DB Reisezentrum Hannover Hbf

Waren heute im DB Reisezentrum, weil meine Sitzplatzreservierung in der App nicht mehr angezeigt wurde. Ein überaus freundlicher Mitarbeiter am Empfang hat mir sehr schnell und kompetent geholfen. Habe sogar ein upgrade in die 1. Klasse bekommen. Vielen Dank für den Service. Es gibt noch Engel auf Erden 😃.

Ein großes Lob an Frau Wenzel. Sie hat mich nicht nur nach einer, wiederholt verkorksten Fahrt von Berlin nach Marburg geerdet, sondern auch gleich um mehrere Alternativen für meine Weiterfahrt nach Marburg (inkl. Sitzplatzreservierung, 1. Klasse) gekümmert. Solchen Mitarbeiterinen hat es die DB zu verdanken, dass ich den Glauben an diesen selbstverliebten Verein nicht komplett verloren habe. (leider gibt es bei dieser Monopolstellung keine Alternativen)!!! Nochmals vielen herzlichen Dank an die nette Kollegin. Mit freundlichen Grüßen

Trotz vieler Besucher hält sich die Wartezeit oft in Grenzen. Beratung braucht Zeit, daher muss man Zeit mitbringen. Das Personal ist sehr kompetent und auch hilfsbereit. Haben alle Verbindungen im Blick. Natürlich ist dort alles sauber Ans Nummer ziehen kann man sich ohnehin gewöhnen.

Noch einmal vielen lieben Dank an die super nette Dame vom Reisezentrum, die mir heute im absoluten Chaos weitergeholfen hat. Sie hat alle Züge durchsucht, um mir noch eine Reservierung zu ermöglichen. Danke. Ich wünsche einen schönen Urlaub 😉

Trotz etlicher offener Schalter ist das Reisezentrum gefühlt immer überlaufen. Trotz anfänglicher Unfreundlichkeiten der Service Mitarbeiterin konnte mir doch noch geholfen werden und das Gespräch wurde angenehmer. Schade dass einige Services nur Offline (kostenfrei & unkompliziert) angeboten werden und man beim bequemen Online-Buchen immer noch im Nachteil ist (Stichwort Gruppenreisen)

Ich saß über eine Stunde im Reisezentrum, um Fahrkarten zu kaufen. Und während ich die Stunde dort warten musste, erhöhte sich der Preis der Fahrkarten um ca. 50% - die Deutsche Bahn hat es wirklich raus, wie man keine Kundenzufriedenheit hinkriegt, nicht nur bei der Pünktlichkeit der Züge wie mit heute klar wurde.

