SATURN

Herr Kizilay bekommt von mir die Bestnote. Er hat mir schnell,sehr freundlich und sehr kompetent geholfen. Prima. So geht Kundenfrendlichkeit.

Aus der Motivation heraus, die heimische Wirtschaft zu stärken, wollte ich bei euch einkaufen. Ich hatte vor, einen Monitor und eine Dockingstation zu kaufen. Da ich zu Hause bereits einen Monitor habe, wollte ich mich beraten lassen, welche Dockingstation geeignet ist, um alle meine Monitore mit meinem Laptop zu verbinden und dabei eine gute Display-Unterstützung zu gewährleisten. Ich hatte extra ein Foto meines vorhandenen Monitors dabei und meinen Laptop mitgebracht, um sicherzugehen, dass alles kompatibel ist. Leider war die Beratung im zweiten Stock absolut katastrophal – unfreundlich, desinteressiert und wenig hilfsbereit. Das ist sehr enttäuschend, gerade weil ich bewusst vorhatte, den Kauf bei einem regionalen Händler zu tätigen, anstatt online zu bestellen. Letztlich blieb mir nichts anderes übrig, als die benötigten Teile über Amazon zu bestellen – mit Unterstützung von ChatGPT.

Sehr enttäuschende Erfahrung bei Saturn. Ich wollte im Markt einen Staubsaugroboter kaufen, der bei Amazon 20 Euro günstiger war. Verkauf und Versand direkt durch Amazon, Lieferung innerhalb von drei Werktagen möglich. Genau diese Bedingungen sind laut Saturn Preisversprechen Voraussetzung für eine Preisanpassung. Im Markt wurde mir zuerst gesagt, Preisanpassungen seien grundsätzlich nicht möglich. Danach hieß es, doch, aber nur wenn es im System freigegeben ist. Laut System war es angeblich nicht möglich, da die Lieferung nicht innerhalb von drei Werktagen erfolgen würde. Das ist schlicht falsch, da ich das Amazon Angebot mit einer Lieferzeit von drei Werktagen vorgezeigt habe. Der einzige Grund für die angebliche Sperre waren die Feiertage, Weihnachten und Silvester. Trotzdem waren es bei Amazon drei Werktage. Auch nach Gespräch mit dem Abteilungsleiter bei der Info und Onlinebestellungen, schwarzes T Shirt, wurde mir die Preisanpassung erneut verweigert. Keine Lösung, kein Entgegenkommen, keine Bereitschaft zu helfen. Später beim Anruf im Callcenter hieß es dann, Preisanpassungen seien reine Kulanz. Das widerspricht dem beworbenen Preisversprechen auf der Webseite deutlich. Ich habe extra die Bedingungen geprüft und alle erfüllt. Ich bin extra in den Markt gefahren, obwohl ich Saturn Card Kunde bin und das Produkt auch bequem online hätte bestellen können. Ich wollte es direkt mitnehmen und war bereit, es sofort zu kaufen. Es ging um 20 Euro, kein Preisfehler, kein Sonderfall. Stattdessen wurde jede mögliche Ausrede genutzt, um die Anpassung abzulehnen. Ganz ehrlich, da fragt man sich, wozu man überhaupt noch in den Markt gehen soll. Online ist es günstiger, unkomplizierter und stressfrei. Ich wollte keine Beratung, keine Extras, einfach nur das Produkt kaufen und gehen. Dieses Geld lag sprichwörtlich auf dem Boden, man wollte es nur nicht aufheben. Das ist leider nicht das erste Mal, dass ich diese Erfahrung bei Saturn oder MediaMarkt mache. Gültige Angebote werden vorgezeigt, Bedingungen erfüllt und am Ende wird trotzdem abgelehnt. Das Preisversprechen wirkt dadurch unglaubwürdig. Ab jetzt bestelle ich nur noch online. Entweder direkt nach Hause oder in eine DHL Filiale. Schade, denn eigentlich habe ich bisher bewusst versucht, im Markt zu kaufen. Nach diesem Erlebnis sehe ich dafür keinen Sinn mehr.

