CUPRA Garage Berlin, Ein Unternehmen der Volkswagen Automobile Berlin GmbH

Haben bereits das zweite Auto bei Seat in Pankow gekauft, hat wie immer alles super geklappt. Ein großes Dankeschön an Herrn Vugdalic für die Beratung und Abwicklung. Dank seiner Bemühungen konnten wir unser neues Auto am 24.12. abholen, das beste Weihnachtsgeschenk. Wir können das Autohaus nur empfehlen. Das komplette Team ist freundlich und bemüht sich das richtige Auto für einen zu finden.

Ich bin sehr enttäuscht von dem Umgang mit den Kunden vor Ort. Mich hatte eine Dame Ende 40, Anfang 50 mit kürzeren Haaren und Brille um 06:00 Uhr in Empfang genommen. Schon der Anfang vom Gespräch hat direkt signalisiert, dass diese Dame garkeine Lust auf ihren Job hat. Ich musste ihr einen guten Morgen wünschen bevor ich überhaupt wahrgenommen wurde, trotz mehrfachem Blickkontakt und ich wurde pampig darauf hingewiesen das der Termin nicht auf meinen Namen, sondern auf den Firmennamen von meinem Arbeitgeber läuft. Jetzt kommen wir zu dem Punkt, der das Erlebnis heute nochmal deutlich ins negative gelenkt hat. Ich hatte heute morgen einen Termin für einen Reifenwechsel und musste mein Fahrzeug auf dem Gelände parken. Das Problem ist, dass die Durchfahrt zum Servicegelände noch geschlossen war und die einzige Möglichkeit auf dem Gelände zu parken war ein Behindertenparkplatz. Ich habe die Dame von selbst darauf hingewiesen und mich entschuldigt bevor sie überhaupt was gesagt hat. Sie hat mich mit einem Blick angeschaut, als wenn ich jemanden umgebracht hätte und meinte: „Also das geht ja mal garnicht. Ne das geht so nicht.“ und hat gefühlt 10 min irgendwelche Szenarien durchgespielt, was wäre wenn. Als ich sie aber wieder darauf hinwies, dass das Servicegelände geschlossen ist und es keine andere Möglichkeit gab in dem Moment, hatte sie natürlich keine Antwort darauf. Das paradoxe daran ist, dass sie selber nach dem Service auf dem Parkplatz geparkt hat. 😂 Das schlimmste an allem ist ich wurde weggeschickt ohne Fahrzeug, weil ich die Rechnung vor Ort begleichen musste, obwohl vorher ausdrücklich gesagt wurde die Leistung ist im Servicevertrag enthalten. Es wurde verneint und mein Arbeitgeber als unfähig von der Dame bezeichnet, dass sie nicht wissen was sie für einen Vertrag abgeschlossen haben. Fazit: es hat mich 3 Stunden Arbeitszeit gekostet und einige Anrufe um das Fahrzeug doch ohne Bezahlung entgegenzunehmen. Ich finde es echt erschreckend wie viele Menschen eigentlich garkeine Lust auf die Tätigkeit haben die sie tagtäglich 8 Stunden ausüben. Ich hoffe das die Mitarbeiterin nur einen schlechten Tag hatte und ich mich irre, aber diese Servicewerkstatt werde ich trotzdem nicht mehr aufsuchen und das an meinen Arbeitgeber genauso weiterleiten. Wir haben extra den Leasingpartner gewechselt, aufgrund von einem schlechten Service und hier geht es da weiter wo der alte Leasingpartner aufgehört hat. Ich muss aber einen Riesen Dankeschön an die Frau Zajac dalassen, die sich wirklich super gekümmert im Nachgang, allerdings ändert das die Bewertung nicht.

Kein Service. Gebuchter Check wurde nicht durchgeführt, weil keine Zusatzleistung genommen wurde. Auto wurde gleich wieder aus der Werkstatt gefahren. Überteuerte Preise für Standarts...und dann Pistole auf die Brust. Das ist konsequent. Ist das der VW Standard?

Wir waren in dem letzten Monaten bei mehreren Autohäusern. So unprofessionell wie dieses war kein anderes. Wenn man als Kunde hereinkommt fällt zunächst auf, dass es keine Beschriftungen gibt. Man ist darauf angewiesen vom Verkäufer angesprochen zu werden. Die Verkäufer machten leider einen großen Bogen um uns. Wir sprachen dann selbst die Verkäufer an und hatten leider Pech und erwischten erst beim dritten Anlauf den Verkäufer, mit dem wir Mail Kontakt hatten. Der teilte uns dann mit, dass wir keine Probefahrt machen könnten. Das Auto sei verkauft. Klar, kann das passieren, aber andere Autohäuser melden sich in einem solchen Fall selbstständig. Als wir Druck machten, bot man uns eine Probefahrt in einem vergleichbaren Auto an. Die Probefahrt lief gut und wir wollten ein Angebot bekommen. Das Angebot kam nicht. Wir schrieben eine Mail, um uns in Erinnerung zu bringen. Es kam bis heute keine Mail. Echt ein ärgerliches Erlebnis.

