YUMA GmbH

Balkonkraftwerkspeicher bestellt. Lieferung dauerte schon ewig (6Wochen, angeblich Lieferschwierigkeiten, OK soll vorkommen). Dann nach einer gewissen Zeit Probleme mit dem einen Speicher gehabt. Würde gelöst und ich habe direkt vom Hersteller einen neuen erhalten. Leider auch dieser erneut defekt. Es geht um Marstek Saturn B2500-D. Erneute Kontaktaufnahme verblieb ohne Reaktion. Frist gesetzt, kurze Reaktion erhalten. Dennoch keine Lösung. Vertrösten und angebliches Weiterleiten von Mails zum Hersteller ziehen sich jetzt seit 4 Monaten. Keine Lösung. Telefonisch nicht erreichbar. Emails werden ignoriert. Der schlechteste Support einer Firma den ich je erlebt habe. Finger weg von dieser Firma! Gekauft bei solar burner einer Marke der Yuma GmbH. Nicht seriös!

Einfach alles perfekt, von der Bestellung bis zur Lieferung. Hochwertige Verarbeitung. Und der Kundenservice ist einfach super. Man hat immer einen kompetenten Ansprechpartner, egal ob telefonisch oder per Mail. Top Firma 😃

Leider muss man auch hier wieder einen Stern vergeben. Eigentlich gäbe es hier null Sterne. Ich habe ein Balkonkraftwerk bestellt, welches auf die Insel Fehmarn (mit einer Brücke verbunden, ohne Insel Zuschläge, ohne Fährverbindung, ohne Mautzuschläge) geliefert werden sollte. Das Bestellsystem stornierte sofort meine Bestellung nach Eingang, mit der Begründung, das ein ungewöhnlicher Fehler aufgetreten ist. Erst auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass die Fa. YUMA GmbH nicht auf Inseln liefern würde, was in den allgemeinen Geschäftsbedingungen nachzulesen sei. Würde ich das Balkonkraftwerk zu einem Ort auf dem Festland (5 km von unserem Wohnort entfernt) bestellen, wäre eine Lieferung möglich. Hier werden Kunden nicht gut behandelt. Also Achtung!! Nachtrag bzgl. Kommentar des Inhabers: Der 1 Stern ist - wie gesagt - noch zu viel, da Sie Kunden auf Grund Ihres Wohnortes ohne Grund diskriminieren. Sie liefern von Köln bis a die dänische Grenze, Sie liefern von Köln auf die andere Rheinseite, Sie liefern von Köln bis nach Füssen. Die Entfernung Köln nach Fehmarn ist geringer als von Köln nach München, verursacht weniger Kosten. Ja, es geht über eine Brücke und wieder zurück. Das müssen Sie aber auch von Köln über den Rhein. Wenn durch die Zustellung höhere Kosten entstehen würden (Fähre, Autozug): ok. Habe ich Verständnis. Wenn auf Grund der Größe der LKW evtl. ein kleines Bergdorf kurz vor dem Gipfel des Brocken im Harz nicht angefahren werden kann: ok. Habe ich Verständnis. Wenn die Spedition nur Fahrer beschäftigt, die a) Höhenangst - wegen der Brücke - haben oder b) nur Nichtschwimmer beschäftigt: selbst dafür habe ich Verständnis. ABER: Nach ganz Deutschland zu liefern, über breite Flüsse, auf Berge - egal wohin: NUR NICHT AUF EINE INSEL mit einer FESTEN ANBINDUNG - noch dazu OHNE Mehrkosten - sogar noch weniger Kosten, da es viele Orte in Deutschland gibt, die weiter entfernt sind…. Genau für diese Diskriminierung gibt es von mir nur einen Stern. Ausserdem dient es möglichen Kunden der Insel Rügen (auch feste Brücke), der Insel Mainau im Bodensee und Usedom als Hinweis, dass Sie sich keine Hoffnung auf ein Balkonkraftwerk oder sonstiger Produkte der Fa. YUMA GmbH machen brauchen, da sie ja “auf einer Insel” wohnen und somit nicht in den Genuss eines Produktes von YUMA kommen können.

