Sixt Autovermietung Berlin Alexanderplatz

Wir haben einen Transporter gemietet. Einen Abend bevor es am nächsten Tag früh losgehen sollte wurde uns dann ohne Begründung alternativlos gecancelt. Katastrophe. Hätte man wenigstens einen Ersatz angeboten, dann wäre es ja okay gewesen.

Habe zum wiederholten mal ein Auto dort kontaktlos über Schlüsseltresor zurückgegeben. Zweimal ohne irgendeinen Mängel nach wenigen Stunden bestätigt. Habe auch schon mal dort angemietet. Immer alles top funktioniert! Den Stern Abzug gibt es nur, weil die Auffahrt im Parkhaus zur Rückgabe von großen Fahrzeugen echt sehr sehr eng ist. Meine Beifahrerin konnte nicht hingucken bei den ganzen Gepiepse von sämtlichen Parkassistenten.

Kürzlich hatten wir Premiere mit einem Mietwagen von Sixt und wir waren gespannt, welche Erfahrungen wir machen würden - immerhin hatten wir schon Positives als auch Negatives von Autovermietungen allgemein gehört. Da unser eigenes Auto spontan vor einem Kurzurlaub ausfiel, entschieden wir uns für Sixt, weil wir hier die besten Erfahrungen wahrgenommen hatten. Die Wahl fiel auf die Niederlassung am Alex, da diese BVG-technisch gut erreichbar ist. Die Bedienung durch Jacqueline am Counter war hervorragend, informativ und wir merkten, dass ihr die Arbeit Freude macht. Wir hatten für 4 Tage einen VW T-Cross gemietet und waren schon gespannt auf das Fahrerlebnis. Oben im Parkhaus waren wir sogar noch vor dem entsprechenden Termin da, der Wagen stand bereit, war (und blieb) allerdings von außen staubig. Wir wären gerne mit einem sauberen Wagen losgefahren. Drinnen war er aber picobello sauber, getankt und alles funktionierte inkl. ausgiebiger Begutachtung mit dem Mitarbeiter der Karosserie nach Schäden. Auch zu für mich ungewohnten Einstellungen (die Joysticksteuerung der Spiegel 😉) war der Mitarbeiter sofort aussagefähig und hatte auf meine Bitte noch die Frontscheibe gereinigt sowie den letzten Rauchgeruch aus dem Fahrzeug gesprüht. Schade, dass manche Kunden es nicht lassen können, im Mietwagen mit Rauchverbot doch zu rauchen. Das fällt einem Nichtraucher gleich unangenehm auf. Die Abfahrt im Parkhaus aus der 5. Etage war in der Tat spannend, da auf jeder Seite des Wagens 20 cm Platz verblieben. Als geübter Fahrer hatte ich damit keine Probleme, war aber trotzdem etwas erschöpft, nachdem das akustische Warnsignal alle 5 Etagen konstant durchgepiept hatte 😃 Das Fahrgefühl (Auto beschleunigt und lenkt selbständig) war erhebend und wir hatten 4 Tage Spaß mit dem Wagen. Die Rückgabe über Schlüsselbox war unkompliziert, die Abrechnung verlief korrekt. Alles in allem werden wir wieder auf Sixt am Alex zurückkommen, falls Bedarf für einen Mietwagen besteht. Dann ist der Wagen hoffentlich auch von außen sauber 👍

Die Abholung verlief reibungslos, ebenso die Rückgabe. Jedoch: -> Man muss dem Mitarbeiter am Schalter im Voraus mitteilen, wenn man ins Ausland fahren möchte, und dafür einen zusätzlichen Betrag zahlen. Findet die Auslandsfahrt anschließend NICHT statt, muss dieser Betrag TROTZDEM bezahlt werden. -> Ich hatte angegeben, dass ich das Auto um 20:00 Uhr zurückgeben werde. Leider habe ich es nicht rechtzeitig geschafft und musste zusätzlich 24,00 € für nur 3 Stunden verspätete Rückgabe zahlen – obwohl um 20:00 Uhr ohnehin keine Sixt-Mitarbeiter mehr anwesend sind. Die verspätete Rückgabe liegt selbstverständlich in meiner Verantwortung, jedoch sollte auf solche Gebühren vorab hingewiesen werden. Die Mitarbeiterin hat mich darauf überhaupt nicht aufmerksam gemacht. So etwas habe ich bei anderen Anbietern bisher noch nie erlebt.

Katastrophale Erfahrung beim Abholen. Auf der Sixt-Website steht, das Parkhaus liegt direkt rechts neben der Station, 5. Ebene. Dort war kein Fahrzeug. Wir wurden dann mündlich umgeleitet ins Alexa - über 800 m Fußweg mit vollem Reisegepäck, ohne jede Vorankündigung. Im Alexa war das Auto trotz entnommenem Schlüssel ebenfalls nicht auffindbar. Hotline: nach 10 Minuten Warteschleife abgebrochen. Chat: keine Antwort. Zurück zum Schalter: Fahrzeug stand noch an der Ladestation, 14 % geladen. Der Mitarbeiter mit der Ladekarte war bereits weg. Wartezeit bis zur Übergabe: mehr als 2 Stunden. Übergebenes Fahrzeug: 50 % geladen, obwohl ich den End-Aufladeservice gebucht und bezahlt hatte. Beim Verlassen des Parkhauses nachts: kein regulärer Ausgang auffindbar, Verlassen nur über Notausgänge möglich. Ergebnis: mehr als 3 Stunden verspätet zum Geschäftstermin in Prag. Sixt-Reaktion auf mehrfache schriftliche Beschwerde: generische Entschuldigung, 60 EUR Rabatt auf eine 500 EUR+ Buchung. Keine inhaltliche Stellungnahme. ECRCS-Beschwerde eingereicht.

