Apple Düsseldorf

Einen schönen Raumaustatter hatten sie hier. Aber Apple wird das Sektenhafte leider nicht los - notorisches Geduze und absolute Unflexibelität bei/für Terminvergaben.

Termine funktionieren immer reibungslos. Sehr nette Mitarbeiter und der Laden an sich ist auch sehr schön & groß.

Ich war wegen eines Defekts meiner AirPods Max im Apple Store Düsseldorf. Der Fehler wurde zwei Tage vor Ablauf der Garantie von mir gemeldet, dennoch wurde mir im Store mitgeteilt, dass man mir nicht helfen könne. Da die Garantie abgelaufen sei, diese Aussage war nicht Apple-typisch. Wenn Termine erst spät angeboten werden kann sowas nicht zum Nachteil des Kunden sein. Eine zugesagte Bestätigung per E-Mail habe ich ebenfalls nie erhalten. Hilfe wurde hier null angeboten! Leider hatte ich deutlich das Gefühl, dass man mich einfach nur abwimmeln wollte. Sehr schade – bisher war ich mit dem Apple-Service immer äußerst zufrieden, doch dieser Besuch hat meinen Eindruck spürbar getrübt.

Absolut kein Kundenservice. Nach der Anfrage, ob es bei größeren Einkäufen einen Rabatt gäbe, fragte uns ein Mitarbeiter aus dem Businessbereich in einem sehr unfreundlichen Ton warum er das machen sollte und meinte, dass wir auch gerne bei Media Markt die Produkte kaufen könnten. Ein freundliches "Das geht leider nicht" hätte uns nicht verärgert. Den einen Stern gibt es für den sehr freundlichen Mitarbeiter an der Tür.

Drei Tage in Folge vergeblich zum Apple Store - keine Hilfe. Ich war jetzt zum dritten Mal hintereinander im Store, um mein defektes iPhone reparieren zu lassen - leider wieder ohne Erfolg. Besonders ärgerlich: Der Apple Support vor Ort hat mir am Vortag ausdrücklich geraten, so früh wie möglich im Store zu erscheinen, damit mir geholfen werden kann. Also stehe ich am nächsten Morgen pünktlich vor Ladenöffnung vor der Tür,- nur um dann drinnen zu hören, dass ohne Termin gar nichts geht. 1. Warum gibt ein Mitarbeiter am Vortag überhaupt den Tipp, früh zu kommen, wenn das offensichtlich keine Option ist? 2. Wieso lässt man mich durch die zwei Mitarbeiter vor der Tür schon vor Ladenöffnung einteilen, (hier wird vorab geklärt, iPhone Verfügbarkeit, etc.) - wenn sowieso klar ist, dass ich ohne Termin wieder gehen darf? Das hätte man in 10 Sekunden klar kommunizieren können - „Ohne Termin kein Support“. Stattdessen mehrere Tage Aufwand, unnötige Wege, und keine Lösung! Ich werde jetzt überlegen, was ich mit meinem defekten iPhone mache. Werde es erstmal in die Schublade legen und mir eine Riesenportion Entschleunigung geben, bevor ich es irgendwann in die Hand nehme und mich das 4te mal auf den Weg zum Store mache... Vielleicht bin ich dann auch stolzer Erdenmensch, der es gar nicht mehr braucht...und sich den Weg dahin sparen kann.

Mein dritter Besuch in einem Apple Store. Dieser war aber schon sehr besonders. Dieser Besuch war mit Termin. Eine veraltete Software machte Probleme, daher war ein Besuch unumgänglich. Sehr freundlich wurden wir in Empfang genommen. Mein 2011er Mac wurde erst einmal auf Herz und Niere geprüft. Bevor die neue Software draufgespielt wurde. Alle Schritte wurden sehr gut erklärt. Im nachhinein wurde auch nochmal die Funktionalität des Macs überprüft. Der Service und die Freundlichkeit der Angestellten ist hervorragend, da könnte sich die ein oder andere Firma eine Scheibe abschneiden. Darüberhinaus wurde ich auch sehr kompetent bei den Apple Watch Armbändern beraten.

Es ist immer wieder begeisternd zu erleben, wie Kundenberatung kompetent, unaufdringlich und gut organisiert sein kann.

Der Apple Store überzeugt durch seine moderne, helle und ansprechende Umgebung. Das Personal ist freundlich, hilfsbereit und kompetent, sodass Beratung und Kaufprozess angenehm verlaufen. Insgesamt ein sehr positives Einkaufserlebnis.

Ich bin mir sicher, dass einer von euren weißen männlichen Mitarbeitern in der MacBook-Reparatur ein durch und durch rassistischer Typ ist. Mein Freund hat das neueste iPhone 17 Pro gekauft und eine nette Mitarbeiterin sagte uns, wir könnten uns einfach irgendwo hinsetzen, um die Daten zu übertragen – weil wir das alte Handy noch am selben Tag an Apple verkaufen wollten. Dieser weiße Mann hat uns zweimal angewiesen, wegzugehen, und gesagt, wir dürften das hier nicht tun. Wenn man still ist, wird er immer dreister, aber wenn man sich wehrt, zeigt er sein wahres feiges Gesicht. Ein richtiger rassistischer Feigling. Wäre das nicht in einem Apple Store, müssten Leute wie du aufpassen.

Sie haben eine Kollegen sie heißt Bahareh , perfekt verhalten und gute Empfehlung,sehr zufrieden