CUPRA Garage Berlin, Ein Unternehmen der Volkswagen Automobile Berlin GmbH

Waren hier zur ersten inspektion unseres Formentor. Am Empfang wurden wir noch freundlich dlich begrüßt. Der Herr von der Serviceannahme war ganz ok. Ich fand die Sauberkeit des Arbeitsplatzes total unzureichend, der Platz und der Bildschirm waren total staubig und als Kunde sieht man dass sofort. Dann habe ich ihn 3 mal daraufhin gewiesen, dass es sich um ein Leasingwagen handelt und wir ein Wartungspaket im Leasingvertrag haben. Er meinte nur ok. Dann am Nachmittag habe ich einen Anruf erhalten, dass wir das Auto abholen können, er aber unser Auto nicht im VW Leasing findet. Daraufhin habe ich ihm dann erklärt, dass wir den Wagen nicht über VW geleast haben. Woraufhin er meinte, das müssen Sie mir doch sagen. Ohne Worte. Wir haben auch bemängelt, dass die Bremse seit Anfang an ständig quitscht, seine Aussage war nur, das ist normal bei den Modellen. Das war der letzte Cupra für uns...

★☆☆☆☆ Absolut enttäuschender Service. Nachdem ich wegen eines kaputten Reifens hierher geschleppt wurde, musste ich zunächst 3 Stunden warten, ohne eine vernünftige Information darüber zu erhalten, wie es weitergeht. Nach dieser langen Wartezeit wurde mir dann mitgeteilt, dass kein Mietwagen verfügbar ist. Dafür 3 Stunden warten zu lassen, anstatt das frühzeitig zu kommunizieren, ist für mich völlig inakzeptabel. Gerade wenn man bereits eine Panne hatte, erwartet man zumindest eine transparente Kommunikation und eine vernünftige Organisation. Stattdessen war es reine Zeitverschwendung. Ich kann diesen Service leider nicht empfehlen und werde dieses Autohaus künftig meiden.

Wir haben letzte Woche am Mittwoch, den 06.05.2025 einen Neuwagen gekauft und das Geld direkt überwiesen! 49.000 €! Seitdem erreicht man keinen Mitarbeiter mehr, bezüglich einer Information, wann der Wagen abgeholt werden kann. Beim Autoverkauf, um die Provision einzusacken, sind immer alle ganz schnell, aber wenn es um den nachstehenden Service geht, ist das Interesse am Kunden sofort verloren. Wir werden uns definitiv eine andere Servicewerkstatt suchen und uns auch mal direkt an Seat Deutschland wenden. Kundenservice -6.

Doreen Schmidt! Heute haben wir unser Auto zur Leasingrückgabe in der CUPRA Garage an der Prenzlauer Promenade abgegeben und wurden von Frau Doreen Schmidt begleitet. Auch wenn sie selbst nicht entscheidet, wie eine Rückgabe im Detail abläuft, hat sie uns von der ersten Minute an ein rundum gutes Gefühl gegeben. Frau Schmidt war ausgesprochen nett, offen und zugewandt. Genau diese Art macht den Unterschied: Man fühlt sich sofort gut aufgehoben und denkt sich „Hier bleibe ich und kaufe mein nächstes Auto!” Eine klare Empfehlung. Vielen Dank, Frau Schmidt, ganz toll!

Ich kann in keiner Weise die negative Beurteilungen hier nachvollziehen. Ich bin seit Jahren Kunde dieser Werkstatt und bin sowohl mit der Qualität of Service als auch die Kosten bisher voll zufrieden, was ich leider bei alle andere VW Werkstätten wo ich war nicht sagen kann. Solange es weiterhin so bleibt, werde ich weiterhin hier bleiben, auch wenn es deutlich weiter entfernt von meinem Wohnsitz ist als andere.

