Coolblue Dortmund

Habe heute morgen bei Coolblue online ein Smartphone zur Abholung bestellt. Die Abholung dauerte mit einem kleinen Plausch mit dem Berater 12Minuten. Man hätte sogar noch etwas trinken können. Einfach Top! Wo anders hat man es mir, trotz Lagerbestätigung, nicht einmal nach 9 Tagen zur Verfügung stellen können. Ich werde auf jeden Fall jedem den ich kenne empfehlen seine Elektrogeräte bei Coolblue zu kaufen!

Richtig guter Laden. Während der kurzen Wartezeit, wurde mir sogar ein Getränk angeboten. Die Mitarbeiter sind auch sehr freundlich. Herr Arato war sehr herzlich und hat mich kompetent beraten.

Ein ausgezeichneter Laden. Ich habe hier endlich meinen langersehnten HP-Omen-17 erhalten, der nicht so wie viele andere Geräte starkes IPS Glowing aufwies und ich so endlich mit wichtigen Arbeiten fortfahren konnte. Was mich ein wenig irritiert hat: dass ich sofort geduzt wurde, auch am Telefon. Retrospektiv ist dies aber positiv hervorzuheben, da hier eine Nähe entstand. Insgesamt ein sehr freundliches Personal. Zu den genannten langen Wartezeiten: Generell muss man ab und zu mit längeren Wartezeiten rechnen, insbesondere bei Elektrofachmärkten, wie auch bei Saturn. Wenn zeitweise viel zu tun ist und viele Kunden beraten werden, kann natürlich mal eine längere Wartezeit entstehen. Ich für meinen Teil fand die Wartezeit recht zügig und angemessen, kann hier also keinen negativen Punkt abgewinnen. Ich bin sehr dankbar, auch für die schnelle Reklamation des Geräts mit höherem IPS Glow, der leider häufig bei HP Omen 17 anzutreffen ist.

Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Ich wollte einen online reservierten Artikel abholen und wartete fast 25 Minuten in einer Warteliste (auf die man sich am Eingang selbst eintragen muss). Es gibt keinen Abholschalter oder sonstige Information. In dieser Warteliste stehen allerdings auch Personen die eine Verkaufsberatung wünschen oder sonstige Anliegen (Rückgabe etc.) haben. Ich bin in diesen 25 Minuten eine Position nach oben gerückt und hatte immernoch 5 Kunden vor mir. Habe dann storniert und wo anders gekauft. Wenn man etwas online zur Abholung bestellt, geht man davon aus, dass es recht schnell und unkompliziert geht. Ist ja der Sinn dahinter. Dieses Konzept funktioniert so für mich leider gar nicht. Schade. Positiv zu erwähnen ist die kostenlose Toilette und der gratis Kaffee.

Nie wieder cool Blue. Wir haben gestern einen Fernseher bei cool Blue in Dortmund gekauft. Ich war zur Unterstützung meiner Mutter da. Sie leidet an Alzheimer und versteht zunehmend die deutsche Sprache nicht mehr. Ich half ihr also. Zunächst hatten wir 2 ausgesucht,der Verkäufer sollte uns beraten,welcher der bessere sei. Er hat beide schlecht geredet und wollte uns ein teureres Produkt andrehen. Warum hat man Fernseher im Laden die angeblich Schrott sein?! Wir entschieden uns trotzdem für eines der Geräte für 499€. Als wir zum Computer gingen stellte der Verkäufer fest, dass dieses Gerät angeblich nicht mehr lieferbar sei. Wir waren beide verwundert. Das letzte Modell wurde bereits im Mai verkauft (wir haben August). Wir könnten entweder ein älteres oder neueres Modell kaufen,welches natürlich 100€ mehr kostet. Ich teilte meinen Unmut mit und bat drum, mit dem Chef zu sprechen ob man nicht noch irgendwas machen könnte (Personalrabatt, das Ausstellungsstück kaufen o.ä.). Zuvor wurde uns gesagt dass die Liefergebühr 25€ beträgt (stimmt nicht, ist nämlich gratis). Der Chef meinte dann angeblich,er könne nichts tun. Zudem wäre es wohl eine Masche des Konserns alte Geräte im Laden stehen zu lassen, damit die Kunden teurere Geräte kaufen (Zitat Verkäufer). Wir kauften das teurer Gerät,da ich mir nicht noch nen Tag extra Urlaub nehmen konnte. Die Lieferung war allerdings toll. Das Gerät kam am nächsten Tag,blöd war nur, dass die Herren nichts davon wussten, dass sie den alten Fernseher mitnehmen sollten (das hatte ich extra beim Kauf gesagt, sollte angeblich kein Problem sein). Ich musste also alles am Telefon nebenbei noch klären. Die Herren waren so nett und habe das Gerät trotzdem mitgenommen. Da soll sich keiner wundern, dass man nur noch im Internet bestellt. So ein schlechter Service! Ich war furchtbar enttäuscht