Eine durchweg schlechte Erfahrung. Es war gegen 18 Uhr, ich bin extra zum Buchen früher von der Arbeit gegangen, da die App die Verbindung nach Wien nicht buchen wollte, sondern aufs Reisezentrum verwies mit einem Fehler. Natürlich ist nach 17 Uhr der Andrang groß, da ja normale Leute auch tagsüber arbeiten. leider nur 4 Schalter geöffnet, davon einer nur für BahnBonus bzw. irgendwelche Premiumkunden. Gewartet habe ich 30 min, um mit einer völlig abgeschalteten, unfreundlichen und inkompetenten Mitarbeiterin zu sprechen. Diese wies mich erstmal von oben herab darauf hin, dass der Fehler in der App davon kommt, dass alle Plätze in Liege- und Schlafwagen ausgebucht sind. Erstmal: Spanned, das könnte man ja so auch anzeigen. Spannend auch, dass normale Sitzplätze trotzdem nicht buchbar sind. Sie fragte mich dann, wann ich reisen möchte. Ich antwortete mit “Freitagnachmittag nach der Arbeit und Montag bin ich flexibel”. Sie suchte mir dann eine Verbindung um 14 Uhr raus. Das ist natürlich Nachmittags, aber die Arbeitszeiten will ich auch haben… Reisekosten für die Hinfahrt wären nicht ganz hundertfünfzig Euro mit BC50. Der normale Sitzplatz 12 Stunden ohne Liegewagen über Nacht sollte mich dann fast hundert Euro mit der Bahncard50 kosten, das finde ich richtig frech, wenn man bedenkt wie teuer so eine BahnCard 50 im Jahr mittlerweile ist. Als dritte Option suchte sie mir eine Verbindung mit einem 5 stündigen Aufenthalt ab 4 Uhr morgens auf halber Strecke raus. Die Rückreise am Montag hat sie mir erst so rausgesucht, dass ich Dienstagsmorgens um 5 Uhr angekommen wäre. Dann auf die Bitte, dass 5 h Schlaf vor der Arbeit gut wären, suchte sie mir eine Verbindung mit sportlichen 7 min Umsteigezeit in Salzburg raus. Man kennt ja die Züge, so einen Umstieg schafft man niemals, man hat einfach zu häufig Verspätung. Ich hätte dann aber leider nicht den zweiten Anschlusszug nach Hannover bekommen, was ich ihr erstmal erklären musste, da von Salzburg nach München abends noch was fährt, aber von München nach Hannover nicht mehr nachts. Natürlich wäre man dann in München stecken geblieben, wenn der erste Zug Verspätung gehabt hätte. Am Ende habe ich mich gefragt, ob sie bewusst einfach die schlechtesten Verbindungen zuerst genannt hat. Ich bin ohne Buchung dann gegangen.

Es ist immer relativ voll was zu langen Wartezeiten führt aber an sich ein guter Anlaufpunkt. Bei mir sind bis jetzt zwei mal Züge ausgefallen sodass ich mich nach den Alternativen im Reisezentrum erkundigt habe. Die Mitarbeiter sind recht freundlich und haben mir sehr geholfen.

Wir waren heute am Schalter für das 49€ Ticket.Unserem Besuch ist das Handy runter gefallen und nun defekt.Alle Daten waren weg und das neue Handy konnte diese nicht laden.Also auf zum Reisezentrum am ZOB.Nach einer Stunde Wartezeit kamen wir am Schalter an.Ein sehr freundlicher Herr kümmerte sich mit einer Ruhe und Freundlichkeit um unsere Belange.Herr Schmitt gab alle Infos ins Neue Handy ein,super es klappte. So viel Freundlichkeit bei einer Riesenschlange finde ich bemerkenswert.Danke

Krankheitsbedingt mussten meine Frau und ich eine Fahrt mit der DB vom Hbf Köln nach Jenbach in Tirol stornieren! Die Stornierung wurde meinerseits rechtzeitig der zuständigen Stelle bei der Bahn und der MSZ (über die ich als Rollstuhlfahrer gebucht hatte) mitgeteilt, so dass es zu einer Rückerstattung des Reisepreises (1. Klasse) zwingend kommen musste! Sogar mit ärztlichem Attest und unter Zusendung aller Fahrkarten wurde die Stornierung der DB mitgeteilt! Die Stornierung und Zusendung der Unterlagen erfolgte am 27.06.2024! Bis einschließlich heute, 10.09.2024, wurde mir der Erstattungsbetrag noch immer nicht gutgeschrieben! Nach zig Telefonaten mit mindestens 4 verschiedenen Stellen bei der DB und mindestens 10 verschiedenen Mitarbeitern (teilweise namentlich bekannt), wird mir immer wieder gesagt, dass es halt mit einer Rückerstattung dauern würde; es lägen halt ein Haufen solcher Anträge vor! Die unverschämteste Aussage eines DB-Mitarbeiters war gar, dass ich in meinem Alters etwas Geduld aufbringen solle! Meine Daten waren dieser DB-Stelle bekannt, da ich Inhaber eines Deutschlandtickets UND einer BahnCard 50 - 1. Klasse - bin! Letztere wird aber jetzt von mir gekündigt! DB? NEIN DANKE!