SATURN

Ich habe vor knapp einem Jahr (also noch innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung) Shokz-Kopfhörer in dieser Filiale gekauft. Vor einigen Wochen fiel plötzlich die Feder aus dem Ladecase. Die Box schließt zwar noch, ist aber im Vergleich zu vorher spürbar locker und instabil. Mit diesem Defekt ging ich zum Service im 1. OG. Die erste Mitarbeiterin wollte mich direkt abwimmeln und behauptete, ohne Originalverpackung und Datenkabel könne sie nichts machen, ich solle mich selbst an Shokz (Hersteller) wenden. Das ist rechtlich absolut falsch, da der Händler in den ersten 12 Monaten in der Beweislast steht. Nach langem Warten kam ein Kollege dazu. Seine Ausreden waren noch unverschämter: Zuerst unterstellte er mir „Eigenverschulden“, obwohl es sich ganz klar um einen Qualitätsmangel handelt. Danach behauptete er, da die Bluetooth-Verbindung noch funktioniere, gäbe es kein Problem Als ich widersprach, verhielt er sich extrem unhöflich und warf die Kopfhörer ungesehen zurück in meine Tasche, die auf dem Tresen stand. Eine eventuelle Folgebeschädigung durch diesen Wurf ist nicht auszuschließen. Um die Sache auf die Spitze zu treiben: Als ich verlangte, mir die Verweigerung der Gewährleistung und die Gründe dafür schriftlich zu bestätigen, wurde dies ebenfalls strikt verweigert! Wer rechtlich im Recht ist, scheut keine schriftliche Bestätigung – dieses Verhalten zeigt einfach nur, dass man sich der ungesetzlichen Abwimmelung völlig bewusst war. Fazit: Innerhalb von 12 Monaten nach Kauf, offensichtlicher Hardware-Defekt am Ladecase, aber Saturn weigert sich stur, seine gesetzliche Pflicht zu erfüllen, geht respektlos mit dem Eigentum des Kunden um und verweigert dann noch jegliche schriftliche Stellungnahme. Eine Warnung an alle, die hier Elektronik kaufen möchten: Der Kundenservice nach dem Kauf ist eine absolute Katastrophe.

Für Film-Fans ein Paradies, gerade für uns Sammler. Man bekommt so ziemlich alles, was der geneigte Fan braucht. Gut sortiert vor allem die Action, Horror und Asia Ecke. Und vor allem, man bekommt noch Player zu kaufen. 👍 Das Personal ist sehr freundlich und kennt sich auch aus. 😊

Ich stelle bereits zum wiederholten Mal fest, dass in diesem Geschäft gegen das Verbraucherschutzgesetz verstoßen wird. Der auf dem Ausstellungsständer angegebene Preis entspricht nicht dem Preis an der Kasse. Dabei stimmen die Modellnummer und die Artikelnummer überein. Auf meine Bemerkung, dass ich so viel bezahlen muss, wie auf dem Preisschild steht, antwortet die Kassiererin, dass sie nur eine kleine Angestellte ist und keine Entscheidungen treffen darf. Der Geschäftsführer ist angeblich im Urlaub, und niemand will den Filialleiter rufen. Das nächste Mal werde ich einfach eine Beschwerde bei den Aufsichtsbehörden einreichen und vor Gericht gehen. Vielleicht lernt man dann, die Preisschilder rechtzeitig zu ändern und die deutschen Gesetze einzuhalten. Ergänzung – Antwort: Sehr geehrte Kollegen aus der Marketingabteilung, vielen Dank für Ihre Antwort, aber bitte wechseln Sie den Marketingexperten aus. Standardantworten sind nicht gerade das beste Aushängeschild für ein Unternehmen. Hinzu kommt, dass die Preisschilder in diesem Geschäft für dieses Produkt aus Papier sind. Irreführung ist in Deutschland strafbar. Und ja, Sie verstoßen gegen das Verbraucherschutzgesetz. Denn darin steht eindeutig, dass die Zahlung zu dem Preis erfolgt, der neben dem Produkt angegeben ist, und nicht zu dem Preis, der auf der Website oder an der Kasse angegeben ist. Wenn der Preis an der Kasse vom Preis neben dem Produkt abweicht, ist der auf dem Produkt angegebene Preis zu zahlen. Lernen Sie, Praktikant, die Gesetze, bevor Sie mit vorgefertigten Antworten um sich werfen. Oder besser noch, suchen Sie sich einen wirklich professionellen Marketingexperten, der mit Negativität umgehen kann und nicht nur Standardantworten verschickt.

Momente in denen man den Einzelhandel wieder schätzt: Herr Bilal Kerdi hat durch seine fachliche Kompetenz und einer überdurchschnittlich sympathischen Art überzeugt. Seine Fähigkeiten haben mich nicht nur zum Vertragsabschluss bewegt, sondern auch zur Weiterempfehlung. Seit 8 Jahren führe und coache ich Verkäufer im B2C & B2B und habe den Eindruck, dass Herr Kerdi bei der Personalentwicklung berücksichtigt werden soll.

