C.L.S. Express Logistics Gmb

Koffer wurde Montag um 18 Uhr am Flughafen abgeholt. Am Dienstag um 23 Uhr klingelt der Kurier und liefert die Koffer aus. Bei derartigen Zeiten wäre eine vorab Information per Anruf oder SMS sehr zu empfehlen!

Verspäteter Koffer der in Frankfurt nicht geladen wurde und somit nicht am Freitag in Wien angekommen war wurde erst 4 Tage später (Dienstag) zugestellt obwohl er nach einigen Stunden schon nach Wien nachgeliefert wurde. Koffer wurde dann ohne Anläuten oder Anruf mitten in der Einfahrt abgestellt. Wirklich mitten in der Einfahrt, so dass man ihn erstmal zur Seite schaffen musste bevor man überhaupt mit dem Auto einparken konnte. Somit war der Koffer eigentlich für jeden von der Straße aus super sichtbar und zugänglich. Weiters war der Koffer auf der Deckelseite komplett staubig und verschmutzt. Naja, zumindest habe ich ihn wieder und der Inhalt ist komplett und intakt. Aber es gibt Potential zur Verbesserung.

Unsere Koffer waren nicht verladen worden und kamen mit einem anderen Flieger nach. Die Kommunikation mit Lufthansa war eine Katastrophe, aber CLS hat die Koffer dann wie angekündigt abgeliefert. Sehr netter Fahrer.

Ein Stern für den super netten Lieferanten/Kurier. Aber sonst ist dieses Unternehmen wie ein lästiges Kaugummi unterm Schuh! Unerreichbar, egal welche Nummer, egal welche Uhrzeit, egal welche Mailadresse. Nach 10 Min. Warteschleife wird netterweise immer aufgelegt bzw. man fliegt automatisch aus der Leitung. Ich glaube Sie haben nur das Band laufen, aber eigentlich gar keine Mitarbeiter im Kundenservice. Die wissen nicht mal wie man Service schreibt... Auf eine einzige Mail wurde geantwortet mit einer Standard Antwort die absolut nicht hilfreich war. "Sie würden uns informieren wenn Sie unser Gepäck vom HAM Flughafen abholen". Dabei konnten wir über die Lufthansa sehen, dass Sie unser Gepäck bis dato schon über 30h in Ihrer Obhut hatten. Unser Gepäck kam am Ende OHNE Ankündigung (obwohl Sie zwei Nummern und zwei Emailadressen hatten) einfach um 22 Uhr ohne das wir es wussten. Zum Glück waren wir noch wach. Danke an den Kurier. Der hatte durch den Streik echt viel zu tun. Aber alle anderen in diesem Unternehmen sollten sich mal was schämen. Würden wir nur einen Tag so arbeiten wie SIE, dann würden in unserem Beruf Menschen sterben. Ihre Arbeitsmoral ist unterirdisch!

Unser Flug von London nach Zürich hat sich aufgrund Überlastung des Luftraums stark verspätet. Wir haben unseren Anschlussflug nach Stuttgart zwar gerade noch bekommen, unser Gepäck blieb jedoch in Zürich hängen. C.L.S. hat uns das Gepäck wie angekündigt 1 Tag später geliefert. Das Gepäck war vollzählig und in sehr gutem Zustand. Der Fahrer war freundlich. 1 Stern ziehe ich ab, da nur eine SMS zum Tag der Auslieferung bei uns ankam und ich mir eine Zeitangabe zur Lieferung gewünscht hätte. Es war etwas Glück mit dabei, dass wir zufällig zuhause waren.

Unsere verspäteten Koffer sollten von CLS nach Hause per Kurier geliefert werden. Die Ankündigung für die Lieferung am selben Tag erfolgte per SMS mittags, danach hatten wir den ganzen Tag keine Uhrzeit für die Lieferung erhalten. Wir hatten schon die Hoffnung aufgegeben. Da klingelte es später abends gegen 20:30h an der Tür. Damit hatten wir nicht mehr gerechnet. Und die Benachrichtigung per SMS über die Lieferzeit kam erst nach der Abgabe der Koffer. Naja, die Kommunikation hätte besser laufen können.

