Der Wahnsinn! 😏

Ich habe angerufen und ich wurde direkt freundlich begrüßt. Danach schilderte ich der netten Frau die Situation und erklärte ihr meine Frage. Sie hat sehr nett reagiert und geantwortet. Danach beantwortete sie meine Frage und ich legte mit einem großen Lächeln im Gesicht auf . ❤😄😁

Die App sagt "Halt fällt aus", in der E-Mail steht, die ganze Fahrt fällt aus. Maximale Verwirrung und nur ein unfreundliches "dann schreiben Sie doch eine Mail und bescheren sich". Dazu keine korrekte Zugalternative erhalten und am Ende 2 Stunden länger unterwegs als erwartet. Die deutsche Bahn, leider wie immer ein Desaster.

Die Berater sind sehr nett und kompetent nur leider fühlt man sich wie Dreck weil Menschen mit BahnComfort Status sofort dran kommen und dadurch lange Wartezeiten entstehen... bei Beratung ist das Ja okay aber nicht wenn man ein Problem oder so hat. Das geht leider garnicht das ist wie wenn man als Deutscher im Bürgeramt sofort dran kommt

Ein sehr kompetentes Team vor Ort, klar gegliedert Hygienekonzert im Bezug auf die derzeitige Situation Covid - 19. Sehr gute Kundenbetreuung. Eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung von Bahnfahrkarten. Es gibt desweiteren auch die Möglichkeit Üstrafahrkarten zu erwerben. Frühe und Lange Öffnungszeiten . Kurz und knapp Gesagt: Bin positiv überrascht.

Man sollte Zeit mitbringen. Aber das fand ich nicht so schlimm, da die Mitarbeitenden darauf wenig Einfluss haben. Viel schlimmer fand ich die nicht vorhandene Motivation der Mitarbeiterin. Während ich mein Anliegen vortragen wollte, wird sich zur Kollegin gedreht, um ein persönliches Gespräch zu führen. Diese Mitarbeiterin hatte absolut keine Lust mein Anliegen zu bearbeiten. Zum Glück bin ich nicht darauf angewiesen, für ältere Personen tut es mir allerdings Leid. Ich hoffe, dass ich nie dort strande und auf die Hilfe zur Weiterfahrt o.ä. angewiesen bin. Hat wieder ein sehr gutes Licht auf die Bahn geworfen.