Audi Zentrum München Hochstraße

Hatte für heute einen Reifenwechseltermin vereinbart. Nach 25 Minuten warten, stand noch immer kein Servicemitarbeiter zur Verfügung, der das Fzg. annahm. Trotz der vereinbarten Wartezeit von einer Stunde, sollte das Fzg. erst 5-6 Stunden später fertig sein. Auf einen Rückruf seitens eines Servicemitarbeiters warte ich bis jetzt noch. Wie meistens in diesem Autohaus ist der Service und die dazugehörigen Führungspersonen eine einzige Katastrophe. Nicht weiterzuempfehlen!

Ich habe mich für ein Neufahrzeug interessiert und wurde hierzu von Frau Haraburda sehr kompetent und freundlich beraten. Vielen Dank für die persönliche Unterstützung und Beratung. Mir wurden wirklich wertvolle Tipps für die Bestellung gegeben und so eine persönlich zugeschnittene Konfiguration zusammengestellt. Das Angebot konnte von keinem anderen Händler geschlagen werden, aber die Beratung war mir persönlich noch um ein Vielfaches wichtiger. Vielen Dank nach München an Violetta Haraburda.

Nach dem Kauf eines Neuwagens hatte ich verschiedene Probleme. Im Rahmen der dazu notwendigen Service Termine waren waren die Serviceverantwortlichen nie direkt telefonisch erreichbar, und haben sich auch vor Abholung des Fahrzeuges nicht gemeldet. Zum Abholtermin war weder der Serviceverantwortliche verfügbar,, noch war das Fahrzeug fertiggstellt. Ein Ersatzfahrzeug wurde ohne weitere Rücksprache meinem Privatkonto belastet, trotz Beteuerung, dass das Geld zurückbezaht werden soll, wie oben beschrieben keine Reaktion mehr. Auch auf Emails gab es keine Antwort, obwohl mehrere Ansprechparter mehrfach angeschrieben wurden.

Ich habe kürzlich meinen nächsten Dienstwagen hier bestellt und wurde mal wieder von Herrn Thomas Schneider hervorragend beraten, wie schon bei der ersten Bestellung vor 3 Jahren. Er hat sich wie immer viel Zeit genommen und ist mit mir die Konfiguration im Detail mehrfach durchgegangen. Er hat mir außerdem diverse wertvolle Tipps gegeben.

Vom ersten Besichtigungstermin bis zur heutigen Fahrzeugübergabe meines Q7 hat einfach alles hervorragend funktioniert. Ein besonderer Dank gilt Herrn Schneider und Frau Haraburda. Beide waren jederzeit erreichbar, haben sich mit großem Engagement um alle offenen Punkte gekümmert und den gesamten Ablauf äußerst professionell begleitet. Besonders beeindruckt hat mich, dass meine sehr eng getaktete und sportliche Zeitschiene tadellos umgesetzt wurde. Trotz kurzfristiger Abstimmungen und organisatorischer Herausforderungen wurde jeder vereinbarte Schritt zuverlässig eingehalten. Genau so stellt man sich Kundenservice vor. Auch die Organisation der Selbstzulassung sowie die Unterstützung bei weiterem Zubehör und Winterrädern verliefen absolut unkompliziert und lösungsorientiert. Man hatte jederzeit das Gefühl, dass wirklich alles dafür getan wird, den Kunden zufriedenzustellen. Ein großes Dankeschön an Herrn Schneider, Frau Haraburda und das gesamte Team des Audi Zentrums München. Eine klare Empfehlung! So macht der Fahrzeugkauf bzw. das Leasing wirklich Freude!

