VW & VW Nutzfahrzeuge | Senger

Ich wurde sehr freundlich empfangen und muss hier noch mal den Verkäufer Herrn Fabbi erwähnen. Sei es die schnelle Organisation für eine Probefahrt oder die Fachkompetenz dieses Verkäufers. Einfach grandios! Ich war mehr als zu Frieden und ging mit einem guten Gewissen nach Hause.

Mechaniker mit dem Namen Adam ist ein Top Arbeiter. Erkennt Probleme schnell und handelt sofort. Kann man nicht meckern

Vorneweg: Die Werkstattarbeit ist weiterhin gut. Das Team vor Ort müht sich auch redlich und ist i.d.R. sehr freundlich. Das Gesamtpaket Service und Kommunikation hat aber in meinen Augen seid der Übernahme (Krause zu Senger) extrem gelitten und es wird in meinen Augen an den falschen Stellen gespart. Die Kommunikation ist leider inzwischen eine absolute Katastrophe. Telefonisch ist (wiederholt) kaum jemand zu erreichen. Es klingelt lange, es erfolgen Umleitungen, dann landet man in einem entfernten Servicecenter in welchem man sich bei jedem Anruf mit Namen und Autodetails neu "anmelden" muss. Über den Status oder Inhalte der Arbeit weiß die Person dann aber auch nichts..... kann nur eine Nachricht nach Münster schreiben. Vor Ort hat aber keiner Zeit, um zu reagieren. Rückrufe bleiben ganz aus oder es klingelt nur zweimal, dann ist der Anruf weg..... Der Rückruf landet....richtig....im Servicecenter... Beim letzten mal stand mein Auto bereits >1,5 Tage, bevor ich rausfinden konnte, dass er fertig ist. Heute war ich nicht schnell genug am Telefon... wollte mein Auto holen....aber Überraschung... er war nicht fertig wie zuvor avisiert. So macht es einfach wenig Spaß. Es gäbe ja so "spannende" neue Medien wie Voicemail/Anrufbeantworter oder SMS, die vermutlich 80% der Kommunikation erledigen würden ("Ihr Auto ist abholbereit." - es würde Eurem Parkplatz sicherlich die nötige Entlastung bringen) Von der guten alten Autowäsche+Saugen, wie es das früher mal obendrauf gab, will ich gar nicht erst sprechen (Einmal hatte ich sie noch auf der Rechnung mit 0Eur, obwohl nichts durchgeführt wurde... :-) Liebe Senger-Gruppe, hier müsst ihr etwas tun! (Wahrscheinlich reicht der Service aber bei der aktuellen Auslastung aus....?) Auch der Verkauf hat mich beim letzten Kontakt kopfschüttelnd zurück gelassen. Zwei kleinere, allgemeine Fragen zum neuen Fahrzeugmodell wurden mir schlicht in der Beantwortung verweigert. Der Verkäufer (saß am Platz, keine anderer Mensch in Reichweite....) musste erst sämtliche Infos zu mir + Firma aufnehmen, um dann festzustellen, dass meine Fragen nur zwei Tage später vom relevanten Kundenberater beantwortet werden dürften. Sorry.... Google hat dann schneller geholfen. Autos verkaufen auch andere....🤷‍♂️

Wir haben einen um 90 Grad abklappbaren Fahrradträger für 2 Rader gesucht und sind hier online fündig geworden. Es hat alles bestens geklappt, sehr freundliche und kompetente Ansprechpartner am Telefon, sehr schnelle und zuverlässigs Abwicklung des Versands. Sehr zu empfehlen!!

Sehr unkomplizierter und kompetenter Service zu fairen und transparenten Konditionen. Besonders die fachliche Expertise der Werkstattleitung Herrn Sönmez hat mich überzeugt, auch langfristig Kunde zu bleiben - ist also auch weiterhin die erste Anlaufstelle für unseren VW.

Ich bin seit mehreren Jahren Kunde an der Hammerstr. und war bisher immer rundum zufrieden. Freundliche Mitarbeiter, verhältnismäßig kurze Wartezeiten, egal ob auf Termine oder vor Ort. Von anderen VW Händlern und Werkstätten (nicht aus der Senger Gruppe) konnte ich das bisher nicht immer sagen und der Standort sticht daher positiv hervor.

Ich habe einen Fahrradträger für die AHK bei ebay im Netz gefunden, habe telefonisch mit Herrn Böwing einen bratung vereinbart. Hingefahren und eine super freundliche und kompetente Beratung bekommen. Schnelle Abwicklung und top Preis Leistung. Kann einfach nur Empfehn 👍Produkt👍Einfach perfekt. Vielen Dank! :-)

Super freundlicher und wirklich zuvorkommender Kundenservice. Sehr empfehlenswert! Wir waren vor ein paar Wochen mit der gesamten Familie in unserem neuen Caddy unterwegs, als plötzlich die Schiebetür nicht mehr schloss. Sind daraufhin zu Senger gefahren, wo uns direkt weitergeholfen wurde. Innerhalb von 15 Minuten war der "Schaden" behoben und wir konnten unseren Familienausflug fortsetzen :-) vielen Dank nochmal!

Ich bin sehr positiv überrascht, von dem ganzen Service den freundlichen und zuvorkommend Mitarbeiter. Ich kann dieses Authaus mit einem seht guten Eindruck und Gewissen weiter empfehlen.

Auch bei erneuter Anfrage durch Änderung meiner Arbeit hat Herr Marcel Fabbi wieder sehr gut und kompetent reagiert. Man merkt, dass er begeistert bei der Sache ist und für einen guten Service lebt. So geht eine gute Kundenbeziehung. Ich komme auf jeden Fall wieder!