Ich habe hier einen zertifizierten Gebrauchtwagen gekauft (Übergabe 05.12.2025). Leider traten die ersten Probleme bereits am nächsten Tag nach der Übergabe auf: u.a. Achsvermessung/Spur (Fahrzeug zog) und die Sitzheizung funktionierte nicht - alles trotz der Aussage, das Fahrzeug sei geprüft. Zusätzlich musste nach ca. einem Monat ein Riemen als beschädigt getauscht werden. Aktuell kam es dazu, dass während der Fahrt die Meldung „Fehler: Antriebssystem“ erschien. Das Auto war praktisch nicht mehr normal nutzbar und musste in die Werkstatt geschleppt werden. Vor der Abholung habe ich den Verkäufer ausdrücklich informiert, dass ich die Angelegenheit über Gewährleistung klären möchte (innerhalb von 12 Monaten nach Übergabe; Beweislastumkehr nach § 477 BGB). Bei der Abholung am 18.02.2026 wurde mir dann vom Verkaufsleiter Gebrauchtwagen in einem aus meiner Sicht unprofessionellen und wenig kundenorientierten Ton gesagt, ich könne mir nicht aussuchen, ob Gewährleistung oder Garantie greift, „Garantie stehe über Gewährleistung“. Als einzige Lösung wurde mir eine Abwicklung über Garantie mit ca. 350€ Kosten angeboten und mir wurde zugleich mitgeteilt, dass das Fahrzeug ohne Zahlung nicht herausgegeben wird. Der Hinweis auf „normalen Verschleiß“ überzeugt mich dabei nicht. Ein Antriebsfehler kurz nach dem Kauf ist für mich kein normaler Verschleiß. Natürlich ist es bereits problematisch, dass das Fahrzeug kurz nach dem Kauf mehrere Mängel hatte und nun wieder ausfällt noch dazu mit einer so gravierenden Meldung wie „Fehler: Antriebssystem“. Noch problematischer ist für mich jedoch der Umgang mit dem Kunden und Aussagen, die aus meiner Sicht nicht zu den geltenden Regeln der Gewährleistung passen. Es wirkt leider so, als würde man darauf setzen, dass Kunden bei solchen Beträgen keinen Aufwand machen. Falls erforderlich, behalte ich mir weitere rechtliche Schritte vor. Ich werde diese Bewertung aktualisieren und berichten, wie die Angelegenheit am Ende gelöst wurde.

Bei bekannten Problemen am Panorama Dach vom Cupra Formentor wird so getan als ob Cupra davon noch nie gehört hat. Das Panorama reißt aus dem Nichts. Cupra behauptet Fremdverschulden oder Steinschläge ohne vorher den Schaden mit einem Gutachter zu analysieren. Mit der Teilkasko ist es ja einfacher und der Kunde muss zahlen. Versprechungen vom Verkäufer werden nicht gehalten. Wenn während der Fahrt aus dem Nichts ein Panorama Dach bricht und die Glasscheiben aus dem Kopf prasseln geht es hier um Leib und Leben. Cupra jedoch zieht sich komplett raus. Unglaublich. Nie wieder Cupra!!! Und ihr könnt die Bewertung so oft wie möglich löschen, ich werde dies immer wieder nachtragen.

Wir haben vor ca. 1 1/2 Wochen einen gebrauchten Cupra Formentor bei Louis gekauft. Wir waren vorher bei anderen Cupra Händlern, wo wir vom Service maßlos enttäuscht wurden. Hier wurden wir nett und mit offenen Armen empfangen. Louis (Gebrauchtwagenverkäufer) ist mit uns die verfügbaren Wagen durchgegangen und wir konnten uns alle in Ruhe anschauen. Eine Probefahrt konnte auch schnell und einfach vereinbart werden. Der Service war rundum 1. Klasse. Beim nächsten Auto kommen wir gerne wieder.

Am Empfang erlebte ich eine Mitarbeiterin als ausgesprochen unfreundlich und wenig kundenorientiert. Es entstand leider zu keinem Zeitpunkt der Eindruck, dass man als Kunde wirklich willkommen ist oder dass versucht wird, bei Problemen mitzudenken und Lösungen anzubieten. Hinzu kamen eine defekte Kaffeemaschine, eine lange Wartezeit und extrem schwer zu findende Parkmöglichkeiten auf dem Platz. Besonders enttäuschend war allerdings der Preis der Inspektion. Für einen im Wesentlichen standardmäßigen Service wurde ein aus meiner Sicht maximal hoher Betrag verlangt. Das war definitiv einmalig, eine weitere Inspektion werde ich dort nicht durchführen lassen. Wenn ein Unternehmen nicht erkennt, dass mangelnde Kundenorientierung, hohe Preise und ein schlechter Gesamteindruck unmittelbar zur Kundenabwanderung beitragen können, hat es meiner Meinung nach die Zeichen der Zeit nicht erkannt.

Ich möchte mich herzlich beim Team der CUPRA Garage Berlin bedanken. Ein besonderer Dank geht an Doreen S. für die freundliche Beratung, die schnelle Vereinbarung der Probefahrt und die reibungslose Weiterleitung an Louis S. Vielen Dank auch an Louis S. für die kompetente und angenehme Verkaufsberatung sowie die ausführliche Einweisung in mein neues Auto. Ich habe mich während des gesamten Kaufprozesses bestens aufgehoben gefühlt. Mit meinem neuen Auto bin ich sehr glücklich und rundum zufrieden. Die CUPRA Garage Berlin kann ich daher uneingeschränkt weiterempfehlen!