CLS bittet bei Zufriedenheit um eine positive Google-Bewertung? Ich schreib trotzdem eine. Die Benutzung der Begriffe Express und Overnight sollte man der Firma untersagen! Die Webseite incl. Kontaktmöglichkeiten ist ein (sehr schlechter) Witz. Die Firma ist unerreichbar! Mo 16.10 8:30 bekommt CLS express t1 am BER Flughafen den Auftrag, meinen Koffer zu liefern. Mo passiert gar nichts. Es waren ja nur 8,5h zur Bearbeitung (laut späterer Mail bis 17:00) Zeit (Express!). Di Mittag hab ich auf einem der Papiere eine andere E-Mail-Adresse gefunden (BER Ground?) und mich dort beschwert. 1h später E-Mail von Ground und von CLS und ein Anruf zur Terminvereinbarung am Abend 8-23Uhr verbunden mir der Frage nach der Wohnetage (zeitl. Zufall?). 8:30 rief der Fahrer an, ich möchte doch bitte herunter kommen, er ist in 3min da. Nach der Übergabe die SMS von CLS (positive Haha Bewertung) und von Lufthansa erst die Bestätigung der Übergabe und anschließend dessen Übergabe. Ist mir unklar wie Swiss / Lufthansa so eine schlechte Werbung für Ihren Service akzeptieren.

Auf dem Weg von Frankfurt nach Berlin ging das Gepäck verloren… am nächsten Tag(23:30) wurde es problemlos von CLS geliefert , man bekam mehrere Infos per sms /Updates und einen Anruf, um die Lieferung zu konkretisieren und die Adresse und evtl Abstellort abzusprechen. Es lief reibungslos.

Ich kann nichts anderes als positiv berichten. Mein Gepäck - in Barcelona geblieben - wurde umgehend in einen Flieger nach HH geladen und mir dann per CLS zugestellt. Ich wurde gut über SMS informiert was gerade der Stand der Dinge ist. Aus meiner Sicht alles super gelaufen!

Im Juni war mein Koffer weg. Statt nach Düsseldorf ist er nach Malta geflogen. Dummerweise habe ich am Flughafen angegeben,man solle mir den Koffer zuschicken. Das werde ich nie wieder tun! Am Tag als mein Koffer wieder in Düsseldorf war, erhielt ich eine SMS von CLS. Man habe den Auftrag erhalten und ich solle mich bitte noch etwas gedulden. Nach einer Woche ohne Koffer kam die gleiche SMS noch einmal. Versuche CLS anzurufen blieben erfolglos. Nach 11 Minuten wird man aus der Warteschleife geworfen. Im Koffer waren ein paar wichtige, unersetzlich Gegenstände, ich war also entsprechend nervös. Ubd Kopfschmerzen hatte ich such, weil meine Zahnschiene om Koffer war. Insgesamt hat es ganze ZWEI WOCHEN gedauert, bis mir mein Koffer Anfang Juli ENDLICH zugestellt wurde. Der Clou: Heute, am 22. November, erhalte ich 2 SMS, um 16.43 Uhr, dass mein Koffer um 9.20 Ihr zugestellt worden sei. Gefolgt von der Frage, ob ich zufrieden gewesen sei (NEIN!) und der Bitte, den Setvice auf Google zu bewerten (was ich hiermit getan habe). Warum CLS das Wort Express im Namen führt, kann ich nicht sagen. Schnecke wäre angemessener. Und Service? Welcher Service? Service wäre gewesen, jemanden am Telefon zu erreichen, der mir hätte sagen können, wo mein Koffer ist und wann er zugestellt wird. Anscheinend kann jein VKS niemand verstehen, fass man sein Gepäck braucht. Auch wenn man Zuhause ist. Ich werde diesen "Service" jedenfalls nie wieder nutzen. Sollte mein Gepäck noch einmal verloren gehen (was ich nicht hoffe), fahre ich lieber selbst die 100 km zum Flughafen, hole meinen Koffer ab, und fahre 100 km wieder zurück.