C.L.S. Express Logistics Gmb

Es kam eine Email zur Terminvereinbarung zur Lieferung zweier von der Airline verspäteten Koffer und die Koffer kamen im vereinbarten Zeitfenster. Alles soweit Top, viele negative Bewertungen vermutlich von den frustrierten Fluggästen die lange auf Gepäck warten müssen wofür häufig nur die Airline etwas kann.

Absolut katastrophaler Service! Da kriegt man morgens um 9 eine Sms, dass der Koffer zwischen 8-22 Uhr geliefert werden soll. Entsprechend verlässt man das Haus den ganzen Tag nicht, um den Koffer ja nicht zu verpassen. Um 17 Uhr kommt dann die Sms, dass der Koffer nun verladen sei. Toll, da hätte man ja wohl doch tagsüber das Haus verlassen können. Um 23.35 (!!!) klingelt dann der Kurier. Durch mein offenes Fenster hörte ich zuvor schon, wie mein Koffer vom Auto auf den Boden geknallt wird. Ich öffne die Haustür und rechne damit, dass der Koffer nach oben getragen wird. Ich bin ja nun mal nicht auf eine Lieferung zu so später Stunde vorbereitet (schon in Schlafklamotten). Nun musste ich mir aber schnell einen Mantel überziehen und den Koffer nachts alleine als Frau von unten holen. Da hat die Lufthansa echt auf Kosten ihrer Kunden gespart. Der Inhalt meines Koffers war auch beschädigt. Kein Wunder bei dem Umgang.

Mein Koffer ist seit 6 Tagen verschwunden. Nachdem die sms alle irreführend waren, hieß es nach 3 Tagen Auslieferung, der Koffer sei angekommen. Dem war leider nicht der Fall. Da niemand erreichbar ist, gestaltet sich eine Problemlösung schwierig. Auf einen versprochenen (unverzüglichen) Anruf warte ich nun seit 24 Stunden. Das ist langsam leider nicht mehr tragbar.. Update: der Koffer kam ohne Ankündigung, zum Glück war ich zuhause. Eine bessere Kommunikation mit den Kunden wäre wirklich wünschenswert.

6 Koffer von uns sind von Lufthansa 24h verspätet in Hannover eingetroffen. Bei Ankunft haben wir sofort die Benachrichtigung bekommen, dass die CLS unsere Koffer liefert. Noch am Abend der Ankunft der Koffer hat sich der Fahrer gemeldet, dass die Koffer noch in der Nacht zwischen 0 und 1 Uhr geliefert werden. Um 0:30 Uhr hat sich dieser sogar noch einmal gemeldet, dass er sich verspäten würde und ob er die Koffer sich anstellen könnte. Die Möglichkeit gab es und so habe ich um 2:00 Uhr ein Foto bekommen, auf dem alle Koffer am entsprechenden Ort sorgfältig abgestellt wurden. Die Kommunikation und der Service waren also top. Vielen Dank!

Das Gepäck ging von USA nach Frankfurt verloren. Nachdem die Fluggesellschaft das Gepäck nach 5 Tagen dann gefunden hat, habe ich sofort eine SMS bekommen, das die Zustellung geplant wird. Abends um 23.00 Uhr klingelte das Handy und der Kurier stand vor meiner Tür mit dem Gepäck. Der Kurier war trotz der späten Zeit sehr freundlich. Er entschuldigte sich sogar, für die Probleme und die späte Anlieferung. Der Kurier kann nichts für das Chaos am Frankfurter Flughafen und ich war froh, überhaupt mein Gepäck zu bekommen. Bin sehr zufrieden.

36 Stunden nach meiner Verlustanzeige bei Eurowings wurde mein Koffer an die Haustür geliefert. Ich bin sehr zufrieden - hatte eigentlich mit mehreren Tagen gerechnet. Per SMS bin ich über jeden einzelnen Schritt vom Verbleib des Koffers informiert worden. Besser geht´s eigentlich nicht.

Arbeitet in dieser Firma überhaupt jemand??? Am 4.1 wurde mir per SMS von IHNEN mitgeteilt, dass Sie meinen Koffer am Flughafen Hamburg übernommen haben. Danach nichts mehr. Außer aufgrund einer Nachfrage von mir, eine Mail am 11.01, dass Sie den Koffer nicht erhalten haben. Sie haben mir doch selbst bestätigt, dass sie diesen übernommen haben?? Per Telefon war sowieso nie irgendjemand erreichbar und seit ich den Screenshot mitgeschickt habe, mit der Bestätigung von Ihnen selbst, dass Sie den übernommen haben, auch keine Reaktion mehr. Ich frage mich wirklich wie Sie arbeiten können, wenn man überhaupt nicht reagiert.

Unsere nicht mehr verladenen Koffer wurden einen Tag nach dem Flug perfekt zugestellt. Info per sms und Fahrer hat sich 1,5 h vorher Telefonisch gemeldet. Alles bestens!

Absolut verlässlich!! Lufthansa hat es wiederholt nicht geregelt bekommen, meinen Koffer gleichzeitig mit mir zu befördern. CLS hat mich ab Übernahme des Koffers laufend informiert, so dass eine Nachfrage meinerseits nicht nötig war. Nach nur rund 6 Stunden bekam ich das Gepäckstück nach Hause geliefert!

Kofferzustellung Flughafen GRZ - Obersteiermark Übergabe - 18.10 um 14:00, Anlieferung - 21.10 um 9:45 Sorry, dass ist nicht schnell genug. Geht gar nicht! Üblicherweise sollte das Gepäck noch am selben Tag zugestellt werden. TIPP AN ALLE! - Beschwerde auch bei der Lufthansa Gruppe, die bekommen ansonsten nicht wirklich was mit was hier passiert