Netzgesellschaft Düsseldorf mbH

Null Sterne wäre angebracht für die nie erreichbare Hotline! E-Mails werden nicht bearbeitet. Strom-Anmeldungen über die Marktkommunikation werden ignoriert, weil die Strom-Zähler nicht korrekt vom wMSB übernommen wurden. Und der Kunde leidet darunter. Eine Unverschämtheit. Absolut grotten-schlechter Service, die Netzgesellschaft Düsseldorf gehört abgeschafft oder reformiert. Die Mitarbeiter, die unter diesen Umständen leiden müssen, tun mir leid.

Unsere PV Anlage ist seit September 2023 installiert. Und wir warten und warten… immer noch. Auch scheinen Anträge und Unterlagen nicht mehr auffindbar zu sein und wurden sogar noch einmal zugesendet. Ist das ggf.eine Möglichkeit der Verzögerungstaktik. Man weiß es nicht. Wenn das Verfahren einen derartigen Prozess mit sich bringt, ist das erklärte Klimaziel leider nicht erreichbar. Ob das den Stadtoberen so gefällt….. Nur kann keiner sagen, die Bürger dieser Stadt seien nicht motiviert. Sie werden eher demotiviert, bei solch einer Prozessverzögerung. Schade wir hätten jetzt bei diesem Wetter schon Strom erzeugen können.

1 Stern ist noch zu viel.. Selten so einen langsamen und schlechten Service erlebt. Der Kundendienst ist meistens nicht erreichbar. Angesprochene Sachen werden nicht eingehalten. kein anderer Arbeitnehmer könnte es sich erlauben so zu arbeiten wie die Leute in diesem Unternehmen.

Meine zweite negative Erfahrung mit dieser Gesellschaft. Hatte einen Termin zum wechseln des Wasserzählers. Hatte einen wunderschönen Tag zu Hause aber es kam keiner. Keine Information. Das gleiche Problem hatte ich schoneinmal für ein Intelligentes Mess System. Hier habe ich seit April 2026 noch keine Antwort. Von Service keine Spur

Heizung lief nicht, kein warmes Wasser - der Heizungsinstalateur vermutet, dass das Problem auf Seiten der Stadt liegt. Problem am Morgen gemeldet, auf der Notfallnummer ging jedes mal nach max. 2x Klingeln jemand ans Telefon, immer freundlich und verbindlich. Wurde sogar zurückgerufen um einen früheren Termin zu bestätigen. Ein großartiger Service, ganz herzlichen Dank, hoffe jedoch, dass ich Ihre Hilfe nicht allzu häufig in Anspruch nehmen muss - weiter so!

Wir hatten in unserem EFH zwei Zähler - einer davon wurde abgebaut, sodass wir nur noch einen haben. Die Abholung des Zählers dauerte 4 Monate durch die Netzgesellschaft!!!! Absolut unerklärlich - Die Mitteilung über den Ausbau des Zählers an unseren Stromanbieter ist bis heute nicht erfolgt und das nach über vier Wochen , mehreren Telefonaten und eMails... Eine schriftliche Beschwerde wurde heute verfasst. Die telefonische Erreichbarkeit ist grauenvoll - 10 Minuten in der Warteschlange sind im Jahr 2023 kein Kundenservice! Wir müssen hier ganz klar sagen, dass bei uns keine Kundenzufriedenheit vorliegt, da uns als Kunden nicht zeitnah geholfen wird und die Arbeitsweise der Mitarbeiter nicht zufriedenstellend ist.

Eigentlich ein Stern noch zu viel. Versuche seit zwei Monaten unsere WP aus dem teuren Grundtarif der SWD zu bekommen u. habe jetzt erst (nach mehrmaliger Ablehnung von anderen Versorgern im automatisierten Verfahren) von einem weiteren angefragten Versorger (mit dem man mal telefonieren konnte) erfahren, dass unser WP-Zähler offensichtlich von der Netzgesellschaft mit einem falschen Lastprofil (Haushalt und WP!) belegt wurde (den neuen separaten Haushaltszähler haben die allerdings zeitgleich auch installiert) und deshalb ein Wechsel in einen WP-Tarif so nicht möglich ist. Das kann ich als Kunde selbst gar nicht sehen oder prüfen. Meine Anträge für die beiden neuen Zähler waren beide richtig, Netzgesellschaft hat da offensichtlich manuell einen falschen Haken gesetzt, allerdings weder telefonisch noch per Mail erreichbar, da kann man Tage mit verbringen! Das geht so wirklich gar nicht! Der Fehler hat leider gravierende Auswirkungen, da die Tarifdifferenz erheblich ist. Sehr schade, dass man nicht auch den Netzanbieter wechseln kann....

Was für eine kundenorientierte Unverschämtheit! Nachdem ich zehn mal angerufen habe und jeweils 5 Minuten in einer Warteschleife war, habe ich es aufgegeben die Netzgesellschaft zu erreichen. So etwas geht nur, wenn man Monopolist ist und sich um Kunden nicht kümmern muss.

Nach anfänglichen Schwierigkeiten den richtigen Ansprechpartner gefunden. Seit dem Moment bin ich sehr zufrieden. Der Mitarbeiter Herr B. hat die nötigen Arbeiten unverzüglich in die Wege geleitet, sie überwacht und war immer erreichbar. Auch der Rohrbaufirma, die bei mir gearbeitet, ein großes Lob.

Alles in allem zufrieden. Hatten ein Problem mit der Wasserzuleitung im Keller, welche undicht war (tropfte leicht aus einer Dichtung). Störungsstelle am späten Abend angerufen, es war sofort ein freundlicher Mitarbeiter am Telefon der uns einen Einsatzwagen versprach. Dieser kam auch knapp eine halbe Stunde später und die Mitarbeiter haben sich das Problem angesehen und den Fall aufgenommen. Am nächsten Tag dann schon Rückruf mit einem spontanen Termin, den ich aber nicht wahrnehmen konnte (zu kurzfristig). Es sollte dann ein weiterer Termin in der Folgewoche (wir hatten Donnerstag) vereinbart werden... das funktionierte dann aber leider nicht mehr. In besagter Folgewoche habe ich dann selber öfter angerufen, aber irgendetwas muß immer "schief" gelaufen sein... es gab leider keine verbindliche Aussage bzgl. eines Termins (ggf. habe ich auch eine falsche Nummer verwendet... es war die des Service-Mitarbeiters, der mich zuerst kontaktiert hatte und er mußte mein Anliegen dann vielleicht weiterleiten). In der zweiten Woche wieder Anruf meinerseits (das Tropfen wurde auch schon stärker...), aber auch hier kein fester Termin. Einen Tag später aber dann ein Anruf von Monteuren, daß sie einen freien Zeitslot hätten und sich des Problems (spontan) annehmen könnten. Aus Schaden wird man klug und natürlich habe ich zugesagt... Es hat dann auch alles prima geklappt, die Mitarbeiter waren sehr freundlich und kompetent, das undichte Rohrstück ist ausgetauscht und es tropft nichts mehr. Mein Fazit: Wenn es läuft (der Service, nicht das Wasser ;)), dann läuft es prima.... Terminvergabe/Management hat noch Luft nach oben und mein Tipp an Leute mit Problemen: Bei spontanen Terminen, wenn irgendwie möglich, sofort zusagen ;)