Sixt Autovermietung Berlin Alexanderplatz

Bereits mehrere Mal bei euch gewesen. Leider hat noch nicht einmal die gebuchte Fahrzeugklasse geklappt. Bei dieser Buchung wieder - 460 Euro für 360PS und 5 Türen gebucht. (48Std.) 190PS und zwei Türen für den gleichen Preis (ohne Preisanpassung) bekommen. Das mit 5 Personen ist echt armselig. Beschädig war das Auto auch noch - peinlich zum rumfahren. Der Mitarbeiter vor Ort und die Übergabe war super da kann man nichts sagen. Aber das System von Sixt versteh ich leider nicht. Man bekommt nur 50% seines Vertrages und muss aber immer 100% bezahlen. Schade, am Kunden vorbei.

Betrüger! Nie wieder Sixt!!! Mein Bruder wurde komplett abgezogen. Erst wurde ihm ein Auto zugesichert, was am Ende nicht mehr verfügbar war und dann wurde ihm der Preis doppelt abgerechnet und bis heute trotz unzähliger Mails und Anrufe nicht zurückgezahlt. Man wird immer auf jemand anderen verwiesen, keiner fühlt sich zuständig. Das ist Diebstahl, ich kann jedem nur dringendst von Sixt abraten.

Leider habe ich bei mehreren Anmietungen an dieser Station eher negative Erfahrungen gemacht. Bei einer Anmietung vor einigen Tagen habe ich das Fahrzeug pünktlich und vollgetankt zurückgegeben und den Schlüssel in den Safe geworfen (und eine Bestätigung per E-Mail erhalten). Heute, 4 Tage später, kam ein Rückgabeprotokoll mit Rückgabedatum von heute, wonach ich ca. 4000km mehr gefahren bin und das Fahrzeug mit nur 3/8 Tankstand zurückgegeben habe. In der Sixt-App wurden auch schon Tankkosten von 140 EUR in Rechnung gestellt. Da ich sowieso für eine neue Miete vor Ort war, konnte ich mit einem Mitarbeiter das Fahrzeug überprüfen. Es stellte sich heraus, dass das Fahrzeug immer noch auf dem gleichen Parkplatz stand, vollgetankt war und den von mir fotografierten Kilometerstand hatte. Wie man sowohl den Tankstand als auch den Kilometerstand falsch ablesen kann ist mir schon ein Rätsel, aber einen nicht durchgeführten Tankvorgang abzurechnen grenzt meiner Meinung nach schon fast an Betrug. Zum Dank habe ich dann bei meiner jetzigen Anmietung ein Fahrzeug erhalten, bei dem die Schadensliste eine eigene Seite auf dem Mietvertrag füllt, das Anfang August auf Winterreifen steht, in dem geraucht wurde und 2 Schäden noch nicht eingetragen waren. Das Fahrzeug war natürlich auch nicht richtig gereinigt, siehe Bild. Letztes Jahr habe ich für eine Auslandsreise ein Fahrzeug bekommen, das in dem betreffenden Land gar nicht gefahren werden durfte (Upgrade, da gebuchte Klasse nicht verfügbar). Die Mitarbeiterin meinte, das sei kein Problem und machte einen Vermerk in der Buchung. Als ich am nächsten Tag bei einer anderen Station noch einmal nachfragte, als ich einen zusätzlichen Fahrer eintragen wollte, stellte sich heraus, dass es natürlich doch ein Problem war und ich ein anderes Fahrzeug brauchte. Am Ende habe ich dann fast 2 Stunden gewartet, bis Sixt ein passendes Fahrzeug gefunden hat und musste es dann auch noch an einer ganz anderen Station umtauschen.

Ich versuche es kurz zu fassen, da viele vorherige Kunden sehr ähnliche Vorfälle geschildert haben, und sich gewisse Muster ergeben: 1. Bei der Abholung war das Fahrzeug innen, sowie außen stark verschmutzt: benutzte Taschentücher, leere Getränkedosen, Schmutz auf den Sitzen und schmierige Scheiben und Armaturen. Es stand auch kein Mitarbeiter zur Verfügung, um dies aufzunehmen - eine technische Beurteilung des schwarzen und zusätzlich verdreckten Lacks im dunklen Bereich des Parkhauses um 6:25 Uhr morgens war nahezu unmöglich. 2. Bei der Rückgabe war erneut kein Mitarbeiter für eine Abnahme anzutreffen. Anschließend wurde nicht nur einer, sondern 5 ominöse Lackschäden mit min. 5 cm an unterschiedlichsten Bereichen der Karosserie festgestellt, nachdem der Mitarbeiter am Schalter mich bei der Abholung explizit fragte, ob Karosserieschäden von meiner Kreditkartenversicherung abgedeckt seien - das hat nun zumindest einen faden Beigeschmack. 3. Auf der Rechnung war nach der Rückgabe des Fahrzeugs ein zusätzlicher Betrag von über 80 € aufgeführt. Der SIXT Kundenservice versuchte mich zwei Mal an die Station durchzustellen, jedoch wurde der Hörer beide Male nur kurz abgehoben und direkt wieder aufgelegt. Daraufhin kehrte ich persönlich zur Station zurück, jedoch konnte sich dort niemand diese Differenz erklären (kein Upgrade, rechtzeitige Rückgabe, keine Zusatzoptionen). Während ich dort wartete, beklagte sich ein neuer Kunde über den verschmutzten Zustand seines Fahrzeugs, da er mit diesem nicht zu seinem Kunden-Termin könne, was lediglich zu Schulterzucken bei den Mitarbeitern führte. In meinen fast 10 Jahren als SIXT Kunde ist dies zwar in der Tat meine erste echte negative Erfahrung, jedoch war es auch das erste - und ganz sicherlich letzte - Mal, dass ich diese Station hier aufgesucht habe und möchte andere mit dieser Bewertung vor ähnlichen Erfahrungen schützen. - [ZUSATZ] Ein ausdrücklicher Dank an den SIXT Kundenservice, welcher nach einer ausführlichen Schilderung des Sachverhalts und erneuter Überprüfung der Unterlagen den Schadensanspruch letztlich storniert hat.