Leider eine überforderte Werkstatt, mein VW ID.3 ahtte ein e Fehlermeldung auf dem Displäy, die Sensoransicht vorne konnte nicht aktiveiert werden. Das Problem hat die Mitarbeiter dort überfordert , das Angebot das Auto dort für 5 Tage da zu lassen !!?? empfand ich als hilflosen Versuch. Also leider keine Hilfe.

Wir fühlen uns nicht gut beraten. Beim letzten mal wurde der Ölwechsel einfach vergessen, obwohl es abgesprochen war. Als wir gefragt haben, warum man das Ölwechsel aufblinken nicht zurückgesetzt hat, kam ein lapidares- ach den haben wir gar nicht gemacht- gab es keine Entschuldigung oder ein kleines entgegenkommen,-nichts. Dann wurde unser Gastank geprüft -es wurde ein TüV Gutachter abgerechnet mit 50 Euro- uns wurde nun aber gesagt, dass sei kein TüV Gastank check gewesen. Und das wäre ja was ganz anderes und wir sollten einen Termin machen, wenn dem Auto was fehlt. Termin bei der Werkstatt machen heisst -Mails oder 3 Stunden immer wieder anrufen. Einen Rückruf auf eine Mail bekommt man nicht-Kundenservice at it´s best.

30.06.23 Ich muss meinen zweiten Stern abziehen, weil der Service so unterirdisch schlecht ist. Sie sagen mich vor Ort, dass ich meine Reifen mit einem Werktag vorher anmelden abholen kann. Am Telefon wird mir aber mitgeteilt, dass VW am Wochenende nicht arbeitet und der Samstag für sie kein Werktag sei. Die Reifen vom Dienstleister kann man auch nicht selber abholen… Flexibilität wird erwartet, aber der Firma selber scheint dies Jahr 2023 immer noch unbekannt zu sein. ___________________________________________ Seit über einem Jahr bin gezwungenermaßen mit meinem Firmenwagen hier, weil die Filiale in der ich vorher war geschlossen wurde. Letztes Jahr hatte ich einen Schaden am Auto, welcher erst nach 5 Wochen und mehrmaligen Nachfragen, wie der Status sei, wurde der Auftrag erledigt. Es ist menschlich und dafür habe ich Verständnis, dass „viel los ist“, aber nur auf proaktives handeln von Kunden und Druck seitens Leasingfirma zu handeln finde ich schon schwach. Vor zwei Wochen hatte ich ein Problem mit meinem Fenster - nächster Termin (ich war zeitlich 100% flexibel) erst Ende Oktober. Da ist der Wettbewerb deutlich schneller & flexibler. Das Telefon ist leider oft nicht besetzt oder es geht keiner ran. Man muss teilweise mehrmals aufs Band sprechen oder sogar hinfahren. Mit meinem neuen Dienstwagen werde ich leider den Standort wechseln müssen - trotz 1 A Lage für mich werde ich ein anderes Autohaus in Zukunft besuchen.

Ich hatte gestern ( 15.7. um 8 Uhr) meinen Seat zur Reparatur bei Herrn Tino Hohmann abgegeben. Herr Hohmann war sehr kompetent und freundlich. Die Abgabe erfolgte zügig und problemlos. Der Termin der Fertigstellung war für heute Abend vereinbart. Gestern Abend bekam ich eine SMS, dass mein Wagen fertig zur Abholung wäre. Echt toll. Habe ihn heute am frühen Nachmittag abgeholt. Alles super, mein Fahrzeug bekam sogar eine Wäsche. Mein nächster Termin wird wieder in der Prenzlauer Promenade sein. Vielen Dank für die schnelle Reparatur!!!! Übrigens auch sehr nette Mitarbeiter am Empfang. Weiter so, ist mittlerweile selten geworden in der Hauptstadt !!!

Ich habe nach einer Internetanfrage sehr schnell ein Angebot für den Tavascan bekommen. Herr Vugdalic ist ein super sympathischer Verkäufer. Er nimmt sich alle Zeit, gibt einem nie das Gefühl, dass man nervt und beantwortet geduldig und kompetent alle Fragen. Eine Probefahrt hat sehr spontan funktioniert, und für sein finales Angebot hat er sich weit gestreckt. Gewünscht hätte ich mir noch, dass ich bei meinem ersten spontanen Besuch im Showroom zumindest einmal von einem Mitarbeiter angesprochen worden wäre. Ich habe dort locker eine halbe Stunde verbracht. An Herrn Vugdalic werde ich beim nächsten Neuwagen aber sicherlich denken.

Wir sind durch eine Autopanne im Urlaub auf das Autohaus angewiesen gewesen und freuen uns sehr, dass in dieser Ausnahmesituation alles reibungslos geklappt hat und das Auto repariert und sogar geliefert wurde. Der Serviceleiter hat sich regelmäßig gemeldet und war immer Lösungsorientiert. Ich kann das Autohaus absolut weiterempfehlen. Eine Übergabemöglichkeit von Schlüsseln auch ohne Anwesenheit eines Mitarbeiters wäre wünschenswert, so wie es in anderen Autohäusern bereits Standard ist.