Im März hatte ich einen Servicetermin um 7 Uhr. Ich kam nur 5 Minuten zu spät, weil es Bauarbeiten in der Straße gab, von denen ich nichts wusste, und ich einen Umweg fahren musste. Eigentlich wäre ich mindestens 10 Minuten früher dort gewesen. Trotzdem wollte mich niemand annehmen mit der Begründung, dass ich zu spät sei – man sagte mir nur, dass mich jemand bei der Abholung des Autos empfangen würde. Natürlich ist das nicht passiert.Anfang Juni meldete sich niemand wegen eines neuen Termins, und ich wurde zur Zentrale weitergeleitet. Dort sagte man mir, dass mich jemand zurückrufen würde. Niemand hat angerufen. Nach sieben Tagen rief ich erneut an. Dieses Mal meldete sich jemand und gab mir einen Termin erst in einem Monat. Ich war bereits frustriert und deutlich unzufrieden, weil ich das Gefühl hatte, ins Leere zu sprechen und nicht verstanden zu werden – besonders nach dem vorherigen schlechten Erlebnis.Dann rief mich nach etwa 15 Minuten Herr Sinan Uruci zurück. Es ist lange her, dass ich mit jemandem gesprochen habe, der so viel Verständnis und Geduld für alles hatte, was ich ihm geschildert habe.Heute habe ich ihn beim Termin persönlich kennengelernt. Eine äußerst freundliche, professionelle und hilfsbereite junge Person, die mir alles ausführlich erklärt hat, was ich wissen wollte. Seine Freundlichkeit und sein Umgang haben mir ehrlich geholfen, die gesamte vorherige Frustration zu vergessen.Für mich verdient Herr Sinan Uruci als Serviceberater ganz klar 5★.

Ich bin rundum zufrieden mit dem Audi Zentrum in der Hochstraße. Von Anfang bis Ende wurde ich sehr freundlich, kompetent und professionell betreut. Ein besonderes Dankeschön geht an Herrn Stefan Ivkovic. Er hat sich viel Zeit genommen, alle meine Fragen beantwortet und sich mit großem Engagement um mein Anliegen gekümmert. Seine freundliche Art, Zuverlässigkeit und fachliche Kompetenz haben einen wirklich positiven Eindruck hinterlassen. So wünscht man sich Kundenservice – ehrlich, transparent und lösungsorientiert. Ich kann das Audi Zentrum in der Hochstraße und insbesondere Herrn Stefan Ivkovic uneingeschränkt weiterempfehlen und komme bei Bedarf jederzeit gerne wieder.

Der Service ist eine Katastrophe. Ich wollte einen Termin aufgrund des Aufblinkens einer Warnleuchte, die den Motor betrifft, ausmachen, mit der Bitte, dass dies möglichst zeitnah geschehen sollte, weil das Auto für eine längere Fahrt benötigt wird. Die Mitarbeiterin der Zentrale des Autohauses hat jede meiner Frage beim 3. Anruf nach 48 Stunden, nachdem ich keinen Rückruf erhalten habe, mit “Ich kann es nicht sagen.” beantwortet und keinerlei Hilfsbereitschaft oder Interesse an der Lösung des Problems gezeigt. Bis jetzt habe ich keinen Servicetermin angeboten bekommen; Kundenorientierung existiert hier nicht. Da das gleiche Problem bei einem anderen Audi-Autohaus in München (gehören beide zusammen) ebenso besteht, ist auch ein Neuwagenkauf bei Audi für mich definitiv ausgeschlossen. Wer im Premiumsegment mitspielen möchte, sollte sich besser um seine Bestandskunden kümmern und kann sich so eine Serviceleistung nicht erlauben.

Ich habe mein Fahrzeug zum Service im Audi Zentrum Hochstraße gehabt und bin sehr positiv angetan. Der Termin wurde mir kurzfristig (leider meinerseits nicht anders möglich) von Herrn Nachtmann eingetragen und wenige Stunden später hatte ich das Auto bereits wieder. Ich wurde hervorragend von meinem Serviceberater betreut und das Fahrzeug wurde sauber und ordentlich an mich übergeben. Gerne wieder!

Sehr guter Service, ich bin beeindruckt von dieser Kompetenz! Zwischen Autoabgabe und Fertigstellung lagen nur 2 Werktage. Der Service von Herr Mahmood war freundlich und professionell. Die Kosten wurden transparent im Vorfeld schon geklärt. Ich war das erste Mal da und wurde wie ein langjähriger Stammkunde behandelt :)