C.L.S. Express Logistics Gmb

Am 30.5.2022 von einem Flug Zürich-Berlin kam mein Koffer nicht an. Was für ein Schreck und Aufregung. Am BER erfolgte noch die Verlustmeldung an die Swiss. CLS wurde mit der Zustellung beauftragt. Telefonisch jemanden zu erreichen ist leider unmöglich, das Anrufaufkommen ist einfach zu gross. Meine emails an die am Telefon genannte Adresse blieben unbeantwortet. Dann habe ich in meiner Verzweiflung noch spät abends weit nach 22.00 Uhr ( 2 Tage nach Verlust des Koffers) an die auf der WebSite angegegebene Email (info....)geschrieben. Es erfolgte kurze Zeit später ein Rückruf. Das fand ich sensationell und ein sehr freundlicher Herr ( der übrigens schon lange Feierabend hatte ) erklärte mir den Sachstand mit dem Versprechen sich am nächsten Tag nochmal zu melden. Tatsächlich rief er mich an und informierte mich, dass der Koffer am selben Tag zugestellt wird, ich aber noch genau informiert werde, durch die Kollegen vor Ort. Das hat dann auch alles wunderbar geklappt. Die 5 Sterne bekommt der freundliche und zuverlässige Mitarbeiter. An der Errreichbarkeit usw. sollte CLS vielleicht einige Verbesserungen vornehmen, so könnte man uns Kunden eine Menge Aufregung ersparen. Ein Dankeschön für die unversehrte Zustellung meines Koffers.

Ich kann nur sagen wie traurig das ist, wie schlecht man die Kunden hier behandelt. Kein Anruf vor Anlieferung, nicht mal geklingelt hat er! Einfach das Gepäck vor die Tür an die Straße gestellt und gegangen. Irgendwann kam dann mal ne SMS das es vor der Tür steht! AN EINER HAUPTSTRASSE um 12.30 Uhr wo die Realschule vorbei läuft! Keine Prüfung ob ich überhaupt der Eigentümer bin oder ob das mein Gepäck ist. Wie kann das sein? Ich konnte weder Koffer noch Inhalt auf Beschädigung oder Diebstahl prüfen. Wie kann eine so renommierte Airline so eine miserable Firma beauftragen? Der E-Mail Status war (und ist noch immer) nach wie vor, dass das Gepäck noch nicht in Stuttgart angekommen war, obwohl es vor meiner Tür stand.. was ist denn da los? Wissen die nicht was sie tun? Freitag wurde mein Koffer von der Swiss von Zürich nach Stuttgart nicht verladen. Angeblich sollte er dann einen Flug später kommen. Die Email Bestätigung kam schon 30 Min nach der Meldung, dass es gefunden wurde. Dann bis Dienstag früh nichts gehört, und plötzlich stand es da! Echt traurig so ein Service!

Mein Gepäck wurde innerhalb der angekündigten Zeit, direkt um 8 Uhr, geliefert. Ein Zeitfenster von 9 Stunden ist leider sehr groß. Es wäre daher schön, wenn man 1-2 Stunden vorher nochmal benachrichtigt würde und vorab Hinweise bekäme, was passiert falls man an dem von CLS festgesetzten Liefertermin nicht Zuhause ist. Das würde unnötige Sorgen ersparen ;) Auf meine Nachfrage per Email wurde aber sehr schnell und freundlich geantwortet! Alles in allem bin ich zufrieden und froh, mein Gepäck wieder zu haben.

Leider ist dieses Unternehmen zumindest am Wochenende nicht telefonisch oder anderweitig erreichbar. Für einen Kurierdienst, der mit 24/7 Auslieferung wirbt und verspätetes Gepäck für Fluggesellschaften zustellt, nicht akzeptabel. Mein Koffer wurde dann allerdings nach telefonischer Ankündigung durch den sehr freundlichen Fahrer spätabends ausgeliefert. Update: CLS hat nunmehr Google anwaltlich beauftragt, meine Rezession zu löschen, weil ich angeblich eine nicht reale Person bin. Unfassbar.

Holt Eure Koffer lieber selber am Flughafen ab! Geht viel schneller und ihr müsste keine 5 Tage darauf warten. Service ist hier unterste Schublade und nie erreichbar. Via Mail kommen nur Standartantworten oder gar keine.

Mein Gepäck ist nach einem Langstreckenflug in Frankfurt hängen geblieben und nicht mit nach Bremen gekommen. Nach den Rezensionen überall hatte ich den Koffer schon fast abgeschrieben. Er kam aber, zwei Tage nach den Flug, wohlerhalten bei mir an. Die Kommunikation war allerdings so mittel, eine sms am Tag vorher, dass ich bitte morgen den ganzen Tag zu Hause sein soll. Tatsächlich geht auch niemand in dem Laden ans Telefon. Bei der Lufthansa hatte ich einen netten Herrn am Telefon, der mir ganz nonchalant versichert hat, dass „gut 85% der Koffer, die dieses Unternehmen ausliefert auch ankommen.“ Toller Schnitt, da sollte man sich bei LH vielleicht mal Gedanken machen.

Bin sehr zufrieden über die schnelle Zustellung meines Koffers aus Hurghada, der bei meinen Rückflug mit Eurowings sowie viele andere Koffer nicht verladen wurde. Trotz des schlechten Winterwetters, Schnee und Eisglätte, wurde mir der Koffer nach der Meldung von CLS per SMS am nächsten Abend geliefert. Vielen Dank dafür.

Ich bin von Shanghai nach Berlin geflogen und habe in Frankfurt umgestiegen. Da ich mein Gepäck am Berliner Flughafen nicht gefunden habe, habe ich es bei der Fluggesellschaft als verloren gemeldet. Nach ein paar Stunden überprüfte ich den Status meines verlorenen Gepäcks und erfuhr, dass das Gepäck gefunden worden war und an meine Tür geliefert werden würde. Am nächsten Nachmittag erhielt ich einen Anruf und eine E-Mail und mir wurde mitgeteilt, dass mein Gepäck zwischen 18:00 und 23:00 Uhr geliefert würde. Lieferung am selben Tag um 20:10 Uhr. Sehr schnell und sehr freundlich. sehr schön.

Perfektes Service hinsichtlich verspäteter Gepäcksausfolgung! Nachdem von zwei Gepäckstücken eins um 13.40 Uhr ankam und das andere deutlich später, wurde nur das eine Gepäckstück um 18.00 Uhr zugestellt. Als ich dem Fahrer mitteilte, dass ich soeben vom Flughafen verständigt wurde, das auch das andere angekommen ist, fuhr der Fahrer nochmals zum Flughafen und stellte auch das andere Gepäckstück um 20.00 Uhr zu. Perfekter geht es nicht!

In meinem Fall hat alles reibungslos funktioniert und ich bin sehr zufrieden. Ich hatte meinen Koffer am nächsten Tag und er wurde zu mir nach Hause geliefert. Das mag zwar normal sein, ich fand es trotzdem super und hatte da mit mehr Komplikationen gerechnet. Der Kurier war auch sehr freundlich.