Netzgesellschaft Düsseldorf mbH

Seit über einem Monat warte ich auf die Ummeldung meines Stromzählers. Auf Anfragen bis dato keinerlei Reaktion der Netzgesellschaft. Ich kann meinem neuen Stromanbieter ja nicht den Zählerstand des alten Zählers nennen. Warum dauert das so lange?

Kümmern sich um nichts, Telefon wird nicht beantwortet. Mein Versorger OCTOPUS beschwert sich seit Monaten, dass sie Stammdaten nicht übermitteln. E-Mails wird kicht nachgegangen. SAFTLADEN!!

Da scheint nicht so viel zu funktionieren. Wenn man wen erreicht, sind sie nicht unfreundlich, doch leider warte ich jetzt seit Stunden, trotz der telefonischen Zusicherung, es käme noch jemand. Ich habe Arbeit umgelegt, eine Wand abgebaut und einen Raum unbewohnbar gemacht, damit der Techniker an das Gerät kommt. Mal sehen, wann da wer auf mich zukommt. Ich habe keine Zuversicht, da irgendetwas bei der Firma nicht zu funktionieren scheint. Sehr zeitgemäße Respektlosigkeit. Höchstwahrscheinlich bin ich die Idiotin, weil ich Termine einhalte. Ergänzung 10 Tage später: Ich wurde gebeten die Sachlage näher zu beschreiben, also nochmal Zeit zu investieren. Das habe ich gemacht, in der Hoffnung auf Lösung des Problems oder wenigstens einer Antwort. Da kam nichts. Der Raum ist nach wie vor für den Einsatz der Netzgesellschaft vorbereitet und daher nicht bewohnbar. Ein sehr respektloses und unprofessionelles Verhalten.

Katastrophaler Service. Es existiert keine Telefonnummer für technische Anfragen und die Kollegen sind selbst bei dringlichen Angelegenheiten gehalten, alleinig auf den E-Mail Kontakt zu verweisen.

Seit Oktober wird unser Gaszähler nicht für den anderen Anbieter freigegeben. Am 14.11 wurde uns zugesichert, dass die Freigabe nun erfolgen kann und alle vorliegenden Daten (Zählernummer, Marlktlokalisation etc)zusammen passen. Jetzt haben sie den Antrag des neuen Gaslieferanten erneut abgelehnt. Somit sind wir seit 1.10.25 in der Grundversorgung. Keiner fühlt sich zuständig. Immer wieder liegt es an etwas anderem.

Ich lass mich gleich mal überraschen hab seit Donnerstag den Strom gesperrt bekommen obwohl ich grad drei Tage vorher eine zählersperre Warnung bekommen und da drinnen steht echt ich hätte bis heute Zeit die Summe zu zahlen aber die sperrten mir den Strom direkt drei Tage später nach dem Brief schon aber na jut ich kenn die Probleme schon mit dehen hab ein guten Kollegen aus Aachen der sich Stadtwerke arbeitet aber nicht als Vermittler schon ein hoher Rang sag ich jetzt mal der sagte zur mir das was die da jetzt gemacht haben ist nicht rechten ich soll bis gleich warten das die mich anrufen wenn nicht soll ich das schnell tun und dehen einfach nur sagen das die jetzt die ensperrkosten selber zahlen müssen und schnell wieder den Strom einschalten sollen und wenn es nicht direkt klappen sollte klärt alles mein Anwalt was er so oder so machen wird wegen Schadenersatz den tip gib ich euch alle mann sollte mal ein sammel verfahren machen da dann alle man gegen Stadtwerke vor Gericht ziehen ?!?!?

Ärgerlicherweise kann ich nicht weniger als ein Stern vergeben. Habe heute meine jährliche Messstellenbetriebsabrechnung bekommen. KOSTET MITTLERWEILE 25€ !!! 25€ für’s Ablesen von Messgeräten?!? Wird offensichtlich ab jetzt auch jedes Jahr teurer… Anfangspreis war ca. um die 15€. Für mich genauso eine Zwangsabgabe wie die GEZ-Sekte in good old Germany!! Wenn jeder Haushalt in Düsseldorf soviel bezahlen muss ist es natürlich eine lukrative Einnahmequelle für diese Netzgesellschaft…

Seit Monaten kämpfe ich mit einer doppelten Strombelegung an meiner Verbrauchsstelle. Mein tatsächlicher Stromlieferant ist ordnungsgemäß gemeldet und bestätigt – dennoch besteht parallel ein fehlerhafter Vorgang über die Stadtwerke Düsseldorf. Die Mahnungen inklusive Androhung einer Stromsperre kommen von den Stadtwerken Düsseldorf, obwohl der Fehler bekannt ist und mehrfach kommuniziert wurde. Gleichzeitig heißt es sowohl von den Stadtwerken als auch von der Netzgesellschaft Düsseldorf regelmäßig, man werde sich „kümmern“ oder der Vorgang sei „in Klärung“. Ergebnis: nichts. Telefonate, Weiterleitungen, Zusagen und Fristen verlaufen komplett im Sand. Verantwortlichkeiten werden offenbar zwischen Stadtwerken und Netzgesellschaft hin- und hergeschoben, während ich als Kunde weiterhin unter Druck gesetzt werde – für einen Fehler, den ich weder verursacht habe noch beeinflussen kann. Besonders inakzeptabel ist, dass mir faktisch zugemutet wird, zwei Stromanbieter zu bezahlen, um eine Stromsperre zu vermeiden. Ein solches Vorgehen ist weder kundenfreundlich noch professionell und wirft ein sehr schlechtes Licht auf beide beteiligten Stellen. Unterm Strich bleibt der Eindruck von mangelnder Kommunikation, fehlender Abstimmung zwischen Stadtwerken und Netzgesellschaft und völliger Verantwortungslosigkeit gegenüber dem Kunden. Wer hier auf eine zeitnahe und verlässliche Lösung hofft, sollte sich auf viel Geduld einstellen – oder frühzeitig rechtliche Schritte prüfen. Sehr enttäuschend.

Unglaublich! Wenn man es nicht selbst erlebt hat, kann man es sich nicht vorstellen. Diesem Laden sollte verboten werden, das Wort Kundenservice in den Mund zu nehmen. Seit geschlagenen 3 Monaten, unzähligen Telefonaten und Emails bin ich nun dran, herauszubekommen ob meine installierte Wallbox als "abschaltbare Einrichtung" angemeldet wurde bzw. was zur Anmeldung fehlt, so dass ich auch in den Genuss komme, von den reduzierten Strompreisen zu profitieren. Mich wundert, dass diese Firma überhaupt Kunden hat. So wie ich das sehe, ist der einzige Weg, der noch bleibt, der Weg zum Gericht. Das muss man sich mal vorstellen....... UPDATE v. 06.02.26 Hr. Eggebrecht von der Netzgesellschaft Düsseldorf hat sich meinem Anliegen angenommen und mir innerhalb kürszester Zeit ein positives Feedback zu meinem Vorgang geben können. Vielen Dank für Ihren Support.

Per Einschreiben wird ein verbindlicher Termin vereinbart, bei dem ein Zutritt gewährt werden muss. Androhung bei Nichtbeachtung, "es entstehen Kosten für Sie, im schlimmsten Falle droht Gasabsperrung!" Man nimmt also einen Tag Urlaub und KEINER erscheint! Auf telefonische Nachfrage, Antwort: "Heute kommt keiner mehr, wir bitten um Verständnis." Behaltet Euer Verständnis, zahlt mir lieber den Tag Urlaub aus, den ich für Euch verschwendet habe!!!