Katastrophe, wollte eine Beratung. Keiner der 3 Mitarbeiter hatte Ahnung und haben nur Geschichten erzählt. Was soll das ? Nicht zu empfehlen

Schon beim ersten Einkauf wurde mir gesagt ich können die Kopfhörer nicht ohne Versicherung kaufen. Im Nachhinein hat sich das als schlichtweg falsch herausgestellt. Beim heutigen Besuch wurde es dann noch schlimmer. Drei verschiedene Mitarbeiter haben mich kreuz und quer durch mehrere Stockwerke geschickt, nur um mir am Ende zu sagen, dass der Artikel angeblich nicht verfügbar sei. Stattdessen sollte ich ihn online bestellen und in einer halben Stunde abholen. Gesagt, getan, nur um dann zu erfahren, dass der Artikel doch gar nicht in der Filiale vorrätig ist. Währenddessen führten die Mitarbeiter ständig Privatgespräche und wirkten alles andere als interessiert daran, Kunden zu helfen. So einen unorganisierten und unprofessionellen Service habe ich selten erlebt. Fazit: Absolut enttäuschend und nicht zu empfehlen. Bodenloser Service.

Dies war mit Abstand die enttäuschendste Erfahrung, die ich jemals in einem Elektronikfachgeschäft gemacht habe. Um 10:00 Uhr wurde ich abgewiesen, da Finanzierungsanträge wegen personalmangel erst ab 12:00 Uhr bearbeitet werden. Nach meiner Rückkehr um 12:00 Uhr musste ich weitere 40 Minuten warten, bevor ich überhaupt das Finanzierungsbüro erreichte. Dort verbrachte ich zusätzliche 20 Minuten in der Warteschlange. Auf meine Nachfrage bezüglich der ungewöhnlich langen Wartezeit erhielt ich die Antwort, dass der Mitarbeiter daran nichts ändern könne. Daraufhin habe ich das Geschäft verlassen. Dieses inakzeptable Verhalten bestärkt meine Präferenz für Online-Einkäufe und führt dazu, dass ich zukünftig nicht mehr bei Saturn einkaufen werde.

Ich wollte mich nach einem neuen Laptop erkundigen leider hatte ich das Gefühl das der anwesende Mitarbeiter keinerlei Motivation hatte mich zu bedienen. Er lief mehrmals an mir vorbei, grüßte nicht und registrierte mein Interesse an den ausgestellten Geräten überhaupt nicht. Es war auch nur ein weiterer Kunde anwesend der mit einem anderen Mitarbeiter sprach also keinerlei Streß offensichtlich also Unlust. Schade.

Ich hatte kürzlich das Vergnügen, meinen Handy-Reparaturservice im Saturn in Anspruch zu nehmen, und ich bin absolut begeistert! Der Mitarbeiter, Herr Kizilay, hat einen herausragenden Job gemacht. Von Anfang an war er äußerst professionell, freundlich und kompetent. Er hat das Problem genau zu analysiert und konnte mein Gerät schnell und effizient reparieren. Die Qualität der Arbeit war erstklassig,und ich fühlte mich während des gesamten Prozesses bestens betreut. Ich kann den Saturn und insbesondere Herrn Kizilay wärmstens empfehlen und werde definitiv wiederkommen, sollte ich weitere Reparaturen benötigen.

Der Kundenservice in dieser Filiale war leider inakzeptabel. Auf der Suche nach AirPods wurde ich von mehreren Mitarbeitern quer durch den Laden geschickt. An der Kasse erklärte mir eine Mitarbeiterin, „der Kollege solle mir die AirPods aus dem Lager holen, hier vorne gäbe es schon lange keine mehr“. Nach weiteren rund 15 Minuten Wartezeit stellte sich heraus, dass genau diese Mitarbeiterin die einzige Person mit Schlüssel zum Lager war. Als ich erneut zur Kasse zurückkehrte und sie bat, mir die AirPods zu holen, teilte sie mir mit, sie habe von Anfang an gewusst, dass keine Ware mehr im Lager vorhanden sei, habe mich jedoch dennoch weitergeschickt – sinngemäß, der Kollege solle sie mir ja „aus dem Lager zaubern“. Diese Aussage erfolgte weder humorvoll noch missverständlich, sondern vermittelte klar den Eindruck einer bewusst schikanösen und völlig respektlosen Handlung auf Kosten des Kunden. Die Aktion wirkte gezielt und ohne jede Notwendigkeit. Eine formelle Beschwerde hätte ich gerne eingereicht, leider trug die Mitarbeiterin kein Namensschild. Zur Identifikation: Frau mittleren Alters mit blonden Haaren. Fazit: äußerst enttäuschender Service. Ein weiterer Besuch bei Saturn ist für mich ausgeschlossen.