Die Beratung war kompetent und ausführlich. Der Berater war auf mein Anliegen vorbereitet und konnte mich Hersteller-übergreifend und umfassend beraten. Schade fand ich nur, dass er mir keine Aufstellung für in Köln tätige Solarteure mitgeben könnte.

Ob das bestellte BKW ect. funktionieren wird, kann ich jetzt noch nicht sagen da die Lieferung heute kam. Mit der Verpackung der Module war ich nicht zufrieden. Diese waren viel zu fest ummantelt so dass diese in der Mitte deutlich gequetscht waren. Ein telefonischer Kontakt ist ja nur eingschränkt möglich, was nicht wirklich positiv ist. Also über das Kontaktformular geschrieben. Als Eingangsantwort nach ca. 30 Minuten kam: "Wir kümmern uns darum und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. In der Regel dauert das etwa 4–5 Werktage." Das nenne ich doch einmal schnellen Kundensupport! Warten wir es einmal ab. Definitiv ist die Erreichbarkeit bei YUMA nicht zufriedenstellend! Hierfür gibt es keine Ausreden. UPDATE 13.04.2026: Da der smart meter nicht richtig funktioniert habe ich am 03.04.2026 eine Nachricht an den support geschrieben. Bis heute keine Antwort. Am 11.04.2026 an den Kontakt geschrieben. Auch keine Reaktion. Beim Anruf der Supportnummer erhält man den Hinweis, dass man eine E-Mail schreiben soll!!!! Unfassbar schlecht. Der Support ist mangelhaft!

Leider kann ich keine positive Bewertung abgeben. Ich habe bereits eine E-Mail geschrieben, aber bis heute keine Antwort vom Händler erhalten. Beratung gibt es nur zu ganz bestimmten Uhrzeiten und Tagen vor Ort. Telefonisch ist selbst während der regulären Zeiten niemand erreichbar – stattdessen läuft nur das Band. Danach wird man auf ein Formular verwiesen, auf das ebenfalls keine Antwort kommt. Hier entsteht leider der Eindruck, dass der Kunde komplett vergessen wurde. Die Mitarbeiter wirken sehr in ihrer eigenen Komfortzone und der Servicegedanke bleibt dabei auf der Strecke. Eine bessere Erreichbarkeit und mehr Kundenorientierung wären hier wirklich empfehlenswert. Liebe Geschäftsleitung: Bitte nehmen Sie das Feedback Ihrer Kunden ernst, statt Rezensionen löschen zu lassen.

Ich habe den neuen hoymiles Speicher bei yuma erworben in der Hoffnung das bei Problemen ein Support vorhanden ist. Also nicht bei Amazon bestellt. Nun funktioniert der Speicher nicht wie angegeben. Telefonisch ist keiner zu erreichen. Kontaktformular vor 5 Tagen raus. Keine Antwort nur das man nicht vergessen wurde. Ein Reinfall

Ich habe eine Yuma-Flat 600 bestellt. Sowohl Bestellung als auch Lieferung waren total unkompliziert. Die Anlage kam super verpackt bei mir an. Der Aufbau der Anlage im Garten hat knapp eine Stunde gedauert. Mit dem Ertrag der Anlage bin ich sehr zufrieden. Im Durchschnitt seit Aufbau ca. 2,5 kWh Ertrag pro Tag bei Süd-Westausrichtung. Die Anlage ist zwar im Vergleich zu anderen Anbietern etwas teurer aber mir war ein deutschsprachiges Unternehmen bei der Auswahl sehr wichtig und dafür bezahle ich auch gerne ein bisschen mehr Geld.

Wir sind sehr freundlich, fachlich und geduldig beraten worden zu einem Balkonkraftwerk mit Speichergerät. Realistische Beratung zur Kosten-Nutzen-Bilanz, man hätte nicht das Gefühl etwas "aufgeschwatzt" zu bekommen. Sehr informativ, wenn wir uns für das Gerät entscheiden werden wir auch hier kaufen. Vielen Dank.

Günstigster Preis inclusive Versand im Netz für Anker BP2700 Erweiterungsakku und innerhalb 2 Tagen angekommen. Sehr empfehlenswert und gerne wieder. Weiter so!