Coolblue Dortmund

Der Laden mag in Ordnung sein, das gesamte Geschäftsmodell leider fragwürdig. Auf der Internetseite wird beim Kauf ein Angebot für den alten Rechner erstellt. Abgeben muss man diesen dann im Geschäft. Hier bleibt dann von der angebotenen Summe nicht einmal die Hälfte übrig. Scheinbar ein Rattenfänger Modell. Schade eigentlich….. und ein Kunde weniger.

Ich war heute das erste Mal in dem Laden von CoolBlue und bin äußerst positiv überrascht. Ich habe nur ein Paket abgeholt, aber mir wurde trotzdem Trinken angeboten und die Mitarbeiter waren generell sehr freundlich und sympathisch. Das hat auf jeden Fall einen Eindruck hinterlassen

Ich habe online eine Waschmaschine bestellt. Bestellprozess war sehr gut. Vorgestern bestellt mit Wunschtermin heute. Das Zeitfenster wurde super korrekt eingehalten. Wie beschrieben wurde die Lieferung telefonisch angekündigt. Die Mitarbeiter die, unsere Waschmaschine geliefert haben, waren super nett und kompetent. Alles wurde perfekt installiert und beschrieben.Und was auch nicht selbstverständlich ist alles sauber verlassen Die Mitarbeiter hatten immer ein Lächeln im Gesicht. Ich habe selten so nette Mitarbeiter gesehen, die trotz der schweren Arbeit immer noch nett lächeln konnten. Weiter so. Ich werde auch demnächst wieder bei Coolblue ordern.

Ich habe hier ein Smartphone gekauft. Nachdem ich für die Rechnung ein Mailadresse angegeben habe, kommt dort permant Werbung. Keine Möglichkeit diese abzubestellen. Bei Rückantwort, dass man auf diese Mail keine Werbung etc. wünsche, kam die Antwort, man müsse eine andere Mailadresse nennen. Obwohl das in keinster Weise nötige ist, und ich zuvor mitgeteilt habe, keinerlei Werbung etc. zu wünschen. Fazit, man hält sich nicht an Recht und Gesetz.

Ich habe vor circa einem Jahr ein Macbook bei Coolblue in Dortmund gekauft. Damals hatte ich einen sehr guten Eindruck von Coolblue. Das Geschäft war neu, die Mitarbeiter sehr nett und es gab sogar eine saubere Kundentoilette. Als ich mir nun einen neuen Monitor kaufen wollte bin ich also wieder zu Coolblue. Ich hatte mir vorher zwei Monitore ausgesucht, die in Dormtund verfügbar waren, da mir die Bildwiederholrate wichtig ist wollte ich die zwei Bildschirme vor Ort vergleichen und den für mich besseren dann mitnehmen. Die Bildschirme waren in der Austellung an PCs angeschlossen, auf denen aber leider nur der Windows log in Screen zu sehen war. Der zunächst nette Mitarbeiter wollte mir den PC entsperren wusste aber das Passwort nicht und hat dann bei seinem vermeintlichen Chef (ziemlich stabiler unfreundlicher Herr) nachgefragt. Der meinte dann es wäre nich möglich sich den Bildschirm anzuschauen weil wörtlich: "die Mittel dafür nicht verfügbar sind", was auch immer das heißen mag denn angeschlossen waren die Bildschirme ja schon. Weiter meinte er ich solle die Bildschirme mitnehmen und dann innerhalb von 30 Tagen zurückbringen bei nichtgefallen. Das macht für mich absolut keinen Sinn, dann kann ich mir den Monitor auch direkt bestellen und spare mir den Sprit und die Parkgebühren. Das positive Image von Coolblue ist damit wieder dahin. Im Sommer wird ein großer Elektronikhändler auf dem Hellweg schließen, ich denke wenn Coolblue Dormtund nicht versteht, dass der Kundenservice speziell im Offline Handel essenziell ist, wird man in zwei Jahren hier auch an einem leeren Schaufenster vorbei laufen, schade.

Ich bin extrem unzufrieden mit dem Service von Coolblue. Vor gerade einmal zwei Monaten habe ich einen Siemens-Kühlschrank gekauft. Nun ist das Gerät bereits defekt und nicht mehr benutzbar. Seit zwei Wochen versuche ich, eine Lösung zu erhalten, bekomme jedoch weder eine konkrete Antwort noch einen Austausch oder eine Rückerstattung angeboten. Durch den Defekt ist mir bereits erheblicher Schaden entstanden, da Lebensmittel verdorben sind. Außerdem läuft Wasser aus dem Kühlschrank aus, was zusätzlich zu Unannehmlichkeiten und möglicher Beschädigung meiner Wohnung führt. Aktuell stehe ich komplett ohne funktionierenden Kühlschrank da. Besonders enttäuschend ist die mangelnde Kommunikation. Als Kunde erwarte ich bei einem so gravierenden Defekt eines nahezu neuen Geräts eine schnelle und kundenorientierte Lösung. Stattdessen werde ich seit Wochen hingehalten. Ich kann den Kundenservice von Coolblue aufgrund dieser Erfahrung leider nicht empfehlen und hoffe, dass mein Fall endlich ernst genommen und zeitnah bearbeitet wird.

Ein sehr netter und zuvorkommender Mitarbeiter hat mir alles bestens erklärt und mir noch sinnvolles Zubehör angeboten. Für das Überbrücken der Zeit, während die Ware aus dem Lager geholt wurde, hat er mir sogar Getränke angeboten. Ist heute ja auch nicht mehr so selbstverständlich. Ein rundum schönes Einkaufserlebnis. Ich komme gerne wieder.

Heute bei coolblue in Dortmund gewesen um bestellte und bezahlte ware abzuholen. Vor Ort wurde mir mitgeteilt , daß der Kauf aus irgendeinem Grund geblockt wurde. Ware bezahlt aber nicht bekommen.Seltsames verhalten von dem Unternehmen . des weiteren schlechter Service, kaum Personal, lange Wartezeit. Nicht zu empfehlen Leider kann man nicht weniger als einen Stern geben Leider ist coolblue nach 3 monaten nicht in drr Lage das problem zu lösen.

Habe einen Monitor zur Abholung bestellt und der ganze Prozess verlief reibungslos gut. Ich wurde sehr freundlich empfangen und man hat mir direkt den Monitor gebracht. So eine Qualität und Freundlichkeit war ich bisher nur vom Apple Store in Oberhausen gewohnt.

Onlinebestellung Waschtrockner. Mittwochs bestellt am nächsten Tag schon geliefert und verfügbar (Waschtrockner). Geliefert mit Anschlußservice, Sehr Nette Mitarbeiter, Einweisung und Testlauf. Super Service werde ich weiter empfehlen!