Leider kann ich auch nichts Positives berichten. Die gebuchte Fahrzeugklasse war erneut nicht verfügbar; stattdessen wurde mir ein anderes Fahrzeug angeboten. Mir wurde dabei gesagt, dass dieses nicht vollgetankt sei und mir die Kosten für die Volltankung erstattet würden. Inzwischen ist fast ein Monat vergangen. Ich habe bereits sechs E-Mails wegen der ausstehenden Tankkostenerstattung schreiben müssen, ohne dass diese bislang erfolgt ist. Die letzte Antwort kam heute. Darin wurde mir eine Erstattung zugesagt, die jedoch 4 Euro unter dem Betrag der Tankstellenrechnung liegt. Es ist für mich nicht nachvollziehbar, warum man als angeblicher "Businesskunde" derart schlecht behandelt wird.

Was ich hier erlebt habe, war schlicht eine Zumutung. Anfang 2026 war das von mir gebuchte Fahrzeug angeblich „nicht verfügbar“. Stattdessen bekam ich einen Wagen, der in einem Zustand war, den man nicht einmal einem Hinterhof-Verleih durchgehen lassen würde: Außen stark verschmutzt, innen schmutig, ein verschmiertes Display, überall Tierhaare und als besonderes Highlight lagen im Kofferraum alte Reifen. Zusätzlich war auch noch das Wischwasser leer, was gerade bei winterlichen Bedingungen sicherheitsrelevant ist. So etwas an Kunden herauszugeben ist schlicht respektlos. Auf den Hinweis, dass das inakzeptabel ist, kam keine Lösung, sondern nur der lapidare Hinweis, ich könne ja „mein Glück an einer anderen Sixt-Station versuchen“. Kein Ersatzfahrzeug, keine ernsthafte Entschuldigung, kein Interesse an Kundenservice nur Herablassung und Abwimmeln. Wenn man ein Auto bucht, erwartet man kein Neufahrzeug, aber ein sauberes, verkehrstaugliches Fahrzeug und einen Mindeststandard an Professionalität. Beides war hier nicht gegeben. Für mich war das definitiv die letzte Anmietung an dieser Station. Wer auf Zuverlässigkeit angewiesen ist, sollte sich gut überlegen, ob er hier bucht.

Schlechte Filiale, Autos nie so verfügbar wie man sie ausgewählt hat. Bei meiner letzten Anmietung Anfang Okt 25 war das bestellte Auto nicht verfügbar. Anstatt dessen ein Schalt Golf mit geringfügiger reduzieren des Preises. Soweit so gut, kann passieren. Los ging der Ärger nach der Rückgabe. Die wurde fälschlich als 14 Std. zu spät registriert. Und wenn man da mal in der Mühle drin ist werden einem einfach zusätzliche Gebühren abgebucht, teilweise wieder gut geschrieben und dann wieder abgebucht. In der Hotline hat keiner Ahnung was die Sixt Computer da so ausspucken und vor allem keine Kompetenz das zu stoppen. Bei mir wurden über 2 Karten ingesamt 10 mal wilde, nicht nachvollziehbare Beträge abgebucht und wieder gutgeschrieben. Das ganze zog sich über 6 Wochen hin, inklusive unzähliger Mails vom Sixt System über korrigierte Rechnungen und teilweise mit Belegen und Rechnungen von anderen Mietern und Vertragsnummern. Nachdem ich so um die 8-9 Mal in der Hotline nicht weiterkam und mir niemand helfen konnte, habe ich den Sachverhalt versucht, lückenlos nachzuvollziehen und zu dokumentieren, und ihn dann per Mail eingereicht. Am Anfang kamen da nur lapidar die Infos zurück, dass jetzt alle Fehlbeträge ausgeglichen sind. Keine Entschuldigung, kein Angebot einer Entschädigung. Nachdem ich weiter nachgehakt habe ist, Stand jetzt, ein Gutschein für 25,- Euro angeboten worden. Mich hat die Bemühung das Chaos aufzuklären mit irgendjemandem bei Sixt zusammengerechnet mindestens 6 Std. gekostet inklusive 2 extra Besuchen in der Filiale. Auch da hat mir keiner geholfen. Ich werde in Zukunft tunlichst vermeiden, Autos bei Sixt zu mieten. Mir erschien die Attitüde der Firma arrogant und kleinlich, in keinem Fall aber hilfsbereit und um Schadensbegrezung bemüht.

