YUMA GmbH

Super kompetente und freundlicheBeratung durch Herrn Largo. Alle Fragen die auf der Homepage nicht klar erläutert waren konnten absolut zufriedenstellend vor Ort im YUMA Store beantwortet werden. Aufgrund dieser positiven Erfahrung werde ich bei Herrn Largo die Bestellung für ein Balkonkraftwerk abgegeben. Vielen Dank

ABSOLUTE SERVICEWÜSTE - NIE WIEDER YUMA!! Am 06.05.2026 habe ich ein Balkonkraftwerk bestellt, die Bestellbestätigung kam am gleichen Tag. Bis heute (08.06.2026) erfolgte trotz mehrmaliger Vereinbarung und Bestätigung eines Liefertermins keine Anlieferung der bestellten Ware. Am 26.05. habe ich meine Bestellung widerrufen - auch dazu bis heute keine Bestätigung.... Nur gut, dass ich noch nicht gezahlt habe. Telefonisch keine Erreichbarkeit von Yuma - stattdessen läuft ein Band mit der Aufforderung, sich per Mail an Yuma zu wenden......... Allerdings erfolgt auch auf meine diversen Mails keine Reaktion, abgesehen von der Info., dass mein "Ticket" nicht vergessen worden sei. Das ist ja schön! Selten so einen schlechten "Service" erlebt. A. Henschel

Katastrophaler Kundenservice! Nach dem Kauf ist Yuma praktisch nicht mehr erreichbar. Wegen eines defekten Anker Solix Akkus habe ich mehrfach telefonisch und schriftlich Kontakt aufgenommen. Telefonisch wird man aus der Warteschleife geworfen, auf mehrere Reklamationen und Kontaktanfragen erfolgt wochenlang keinerlei Reaktion. Obwohl sich die Anlage noch innerhalb der Garantie befindet, erhielt ich von Yuma keinerlei Unterstützung. Stattdessen musste ich mich selbst an Anker Solix wenden, um eine Lösung zu erhalten. Dort wurde der defekte Akku schließlich ausgetauscht. Ich habe zwei Anlagen bei Yuma gekauft. Kassieren funktioniert schnell, Kundenservice und Reklamationsbearbeitung dagegen überhaupt nicht. Für mich war das definitiv die letzte Bestellung bei diesem Unternehmen.

Leider kann ich keine positive Bewertung abgeben. Bereits die Lieferung hat deutlich länger gedauert als bei der Bestellung angegeben. Telefonisch war über den gesamten Zeitraum niemand erreichbar. Nach zahlreichen Anrufversuchen hing ich jeweils mehrere Minuten in der Warteschleife, nur um anschließend die automatische Ansage zu erhalten, es später erneut zu versuchen. Positiv hervorheben kann ich lediglich, dass die Ware gut verpackt angekommen ist. Anfragen per E-Mail werden entweder gar nicht oder erst nach mehreren Tagen mit automatisierten Antworten beantwortet, die lediglich darauf hinweisen, dass aktuell ein erhöhtes Anfrageaufkommen besteht und man sich gedulden möge. Das eigentliche Problem besteht jedoch darin, dass das bestellte Balkonkraftwerk (Jackery SolarVault 3 Pro Max) nicht ordnungsgemäß funktioniert. Die Installation wurde durch einen Elektromeister durchgeführt. Das mitgelieferte Smart Meter liefert jedoch offensichtlich fehlerhafte Messwerte. Zur Sicherheit wurde die Installation zusätzlich von einem zweiten Meisterbetrieb überprüft. Beide Elektriker bestätigten, dass der Einbau entsprechend der Herstelleranleitung korrekt erfolgt ist. Allein für die Fehlersuche und die Überprüfung durch die Elektriker sind bereits Kosten von rund 300 Euro entstanden – die eigentlichen Installationskosten noch nicht eingerechnet. Eine detaillierte Fehlerbeschreibung wurde vor längerer Zeit sowohl an Yuma als auch an Jackery übermittelt. Bis heute habe ich keine konkrete Rückmeldung oder Lösung erhalten. Von Jackery wurde mir vor etwa zwei Wochen mitgeteilt, dass der Fall an die Fachabteilung weitergeleitet wurde. Seitdem gab es keinerlei weitere Rückmeldung. Auch Nachfragen bleiben unbeantwortet. Gleiches gilt für den Support von Yuma. Durch die langen Bearbeitungszeiten sind inzwischen sämtliche Rückgabefristen verstrichen. Aktuell sehe ich leider keine andere Möglichkeit mehr, als die Angelegenheit über meine Rechtsschutzversicherung prüfen zu lassen. Insgesamt bin ich von der Erreichbarkeit des Supports, der Kommunikation und der bisherigen Problemlösung sehr enttäuscht.

Sobald man bestellt und bezahlt hat, ist man als Kunde nicht mehr interessant. Auf eine E-Mail anfrage mit ausführlicher Beschreibung des Fehlers. und Bitte um schnellsten technischem Support, weil das bestellte Teil nicht funktioniert wie es soll, erhält man eine nichtsagende Standard Mail, die weder hilfreich noch aussagefähig ist, auch fühlt sich niemand in der Beratung???berufen, den Hörer abzunehmen. Da kann man nur noch das Teil zurücksenden. Schade eigentlich, da hätte ich mir mehr erwartet.

