SATURN

Ganz erstaunlich und unerwartet guter Service. Herr Kizilay von der Smartbar hat mein Laptop-Problem fachkundig, engagiert und sehr freundlich gelöst. 1000 Dank nochmal dafür! 12 von 10 möglichen Punkten.

Die Geschichte: Sehr geehrte Damen und Herren, da ich mittlerweile mehrmals über die Kundenhotline versucht habe sie zu kontaktieren, probiere ich es jetzt via Mail. Am 8 Dezember 2025 waren wir ***** bei ihnen und haben einen Akku und eine Reparatur für das Pixel 6a bestellt . Der freundliche Servicemitarbeiter teilte uns mit dass wir, sobald der Akku da ist, benachrichtigt werden. Da wir bis Ende Januar noch keine Nachricht bekommen haben habe ich am 21 Januar 2026 über das online Kontaktformular eine Nachricht mit der rechnungskopie gesendet mit der Bitte um Rückruf. Am 22.01.2026 habe ich dann über die Service Hotline angerufen meinen Fall geschildert mit der Bitte um Rückruf, was mir zugesichert wurde! Am 04.02.2026 habe ich erneut bei der Service Hotline angerufen weil ich bis dahin immer noch keinen Rückruf bekommen habe! Wieder wurde mir mitgeteilt dass ich zurückgerufen werde. Am 12.02 habe ich noch mals bei der Service Hotline angerufen dort wurde mir mitgeteilt dass die Filiale informiert werde da sie noch nicht geöffnet hat und ich werde innerhalb von zwei Stunden zurückgerufen! Am 12.02 um 17 Uhr habe ich noch mal bei der Hotline angerufen weil ich immer noch nicht angerufen wurde! Der freundliche Mitarbeiter teilt ihr mir mit dass er an die Filiale aufgrund Datenschutz rechtlicher Gründe mein Anliegen nicht weiterleiten kann. Somit habe ich fünf Minuten später noch einmal angerufen. Dieser Mitarbeiter kannte meinen Fall und hat dann versucht mich in die Filiale durchzustellen was nach einer halben Stunde zum Abbruch des Telefonates führte. Somit wende ich mich in der Hoffnung dass irgendjemand diese E-Mail liest und mich bitte informiert wie ich weiter vorgehen soll. Wie schon mehrfach den Service Mitarbeitern mitgeteilt bin ich aufgrund meiner Schwerbehinderung nicht mobil und bin auf die öffentlichen Verkehrsmittel angewiesen. Die Anfahrt in die Neuhauser Straße bedeutet für mich einfach fast zwei Stunden Hinfahrt und die gleiche Zeit auch wieder zurück. Es wäre nett von ihnen zu hören um das weitere Vorgehen zu besprechen. Mit freundlichen Grüßen Diese Anfrage habe ich dreimal via Mail geschickt. Gestern waren wir im Saturn neuhauser Straßevor Ort ein Arbeiter an der smart Bar war krank der andere hatte Urlaub somit nicht besetzt! Der verständnisvolle servicemitarbeiter hat dann den Auftrag storniert und wir haben unser Geld nach einer knappen Stunde zurück erhalten. Liebe leute überlegt euch gut ob er nicht besser woanders einkauft wenn ihr Service haben wollt.

Am 20.02. war ich kurz nach 10:00 Uhr bei Saturn. Mit mir waren im vorderen Bereich eine blonde Kassiererin und die beiden dunkelhaarigen jungen Männer, die konzentriert vor ihren Bildschirmen saßen und sich fast gestört fühlten, als ich meine Frage nach dem richtigen Ladekabel vortrug. Da ich im fortgeschrittenen Alter bin, habe ich da nicht wirklich viel Ahnung und mir Beratung erhofft. Nach getauschten Blicken und kurzer Überlegung des einen Mannes habe ich diese auch fast widerwillig erhalten. Tut mir leid, aber so verliert man Kunden!

