Netzgesellschaft Düsseldorf mbH

Schlampig, unorganisiert und absolut unprofessionell! Selbst ein Stern ist noch zuviel.

Schneller Service. Abends angerufen, 20 Minuten später waren die Entstörer vor Ort und haben das Problem gelöst. Top.

Seit mehreren Monaten blockiert eine Baustelle der Netzgesellschaft Düsseldorf unsere Straße komplett. Sie ist vollständig gesperrt. Man kann entweder von der einen oder der anderen Seite hinein-, aber nicht durchfahren. Für Anwohner bedeutet das jeden Tag erhebliche Umwege und Umstände. Das wäre nachvollziehbar, wenn dort tatsächlich gearbeitet würde. Doch seit fast drei Monaten tut sich auf der Baustelle überhaupt nichts mehr. Sie wirkt verwaist. Dazu kommt: Die Baustelle taucht nicht auf der offiziellen Baustellenkarte der Netzgesellschaft auf. Telefonisch wurde mir zugesagt, mein Anliegen an die zuständige Abteilung weiterzuleiten – ein Rückruf ist nie erfolgt. Auch auf meine schriftliche Anfrage an die auf dem Bauschild genannte E-Mail-Adresse habe ich keine Antwort erhalten. So geht man nicht mit Anwohnern um. Wer monatelang eine Straße sperrt, sollte zumindest erreichbar sein, kommunizieren und Transparenz schaffen.

Nachdem ich gerade ca. 30 Minuten mit zwei Telefonen parallel versucht habe jemanden zu erreichen, ist Frau J. an Telefon gegangen. 0,0 serviceorientiertes Gespräch. Helfen wollte sie mir auch nicht. Auf meine Bitten ist sie nicht eingegangen. Ausreden lassen hat sie mich auch nicht. Eine absolute Katastrophe. Wie kann man nur solche Leute beschäftigen? Wie überlebt dieses Unternehmen eigentlich? Ich werde definitiv jedem davon abraten dort Kunde zu sein! Danke für nichts. Ein halber Stern ist schon zu viel!

Ein Stern ist noch zu viel. Der telefonische Kundenservice ist noch nicht mal in der Lage, eine Zählernummer richtig einzugeben. Daten werden 10 Mal nachgefragt und trotzdem noch falsch verstanden. Und das, nachdem man 20 Minuten in der Warteschleife hing. Bei uns wurden letztes Jahr ohne Information die Zähler ausgetauscht und im Zuge dessen Phantasiewerte durchgegeben. Mehrere Haushalte in unserer Siedlung in Gerresheim haben daher extremen Ärger mit fehlerhaften und astronomischen Abrechnungen, ohne im Ansatz etwas dafür zu können. Ein enormer zeitlicher und nervlicher Aufwand, ohne das jemand dafür Verantwortung übernimmt. Es ist skandalös, was dort abgeht! Vielleicht wird es einmal Zeit für eine Anzeige wegen Betrugs.

Dieser Service soll einer Landeshauptstadt würdig sein? Mehr als 1 / 2 Stunde (durchschn.) zu warten? Die Qualität Ihres Service ist das eine Übel. Das zweite (Übel) ist, wie Sie einen (innerhalb Deutschlands) neu zugezogenen Bewohner und Geschäftsinhaber am ersten Arbeitstag in seinem neuen Geschäft "begrüßen": Mit einer ("ungerechtfertigten") Blockade des Stromzählers. Wieso haben Sie mir das nicht vorher mitgeteilt? Durch eine Bekanntmachung am Geschäftseingang oder einen persönlichen Besuch? Das Geschäft war am Tag der Zähler-Blockade ganztägig geöffnet. Doch einfach hinter meinem Rücken blindlings in den Keller des Hauses zu wandern und mich vor vollendete Tatsachen zu stellen, ist einfach eine arrogante, asoziale Unverschämtheit.

Leider muss ich mir inzwischen ernsthaft die Frage stellen, was die Angestellten der Netzgesellschaft Düsseldorf eigentlich beruflich machen. Vor inzwischen beinahe 3 Monaten haben wir unseren Stromanbieter gewechselt (Überraschung: weder vorher noch nachher die Stadtwerke Düsseldorf). Leider ist es uns seitdem nicht möglich unseren Strom von dort zu beziehen, der Grund: wir möchten gerne den Solarstrom vom Dach unseres Mietshauses mit nutzen (man sollte meinen, dass erneuerbare Energien unterstützt werden, das sieht die Netzgesellschaft wohl anders). Seit über einem Jahr steht unser Haus hier nun und es konnte bis heute nicht geklärt werden, was mit dem gewonnen Strom aus der PV Anlage passiert und wie dieser bei uns Mietern ankommt (nichts Neues, ich kenne das Problem schon von meinen Eltern). Fast genau so ärgerlich ist, dass uns von unserem alten Anbieter eine Erstattung zusteht die leider nicht bei uns ankommt, da der Zähler im letzten Jahr getauscht wurde und auch da wohl eine Kommunikation unmöglich ist. Zitat der Dame in der Hotline des alten Stromanbieter: „Wo wohnen Sie denn? Ah, ich sehe es. Na dann ist es ja kein Wunder!“ Ich frage mich, als Dienstleister von dem man als Bürger dieses Stadt abhängig ist, schämt man sich da nicht?

Seit über zwei Wochen warten wir darauf, dass endlich der Starkstrom freigeschaltet wird, damit unsere Wärmepumpe installiert werden kann. Unsere Heizung ist kaputt, und es wäre eine Sache von 5–10 Minuten, das Problem zu lösen. Doch niemand reagiert auf unsere E-Mails, und am Telefon bekommt man keine hilfreichen Auskünfte – stattdessen wird man nur wieder auf die Mailadresse verwiesen, auf die sowieso niemand antwortet. Ich frage mich wirklich, was die Mitarbeiter dort eigentlich machen – Däumchen drehen? Von einer professionellen Kommunikation oder Kundenorientierung kann hier absolut keine Rede sein. Fazit: Absolut enttäuschend! Wenn man wochenlang ohne Heizung dasteht, weil sich keiner zuständig fühlt, ist das einfach nur unverantwortlich.

Unser neuer Gasanschluss wurde in der Planung von der Netzgesellschaft professionell und sehr hilfsbereit begleitet.Das war richtig gut! Leider gab es eine Verzögerung in der Umsetzung der Maßnahme aber als dann losging hat alles sehr gut geklappt!!! Vielen Dank den beteiligten Mitarbeitern der Netzgesellschaft!

Unverschämter Verein, warte seit 07.11.25 auf Antwort wegen meinem Zählerstand. 01.12.25 Netzgesellschaft hat geantwortet, und Korrektur des Zählerstandes vorgenommen.👍🏻