C.L.S. Express Logistics Gmb

...auch der eine Sterne wird nur vergeben, weil eine schlechtere Bewertung nicht geht in dem Bewertungssystem. - An einem Freitagabend mit Austrian Airlines heimgeflogen, zwei Koffer nicht rechtzeitig am Flughafen Wien gewesen. Laut E-Mail von Austrian Airlines kommen solche Gepäckstücke dann "in der Regel" binnen eines Tages nach. Am Samstag eine weitere E-Mail von Austrian Airlines mit der Mitteilung, daß CLS Express mit der Zustellung eines der beiden Koffer beauftragt worden sei. Samstagnacht eine SMS von CLS Express mit Ankündigung des Zustelltermins am Dienstag der Folgewoche "zwischen 08:00 und 17:00". Sonntagmorgen ein Anruf einer Handynummer durch eine Angestellte von CLS mit der Frage, ob denn wirklich eine Zustellung gewünscht sei. Auf meine Bestätigung hin dann die Auskunft, daß erst einer der beiden Koffer da sei, es würde dieser eine aber jedenfalls schon "umgehend" zugestellt. Ebenfalls am Sonntag eine weitere SMS mit Ankündigung der Zustellung am selben Tag "zwischen 08:00 und 22:00". Es erfolgte jedoch keine Lieferung an dem Tag, weshalb ich dann bis Montag nachmittags erfolglos versuchte die Handynummer anzurufen - kein Abheben, kein Rückruf. Als schließlich jemand auf meine Anrufe reagierte, wurde mir mitgeteilt, daß die Zusteller am Wochenende gar nicht arbeiten würden - auf der Homepage des Unternehmens steht allerdings etwas anderes. Jetzt aber würde mich der Zusteller "in der nächsten halben Stunde anrufen - in der Firma kenne man die Routen der Fahrer nicht. Der Fahrer würde auch seine Ankunft rechtzeitig ankündigen. Es erfolgte jedoch kein Anruf durch einen Fahrer. CLS ist für den Kunden nicht erreichbar - auch werktags läuft auf jeder der angegebenen Telefonnummern nur ein Band mit der Aufforderung, doch bitte eine Mail zu schreiben (die vermutlich ebenso ignoriert werden würde, aber eine Beschäftigungsmöglichkeit für verärgerte Kunden darstellt). Letztlich zugestellt wurden beide Koffer einzeln von verschiedenen Fahrern am Mittwoch, ohne jede Vorankündigung. Einer der Koffer ist beschädigt (Stoff eingerissen, Zip vom Reißverschluß abgebrochen, grobe Verschmutzung). Ob die Beschädigung von Austrian Airlines oder von CLS Express verursacht wurde, ist wohl nicht feststellbar, die Verantwortung trägt jedoch der Auftraggeber Austrian Airlines (die ab Bekanntgabe des Zustellers keinerlei Interesse zeigten, den Kunden zu informieren, geschweige denn zu unterstützen - auch hier Erreichbarkeit für den Kunden maximal erschwert und im Fall einer tatsächlichen Kontaktaufnahme keine kompetente Auskunft). Das war meine erste und hoffentlich letzte Erfahrung mit CLS Express - ich würde dieser Firma nicht einmal eine Reklamesendung zum Transport anvertrauen.

Ob ich mal wieder um Mitternacht eine Sendung aufgeben muss? Definitiv ja! Die freundlichen Mitarbeiter waren stets hilfsbereit und zuvorkommend. Die Lieferungen sind stets pünktlich und unversehrt angekommen.

Mein Koffer wurde sehr schnell vom Flughafen geliefert. Der Fahrer hat 30 Min vor Ankunft angerufen und Bescheid gegeben. Sehr nett und zuverlässig. Vielen Dank für die reibungslose Zustellung.

Koffer wurde nach 1,5 Tagen geliefert! Daher alles super. Ich hatte mir bereits Sorgen gemacht - da keine Nummer zur Sendungsverfolgung und keine Möglichkeit den Kundendienst zu erreichen, aber letztendlich war die Wartezeit absolut ok und ich habe meine Koffer jetzt vor Weihnachten inkl. Weihnachtsgeschenke rechtzeitig geliefert bekommen 😊

Als Hersteller von medizinischen Geräten brauchen wir einen verlässlichen Logistikpartner. Mit diesem Unternehmen konnten wir nicht nur die Lieferzeiten unserer Produkte optimieren, auch die Zuverlässigkeit und Genauigkeit des Services haben uns überzeugt.

Meine Koffer sind irgendwo auf dem Weg von den USA nach Bremen mit der Lufthansa verloren gegangen. Nachdem die Suche danach erfolgreich und das Gepäck endlich in Bremen angekommen war wurde es CLS übergeben. Leider wurde das Zeitfenster der Zustellung am Folgetag mit 8-17 Uhr angegeben und wurde auch am betreffenden Tag nicht weiter eingegrenzt. Das ist nicht tolerierbar. Zum Glück kam es bereits heil am Vormittag an. Verspätung der Koffer insgesamt fünf Tage, obwohl die gebuchten Flüge täglich durchgeführt werden. Habe nicht versucht mit CLS Kontakt aufzunehmen, Kontakt mit Lufthansa war unproblematisch.

Nach 18 Tagen, die die Lufthansa brauchte um mein Gepäck zu finden, welches unter 10000 Gepäckstücke in München hängengeblieben ist, haben die Fahrer von C.L.S meine Koffer in tadellosen Zustand geliefert. Kommunikation über WhatsApp ( der 1. Fahrer hat mir mitgeteilt bei welchem Nachbarn er den 1. Koffer abgegeben hat) und Telefon( Fahrer des 2. Koffers) war ausgezeichnet. Dafür 5 Sterne

Eine Katastrophe dieses Unternehmen! man kriegt eine SMS, dass der Koffer zwischen 8-22 Uhr geliert werden soll. Man wartet den ganzen Tag und der Koffer kommt immer noch. Einfach nur Sinnlos die SMS, wenn diese einfach nicht stimmt. Man wird nicht mal angerufen oder informiert, dass der Koffer später ankommen kann als im Zeitfenster geschrieben wird. Eine Frechheit was ich erlebt habe!

Koffer wurde sehr schnell zugestellt - nur zwei Tage von Stuttgart nach Stralsund. Persönlichen Anruf kurz vor und während der Lieferung - Super! …..entsprechend sehr zufrieden. Auch die Information beziehungsweise das Trekking von Beginn an sehr gut organisiert und unkompliziert. ...Vielen Dank!

Eine Katastrophe. Die Firma. Gepäck erst nach 5 Tagen zugestellt. Automatisierte Kommunikation man wird mit copy paste standartemails abgewimmelt. Koffer Verkratzt. Subunternehmer nicht in der Lage Schaden aufzunehemen. Krass das Lufthansa und Austrian Airlines mit so einem Partner zusammenarbeiten unterirdisch!