Nachdem ich vor einigen Jahren bereits mein Balkonkraftwerk bei Yuma bestellt hatte und mit Preisen und Lieferung sehr zufrieden war, habe ich diesmal eine Halterung für die Erweiterung meines Systems bestellt. Preis war gut Lieferung ging schnell. Aber leider fehlten bei der Halterung 4 Befestigungsadapter. So weit so gut, kann ja mal passieren. Aber dann fing das Problem an. Da ein telefonischer Kontakt nicht möglich ist, das Kontaktformular verwendet und auch eine automatisierte Antwort bekommen. Hier wird schonmal vorab auf längere Bearbeitungszeiten hingewiesen. Nach drei Tagen kam erneut eine automatisierte Email, dass ein hohes Nachfrageaufkommen sei. Nun ist mittlerweile mehr als eine Woche vergangen und mein Solarpanel steht noch immer in der Garage weil ich es nicht montieren kann. Solange man keinen Support benötigt ist Yuma empfehlenswert, aber wehe ihr habt ein Problem...

....nach vielen Monaten der Kommunikation ohne Ergebnis kommt heute meine Bewertung. Eine Bewertung als Lieblingsmarke bei Focus mit 94,7 bringt mich zusätzlich zum schmunzeln....ich werde also sachlich bleiben ! Bestellung meines Balkonkraftwerkes ist im April 2025 erfolgt. Die Lieferung erfolgte sehr schnell und top verpackt. Auch der Preis war gut....vor allem die Gesamtpakete Wechselrichter und Module fand ich gelungen... Seit Winter 2025 funktioniert mein Marstek Wechselrichter nicht mehr.. Seit März habe ich unzählige Mails an solarburner geschrieben...wochenlang passierte nichts .... Doch dann...die Teamleitung schrieb mir, dass die Abwicklung über den Hersteller erfolgt und er Marstek über die Reklamation informiert wird....nicht passiert....direkt an Marstek geschrieben....nicht passiert....yuma bitte um Geduld....nichts passiert....die Sonne scheint und meine Anlage funktioniert nicht...wenn ich Komponenten verkaufe, gehe ich davon aus, dass meine Reklamation zeitnah erledigt wird. Marstek macht das nicht....und dennoch wird mir ein solches Produkt verkauft.... Aus diesen Gründen leider nur 2 Sterne.... Die Sonne scheint und ich habe nichts von...

Nachtrag über zwei Monate nach Bestellung: Nachdem ich die fehlenden Kleinteile selber wo anders bestellt habe, hat nun auch Yuma geleifert. Also alles installiert und beim letzten Schritt trifft mich der Schlag: Das mittgelieferte Kabel passt nicht! (Siehe Foto). Warum bestelle ich den bei einem Komplettanbieter? Um dann dich für jedes Kleinteil wieder los zu laufen? Leute dafür müsste man euch 5 Sterne abziehen, da euer Support ja nicht sehr schnell ist, eher das Gegenteil!(Ende Nachtrag) Ich muss meine Bewertung relativieren. PreSales ist super (siehe erste Bewertung weiter unten) aber danach ist der Support unterirdisch. Man erreicht niemanden. Es wird zwar auf das erhöhte Ticketvolumen verwiesen und nach den ursprünglich garantierten 4-5 Tagen noch einmal automatisiert versichert, dass man sich kümmert. Aber nach über einem Monat habe ich immer noch nicht die beiden kleinen fehlenden Halterungen um den Wechselrichter am Modul befestigen zu können. Das ist nicht mit hoher Auslastung zu begründen, vor allem, da man keine Möglichkeit hat, mit jemanden in Kontakt zu treten. Im Shop habe ich mehrfach angerufen, aber es hebt einfach nie jemand ab. PreSales: Super freundlich und alle Fragen, sowohl technisch als auch rechtlich, hervorragend beantwortet. Sowohl für den informierten Techniker, als auch für den komplett unwissenden Laien, immer eine gute fundierte Antwort ohne Marketing-Overkill!

Am 19.Juli ein Anker Solix 4 Pro Komplettset bestellt und am 29. Juli geliefert bekommen. Super verpackt und alles einwandfrei. Klasse Preis und super Leistung. Ich empfehle euch gerne weiter! 😊

Das einzige, was stört ist der Kunde... Beratung zum Kauf: TOP Lieferung: TOP Dann habe ich sogar eine dieser Rückzahlungen erhalten und mich gefreut wie ein Schneekönig. Bei Aftersales folgt eine absolute Katastrophe. Automails mit der Bitte um Geduld. Ich kann die Anlage nicht installieren, weil vermutlich nicht komplett geliefert. Da es keinerlei Kontaktmöglichkeit außer e-mail gibt die nur vertrösten falls das jemand von Yuma mitliest: meine Ticketnummer: #339590