Ich hatte im Vorfeld ein Fahrzeug der Premiumklasse (BMW 5er) gebucht. Vor Ort erhielt ich jedoch lediglich einen Volkswagen Tayron – ein deutliches Downgrade. Leider ist dies nicht das erste Mal, dass an dieser Station die gebuchte Fahrzeugklasse nicht verfügbar war und ich gezwungen war, ein minderwertigeres Fahrzeug zu akzeptieren. Das Fahrzeug wurde mir darüber hinaus in einem verschmutzten Zustand übergeben. Zudem wies es Schäden auf, die nicht im Übergabeprotokoll dokumentiert waren. Die Mitarbeiterin bei Abholung wies mich lediglich darauf hin, dass ich aufgrund der 0 € Selbstbeteiligung unbesorgt sein könne. Unabhängig davon habe ich zur eigenen Absicherung Fotos vom Fahrzeug angefertigt, die dieser E-Mail beigefügt sind. Zur Rückgabe am 23.07.2025, ca. 18:45 Uhr: Ich stellte das Fahrzeug ordnungsgemäß im Parkhaus, 5. Etage, ab. Vor Ort war Frau Ampiante B., die mir und meiner Frau (Zeugin) mitteilte, wir könnten das Fahrzeug einfach abstellen, die Rückgabe werde erst am nächsten Tag bearbeitet. Auf mein ausdrückliches Bestehen auf eine sofortige Rückgabe – um Missverständnissen vorzubeugen – reagierte die Mitarbeiterin zunehmend unfreundlich. Die Dame hat daraufhin das Handy geholt und mit der Rücknahme sehr widerwillig begonnen. Nach etwa 20 Minuten intensiver Prüfung durch Frau B. fragte ich höflich, weshalb die Inspektion so ungewöhnlich lange dauere – ein Vorgehen, das ich weltweit bei keiner anderen Fahrzeugrückgabe erlebt habe. Auch ein anwesender Kunde bestätigte dies. Daraufhin wurde Frau B. laut und inakzeptabel unhöflich. Sie wies uns an, zu gehen, wenn uns die Wartezeit nicht passe. Hinzu kam, dass wir das Fahrzeug in eine extrem enge Parklücke manövrieren mussten – ein Aussteigen war nur unter großem Aufwand möglich. Während der Außenprüfung schlug Frau B. mehrfach die Fahrzeugtüren gegen ein benachbartes Fahrzeug bzw. einen Betonpfosten. Anschließend markierte sie einen bereits bei Abholung vorhandenen Schaden, den ich direkt ansprach. Da dies offensichtlich nicht in ihr Konzept passte, begann sie im Innenraum nach weiteren Schäden zu suchen. Sie fand schließlich einen ca. 3 cm langen oberflächlichen Kratzer im Kunststoffbereich des Kofferraums – ein Kratzer, der weder durch uns verursacht wurde noch als echter Schaden zu werten ist und sich vermutlich mit einfachem Innenreiniger entfernen lässt. Daraufhin beendete sie die Prüfung. Weder Rückbank noch Beifahrerseite wurden überprüft – ein inkonsistentes, auffälliges Prüfverhalten.

Ich habe einen 3er BMW für den 30.1. sehr kurzfristig gebucht. Als ich zur Abholung in der Filiale erschien wurde mir mitgeteilt, das weder dieses Auto noch irgendein anderes verfügbar ist. Der Mitarbeiter in der Filiale war zusätzlich noch absolut unkooperativ und unfreundlich. Er hat mir sogar einen Vorwurf gemacht, dass ich das Auto nach dem Buchungsstopp gebucht hätte und wie ich das überhaupt gemacht habe. Ich musste ohne jede Hilfe zusehen wie ich dann meine Reise organisiere. Und die Krönung ist jetzt, das ich eine Rechnung über die vollen Betrag von 480 € erhalten habe - Begründung: Ich wäre ohne Stornierung nicht erschienen ("no-show"). Dazu passt, dass ich einen Monat vorher bei einem Audi Öl auffüllen musste, was an sich nicht schlimm ist, aber trotz vieler Emails, Nutzung des Formular, Beleg im Original abgegeben und per Email nochmal gesendet habe ich die 40€ für das Motoröl nicht erhaltenen.

Schade für dem stress vorher aber die haben es ja im griff bekommen ein tag vorher. Schade das der tank wieder mal nicht richtig voll, 750 km mit abholung nach selbst tanken 850km.und das passiert ja immer schade genug.