Kürzlich neues Handy gekauft im Saturn und die Erfahrung war eine Katastrophe. Die Service-Mitarbeiter fühlen sich nicht einmal im entferntesten angesprochen, wenn man vor ihrem Schalter wartet. Für Privatgespräche über die Köpfe der Kunden hinweg scheint es aber genug Zeit zu geben. Versuche der Kontaktaufnahme werden bewusst oder unbewusst ignoriert bis man nach 30 Min. endlich mal die Aufmerksamkeit eines genervten Mitarbeiters bekommt. Nachdem diesem mitgeteilt wurde für welches Handy ich mich entschieden habe, hat der besagte Mitarbeiter mir das Gerät aus dem Lager geholt und dann der ausgestellten Rechnung unaufgefordert eine Garantieleistung hinzugefügt. Ich bat um Stornierung der Garantie, da nicht gewünscht. Solange dieser höflich bliebe, wäre mir der Rest eigentlich egal gewesen. Finde es aber äußerst merkwürdig, dass dieser dann scheinbar demonstrativ die Rechnung vor meinen Augen zerknüllt und zerreißt, mir einen ablehnenden Blick zuwirft und mir dann noch genervter als zuvor scheinbar widerwillig eine neue Rechnung ausstellt. Konnte mehrere Mitarbeiter beobachten die recht grob gewesen sind zu den Kunden. Gab aber auch vereinzelt scheinbar nette Mitarbeiter. War wohl mein Pech an diesem Tag. Wollte eigentlich den stationären Handel etwas unterstützen mit diesem Kauf vor Ort. Naja, nächstes Mal wird's dann wieder Amazon sein. Muss mich wirklich nicht anmotzen lassen von Personen die ihren Job und/oder ihre Kunden nicht mögen und dazu nicht einmal verständlich deutsch sprechen.

Saturn Smartbar -> NIE wieder! Mieser Service, schlechte Qualität, keine Original Teile und mangelhafte Ausführung! Das Display meines Google Pixel 8 war gebrochen und ich wollte es bei einem Google zertifizierten Partner austauschen lassen. Kaum im Saturn angekommen, wurde mir mitgeteilt, dass sie aktuell nicht von Google zertifiziert sind und deshalb keine Teile vorrätig haben. Online wird allerdings weiterhin mit der Zertifizierung geworben. Sie müssen das Display bestellen und das dauert 3 Werktage. Das war für mich in Ordnung und ich habe das Reparatur in Auftrag gegeben. Dabei wurde mir noch mitgeteilt, dass der Preis bei 194 € anstatt der online angegeben 159 € liegt. Einen Grund hierfür wurde mir nicht genannt. Dann verging eine Woche ohne eine Rückmeldung von Saturn. Leider ist es nicht möglich im Markt anzurufen. Man landet immer in der Zentrale, die verspricht der Markt würde zurück rufen. Also nach einer Woche vorbei gehen. Handy war natürlich nicht fertig. Also nach 2 Wochen wieder vorbei und das Handy war immer noch nicht fertig. Nach DREI Wochen war das Handy endlich fertig. Ich wurde aber nicht angerufen oder in irgendeiner Weise kontaktiert sondern bin auf gut Glück vorbei gegangen. Bei der ersten Inbetriebnahme schien alles soweit in Ordnung. Zu Hause ist mir dann aufgefallen, dass der Fingerabdrucksensor nicht funktioniert. Also diesen mit dem offiziellen Google Tool versucht zu initialisieren. Leider war das nicht erfolgreich. Also hatte ich jetzt ein Handy ohne Fingerabdrucksensor. Außerdem ist aufgefallen, dass das Handy beim Telefonieren immer andere Aktionen ausführt. Z.B. willkürliche Nachrichten in WhatsApp. Wieder im Saturn vorbei -> Dann die Info bekommen, dass das bei NICHT originalen Google Displays sein kann und ich darauf hingewiesen wurde. NEIN, niemand hat mich darauf hingewiesen, sonst hätte ich es wo anders machen lassen. Aus Kulanz würden sie mir das Geld zurück erstatten, aber hierfür müssen sie das Display ausbauen und einschicken. Nette Idee aber was soll ich mit einem Handy ohne Display? Gott sein Dank habe ich einen anderen Handyladen gefunden, der das Display meinen Pixel 8 erneuert, obwohl Saturn vorher das Display wieder ausbaut. Rückmeldung vom Fachbetrieb: Das Display wurde unsachgemäß ausgebaut. Hierbei wurden einige Teile verbogen und beschädigt. Das komplette Gehäuse ist noch voller Glassplitter. Beim Ersten Austausch ist der Schalter für das Sperren des Display beim Telefonieren verloren gegangen. Deshalb bleibt das Display beim Telefonieren aktiv und man tippt mit dem Ohr… Kostenpunkt beim Fachbetrieb mit Google Zertifizierung und originalen Google Ersatzteilen 189 € und alles war nach 1h erledigt. Als Kunde fühlt man sich von Saturn verarscht. Online einen günstigen Preis für original Teile angeben und vor Ort nichts davon einhalten. Unendlich lange Reparaturzeit und dann auch noch schlechte Ausführung. NIE WIEDER ! ! !