Ich war kürzlich bei Coolblue in Dortmund und bin absolut begeistert! Der Laden bietet nicht nur eine riesige Auswahl an Produkten, sondern auch eine top Beratung. Die Mitarbeiter waren super freundlich, hilfsbereit und haben sich wirklich Zeit genommen, um mir das passende Produkt zu empfehlen. Man merkt, dass sie Ahnung haben und nicht einfach nur verkaufen wollen. Der gesamte Einkauf war unkompliziert und angenehm – von der Beratung bis zur Kasse. Ich kann den Store jedem weiterempfehlen, der Wert auf Service, Qualität und ein tolles Einkaufserlebnis legt. Ich komme gerne wieder! Update: 17.05.2025 Erweiterung: Was mir besonders aufgefallen ist: Bei Coolblue herrscht eine Atmosphäre, in der man sich wirklich willkommen fühlt. Die Mitarbeitenden haben nicht nur freundlich gegrüßt, sondern mich auch aktiv angesprochen, ob ich Hilfe benötige – ohne dabei aufdringlich zu sein. Es war spürbar, dass hier echte Begeisterung für Technik und Kundenservice vorhanden ist. Ich hatte ein paar sehr spezifische Fragen zu einem Laptop-Modell und wurde geduldig und fachlich fundiert beraten. Dabei wurden sogar verschiedene Optionen im Preis-Leistungs-Verhältnis miteinander verglichen – ganz transparent und ohne Verkaufsdruck. Auch der Checkout war schnell, freundlich und gut organisiert. Ein weiteres Highlight: Die Präsentation der Produkte ist klar strukturiert, interaktiv und modern gestaltet. Man kann vieles direkt ausprobieren, was heute leider nicht mehr selbstverständlich ist. Alles in allem: ein Einkaufserlebnis, wie man es sich wünscht. Coolblue Dortmund ist für mich ab sofort erste Anlaufstelle für Technik – weiter so!

Sehr netter Empfang am Eingang, wurden zu den Airfryern in die 1. Etage gebeten. In der Ausstellung gab es ganze 5 Geräte zu Ansicht, etwas mager 🥺 Die Geräte hatten auch keinen Strom, ausprobieren war also nicht. Die Wartezeit von ca. 10 Minuten haben wir dann genutzt um uns im Netz über die Geräte schlau zu machen. Die Bedienung hat uns dann "beraten" indem sie die Daten von der Homepage vorgelesen hat. Sie war allerdings sehr freundlich, was für ein Lichtblick 😊. Ich denke da ist noch Luft nach oben.