Furchtbar und nie wieder. Ich hab eine Fahrzeug Kategorie gebucht und betätigt bekommen und am Abholtag stand dort plötzlich ein deutlich kleineres Auto mit der Aussage ja Pech es gibt nur das. Nennen wir es mal unpraktisch wenn man mit drei Kindern und Gepäck in den Urlaub will und 7-9 sitze gebraucht hat und und einen Audi A6 bekommen soll mit 5 sitzen. Frechheit und furchtbar schlimm. Nie wieder Sixt. Danke dass ihr uns und den Kindern den Urlaub versuat habt. Danke für nichts.

Kann zu meiner Anmietung nur die beste Bewertung abgeben! Habe das Wunschfahrzeug zum Termin erhalten. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und serviceorientiert! Meine kleinen Sonderwünsche und technischen Probleme, die während der Mietzeit auftraten wurden sehr souverän gelöst! Problemlos einen Austauschwagen in Bansin bekommen. Auch das Zusammenspiel mit der Filiale in Bansin hat super geklappt! Jungs, ihr habt euren Job wirklich gut gemacht!

Sehr freundlicher Service von Herrn Rahal! Wie schon erwähnt ist das Parkhaus ziemlich eng, das kann als Fahranfänger oder Gelegenheitsfahrer unangenehm werden. Das Auto hätte etwas sauberer sein können, war aber sonst in einwandfreiem Zustand. Hier werde ich gerne wieder mieten. Edit: Weil ich bei meiner letzten Fahrzeugmiete zufrieden war, hatte ich wieder bei Sixt gebucht. Diesmal stand ein anderer Mitarbeiter am Tresen. Ich brauchte ein Fahrzeug mit ausreichend Laderaum und hatte vorher etwas blauäugig die Golf-Klasse gemietet. Das von Sixt angebotene Fahrzeug war dann allerdings ein noch wesentlich kleinerer Skoda. Der Mitarbeiter hat uns unser Unbehagen über das Fahrzeug angemerkt und eiskalt ausgenutzt. Als "einzige Möglichkeit" für ein größeres Auto bot er uns eines der teuersten Autos der Flotte an und rechnete uns noch vor wie viel sparsamer und dadurch der Tank ("bestimmt so 100€ weniger als bei der Stecke mit dem kleineren Benziner") das Dieselfahrzeugs sei. Als wir immer noch nicht überzeugt waren, bot er uns noch 30€ Rabatt bei Rückzahlung der Kaution ("ich frage mal den Chef, vielleicht sind auch 50€ drin, aber 30€ sind garantiert"). Wir haben uns dann zu dem Upgrade überreden lassen. Letztenendes war weder der Tank in irgendeiner Weise günstiger, noch wurde mir bei der Rückbuchung der Kaution ein 30€ oder gar 50€ Rabatt gewährt. Letzterer wurde auch nirgends mehr aufgeführt und war scheinbar einfach nur ein Lockmittel um den Deal abzuwickeln. In Summe war das Fahrzeug bei gleicher Tagesanzahl(5)/Fahrweise/Kilometerzahl nur wegen des größeren Ladevolumens und mehr als 400€ teurer als bei meiner letzten Miete. Sicher hätte man sich dazu nicht überreden lassen müssen, doch diese Art Kundenservice ist maßlos unprofessionell und regelrecht ausnutzend.

Ich kann diesen Sixt-Standort leider nicht empfehlen. Die Fahrzeugübergabe erfolgt über eine Schlüsselbox. Bereits bei der Buchung gab es jedoch Probleme: Ich hatte die Fahrzeugklasse Intermediate reserviert, im System wurde daraus ohne Erklärung einfach Kompakt. Auf mehrere Support-Anfragen erhielt ich keinerlei Rückmeldung. Am Ende wurde zwar eine kulante Lösung durch einen Mitarbeiter gefunden, allerdings auch nur, weil das ursprünglich vorgesehene Fahrzeug aufgrund eines Schadens ohnehin nicht verfügbar war. Ohne diesen Umstand wäre ich vermutlich auf der falschen Fahrzeugklasse sitzen geblieben. Besonders enttäuschend ist, dass dies für mich kein Einzelfall war. Bereits vier Wochen zuvor am Sixt-Standort Alexanderplatz wurde statt eines gebuchten Kompakt-SUVs lediglich ein Fahrzeug der Golf-Klasse angeboten. Insgesamt wirkt die Fahrzeugzuteilung wenig zuverlässig. Wer hier bucht, sollte sich bewusst sein, dass die reservierte Fahrzeugklasse offenbar keine Selbstverständlichkeit ist. Für mich fühlt sich eine Buchung an diesem Standort leider wie ein Glücksspiel an.

Leider absolut enttäuschend. Wir haben unser Auto bereits vor mehreren Wochen reserviert und am Ende trotzdem nicht das gebuchte Fahrzeug erhalten. Statt einer gleichwertigen Alternative wurde uns sogar ein kleineres Auto mit deutlich weniger Platz angeboten. Der Kundenservice war alles andere als zufriedenstellend und konnte keine vernünftige Lösung bieten. Wenn es möglich wäre, würde ich 0 Sterne vergeben. Absolut nicht zu empfehlen.