Ich möchte der Geschäftsführung ein ganz besonderes und herzliches Lob aussprechen – insbesondere für den Kundenberater Herrn K**** am *O2*-Stand im Saturn Neuhauserstr. Seit mittlerweile mehreren Monaten werde ich von Herrn K**** betreut und komme regelmäßig vorbei. Jedes einzelne Mal werde ich von ihm mit einem ehrlichen Grinsen, großer Freundlichkeit und spürbarer Freude an seiner Arbeit empfangen. Man merkt sofort: Hier steht der Mensch im Mittelpunkt. Herr K**** nimmt sich stets Zeit, hört aufmerksam zu, berät kompetent, transparent und mit viel Geduld. Egal, mit welchem Anliegen ich komme – ich fühle mich immer ernst genommen, bestens aufgehoben und ehrlich beraten. Seine Fachkenntnis, seine positive Ausstrahlung und sein außergewöhnliches Engagement machen jeden Besuch zu einer durchweg angenehmen Erfahrung. Besonders hervorheben möchte ich auch, dass seine Promotion-Werbungen immer sehr präsent, gut sichtbar und professionell gestaltet sind. Sie fallen sofort ins Auge, sind klar verständlich und gleichzeitig sehr verlockend, sodass man sich gerne näher beraten lässt. Man merkt deutlich, dass hier mit Leidenschaft, Kreativität und einem guten Gespür für Kunden gearbeitet wird. Solche Mitarbeiter sind keine Selbstverständlichkeit. Herr K**** verkörpert Servicequalität auf höchstem Niveau und ist ein echtes Aushängeschild für o2 und den Standort Saturn Neuhauserstr. Ich bin mega happy, einen so verlässlichen, sympathischen und professionellen Ansprechpartner zu haben, und komme genau deshalb immer wieder gerne vorbei. Aus tiefstem Herzen kann und werde ich Herrn Kerdi jederzeit weiterempfehlen. Mit bestem Gewissen kann ich sagen, dass man bei ihm in den besten Händen ist. Ein so konstant hervorragender Service über Monate hinweg verdient höchste Anerkennung. Vielen Dank an die Geschäftsführung, dass Sie einen Mitarbeiter wie Herrn K**** in Ihrem Team haben – bitte machen Sie genau so weiter!

Der Laden ist sehr gut und hat überraschend günstige Preise. Uns hat auch der Berater namens Oleh sehr gut gefallen. Er ist sehr kompetent und hat uns alle Details zu den Modellen erklärt, die uns interessiert haben, und uns dabei geholfen, das richtige Laptop-Modell für uns zu finden. Ein sehr kluger Kerl!

Eigentlich bin ich kein Media Markt/Saturn Fan, aber ich wurde heute so nett von 2 Damen an der Kasse behandelt und vor allem von dem Herren, der mir trotz viel Arbeit zwischendurch - obwohl er Stress hatte - meinen kaputten Handydisplayschutz zwischendurch repariert hat. Danke an dieser Stelle - Sie haben meine sehr schlechte Meinung von dem Unternehmen aufgebessert und meinen Tag gerettet!

Mir wurde hier ein unvollständiger Ventilator verkauft, der sich nicht nutzen lässt. Vermutlich eine Retoure bei der die Vollständigkeit nicht überprüft wurde. Super ärgerlich! Gerade wenn man bei 34 Grad auch noch einen Anfahrtsweg auf sich nehmen muss

Bei den Smartphones sind die Hälfte unbeschriftet und ohne Preis, überhaupt nicht nachvollziehbar. Mitarbeiter lästern im Laden dazu lautstark über andere freche Kunden. Auch wenn viele Kunden mal frech sind, im Verkaufsraum hat so eine Lästerei nix zu suchen.

Sehr enttäuschender Service. Ich habe einen E-Scooter (Ninebot KickScooter C2 Pro E) in diesem Geschäft gekauft. Am 21.02.2026 habe ich das Gerät zur Garantiereparatur abgegeben (Auftragsnummer: S038-95915-R-C). Seit über 2 Monaten habe ich keine Rückmeldung erhalten. Der Händler reagiert nicht auf E-Mails und Anfragen. Eine derart lange Reparaturdauer ist inakzeptabel. Ich habe bereits eine Frist gesetzt und warte weiterhin ohne Ergebnis. Ich kann diesen Service leider nicht empfehlen.

War gestern beim Saturn um mich über Waschmaschine und Herd beraten zu lassen und hatte auch Kaufabsicht. Beratung ( nach 30 Min Warten ! ) War SEHR uninteressiert und kannte auch die ausgestellten Geräte kaum. Die Beschreibungen bei den Geräten sind sehr ungenau, nicht jedes Gerät hat eine Beschreibung. Gut, habe ich im Internet nachgeschaut zu den Geräten, während ich gewartet habe, aber dann die Frage des Verkäufers, nachdem er zwei von mir ausgesuchte Geräte kurz als gut betitelt hat, welches ich jetzt endlich kaufen möchte, also Beratung stelle ich mir anderst vor.