„Alles für ein Lächeln“? Bei mir bleibt aktuell nur Fassungslosigkeit über den Service von Coolblue. Ich schätze Coolblue eigentlich sehr, aber was ich in den letzten Monaten erleben musste, hat mit Kundenservice absolut nichts mehr zu tun. Meine Geduld als loyaler Kunde ist nach einer fehlerhaften Kette von Pannen endgültig erschöpft. Es fing schon am Silvesterabend letzten Jahres an: Mein bestelltes und bezahltes Zubehör für die Insta360 kam in einem komplett leeren Paket an (nur Pappe im Karton). Auch wenn DHL den Schaden nach langer Prüfung reguliert hat, blieben der immense Stress und der zeitliche Verlust bei mir hängen. Man sollte meinen, schlimmer geht es nicht – doch mein aktueller Kauf einer DJI Osmo Pocket 4 setzte dem Ganzen die Krone auf: 1 Systemfehler & unverschämter Service in Dortmund: Da die Kamera in Essen nicht lieferbar war, reservierte und bezahlte ich sie online für Dortmund. Trotz schriftlicher Abholbestätigung war vor Ort nur das Zubehör da, die Kamera nicht. Anstatt einer Entschuldigung für diesen internen Fehler begegnete mir der dortige Filialleiter mit einer Arroganz und Unfreundlichkeit, die ihresgleichen sucht. Er ignorierte meine 50 km Anreise aus Oberhausen komplett und weigerte sich sogar, mir seinen Namen zu nennen. Eine absolute Frechheit! 2 Irrfahrt & verdorbener Freizeittag: Dank der Hotline konnte ich das Gerät immerhin in Düsseldorf abholen, wo mir der Filialleiter Pablo zwar sehr freundlich half und mir 25 € Rabatt gab – aber das macht den Kohl auch nicht fett. Durch das gesamte Chaos kam ich über zwei Stunden zu spät zu einem lang geplanten Termin am Nürburgring. Die bereits bezahlte Eintrittskarte von 35 € konnte ich kaum noch nutzen, vom verfahrenen Sprit ganz zu schweigen. Die zu viel gezahlte PayPal-Differenz von 49 € musste ich zudem erst mühsam selbst einfordern, bevor sie erstattet wurde. 3 Irreführende Produktdarstellung: Als Krönung fehlen im Paket der Akkugriff und das Mini-Stativ, obwohl beide Teile auf dem Haupt-Produktbild im Onlineshop groß und deutlich als Lieferumfang abgebildet sind. Das ist eine klare Kundentäuschung. Der Kollege in Düsseldorf gab mir vor Ort recht, das Backoffice stellt sich nun aber stur und ignoriert seit Tagen den zugeschickten Screenshot. Liebes Coolblue-Team, wenn ihr euren eigenen Slogan „Alles für ein Lächeln“ ernst nehmt, solltet ihr diese Vorfälle schleunigst intern aufarbeiten. Ich erwarte, dass der im Shop fälschlicherweise bebilderte Lieferumfang (Akkugriff und Stativ) anständig nachgeliefert wird und eine echte Wiedergutmachung für diese wiederholten Desaster erfolgt. So geht man nicht mit treuen Kunden um! UPDATE : Vielen Dank für die Standardantwort, Daniele. Ich bin bereits seit letzter Woche in direktem Kontakt mit eurem Backoffice (u. a. Eliza). Leider wird dort auf meine Nachrichten und den eindeutigen Bildbeweis überhaupt nicht mehr reagiert. Stattdessen wurde nach meiner Beschwerde einfach klammheimlich das Produktbild auf eurer Homepage ausgetauscht, um den Fehler zu vertuschen, anstatt mir das fälschlicherweise abgebildete Zubehör (Akkugriff und Stativ) zuzusenden. Meine Frist zur Nacherfüllung läuft bis zum 26. Mai. Wenn ihr das wirklich ernst meint und eine Lösung finden wollt, dann sorgt bitte dafür, dass mein bestehender Fall im Backoffice endlich professionell und kundenorientiert bearbeitet wird, anstatt mich wieder in die normale Warteschleife zu schicken. Meine Daten liegen euch vor.

Wir sind super zufrieden ! Gute Preise, Top Beratung und Hilfe im Store. Wir haben dort am 23.12. Mittags einen Fernseher und eine Spülmaschine gekauft - zum liefern mit kostenloser Alteräte Mitnahme... Unglaublich das beides heute an Heiligabend geliefert wurde !!! Besser geht nicht und auch die Mitarbeiter vom Lieferdienst super nett ! Gerne wieder und wir werden euch weiterempfehlen !!!

Teilweise mürrische Kollegen, lange Wartezeiten - obwohl kaum Betrieb im Laden, schlecht organisiertes Team. Hier ist der Kunde nicht König, sondern allenfalls "geduldet". So macht Einkaufen keinen Spaß.