Ich war vor einigen Tagen in eigener Sache bei O2 im Saturn Laden in der Neuhauser Straße. Ich habe am ersten Tag nach einer Vertragsverlängerung und einem anderen Produkt nachgefragt. Ich habe lediglich über eine der beiden Angelegenheiten Auskunft bekommen. Ich habe noch Bedenkzeit gebraucht und bin nach zwei Tagen zurück gekehrt. Dann hat mich ein anderer Mitarbeiter beraten. Das war Herr B___l K___i. Er hat mich dann über beide Produkte hervorragend beraten und ist ohne größere Schwierigkeiten auf meine Bedürfnisse eingegangen. Obwohl es anfangs einige technische Verzögerungen gab, war Herr Kerdi auch einige Tage nach dem Verkauf hilfsbereit und mich fachkundig betreut. Schade dass es nicht mehr solcher Verkäufer/Berater gibt. Ich würde ihn gerne mit 10 Punkten bewerten wenn es ginge.

Ich war inzwischen mehrfach umsonst in diesem Saturn und habe jedes Mal das Gefühl, dass der Laden kurz vor dem Konkurs steht. Alles wirkt ungepflegt, teilweise leer, und es werden sogar defekte Artikel ausgestellt – es ist wirklich ein Trauerspiel, durch die Gänge zu laufen. Häufig ist der Artikel, wegen dem ich komme, gar nicht da, obwohl er online als verfügbar angezeigt wird (ja, ich prüfe das vorher immer im Netz) – der Bestand scheint also schlecht gepflegt zu sein. Dieses Mal wollte ich mir „nur“ ein paar 32”-4K-Monitore ansehen, ohne ein bestimmtes Modell. Ergebnis: Rund die Hälfte der ausgestellten Monitore war komplett aus, die andere Hälfte hatte ein flackerndes Bild. Auf Nachfrage meinte der Verkäufer, der Verteiler sei kaputt. Auf meine Frage, wann das behoben wird, kam nur ein müdes Lächeln und die Aussage, er wisse es nicht, das sei schon länger so. Damit sind für mich so gut wie alle Vorteile eines Ladengeschäfts gegenüber Amazon & Co. dahin – wenn man die Geräte nicht einmal sinnvoll vor Ort testen kann, braucht man den Markt eigentlich nicht mehr. Schade um die Top-Lage. Ich hoffe ehrlich gesagt, dass hier bald ein gut geführter MediaMarkt oder ein anderer Anbieter einzieht, der den Standort wieder sinnvoll nutzt.

Schlechter Service bzw. nicht vorhanden, leider inkompetentes Personal und obwohl es im anderen Saturn im Tal ein Smartphone für 40 Euro weniger gab, wurde es hier zu zum höheren Preis angeboten. Mit dem MA konnte man hier nicht sprechen, hier wurde man ignoriert.

Schlechtester denkbarer Service. Ich habe extra vorher angerufen, ob der Akku vom Pixel 7a vorrätig ist. Es hieß ja. Im Laden heißt es dann dass er nicht da ist, ich aber 30 min auf den Kollegen warten könnte der sich besser auskennt. Nach 60 mit und Nachfragen ist der Kollege immer noch nicht da und ich bin unverrichteter Dinge gegangen.

Ich möchte mich bei dem Mitarbeiter der Rollerabteilung und dem Geschäft bedanken. Ich wollte ein Schnellladegerät für meinen Xiaomi-Elektroroller kaufen, aber es war leider nicht verfügbar. Mein Roller war komplett entladen, und schließlich erlaubte mir der Mitarbeiter, ihn ein wenig aufzuladen, damit ich nach Hause fahren konnte.