SATURN

Wenn man ein Problem mit einem Produkt hat, hat man hier einfach verloren! Einen Laptop inkl. Betriebssystem gekauft und festgestellt, dass sich die Windows Updates nicht installieren lassen. Da es ein Garantiefall ist, haben wir uns in der Filiale an den Service gewendet und los geht der Spaß: Im Laden wird man zuerst zum Reparaturservice im EG geschickt. Die Mitarbeiter dort haben zuerst große Schwierigkeiten, das Problem zu verstehen. Dann wollten Sie 70€ für die Reparatur! (AUF KEINEN FALL!!) Also wieder hoch zum Service. Dort ein ewiges hin und her was denn nun gemacht werden muss. Am Ende haben wir unsere Nummer und eine Problembeschreibung hinterlassen. Nach 1-2 Tagen wollte man sich bei uns melden (Es war Montag). Am Freitag noch immer nichts gehört, beim Service angerufen, weil lange Anfahrt, und es heißt wieder man wird sich in Kürze melden. Nachdem bis Samstag wieder nichts passiert ist, sind wir selbst wieder vor Ort gefahren. Dort hat uns die Service-Mitarbeiterin direkt erkannt und sich entschuldigt, uns einfach vergessen zu haben. Kann passieren... Aber der Laptop ist wohl fertig. Direkt noch im Laden überprüft mussten wir dann feststellen, dass einfach gar nichts gemacht wurde. Unsere Fehlerbeschreibung wurde komplett ignoriert! Unfassbar! Als sich unser Entsetzen bemerkbar gemacht hat, kam dann endlich ein Mitarbeiter mit Fachkenntnis und hat sich dem angenommen. Das Ergebnis nach langem Hin und Her war dann, dass der Laptop einen Chip - Fehler hat. Das sei bekannt und Hersteller bedingt und man könne nichts machen. Auf die Frage warum man denn solche Geräte überhaupt verkauft, hieß es nur: "Das wissen ja die Verkäufer nicht!" Dazu fehlen mir wirklich die Worte! Immerhin konnten wir den Laptop gegen ein anderes Modell eintauschen. Alles in allem höchst fragwürdig und unprofessionell! Niemals wieder! Damit das ganze Theater zumindest für Leser dieser Rezession einen Sinn hat: KEIN ASUS VIVOBOOK kaufen!!

Ich war gestern vor Ort um einen warmluftstyler zu kaufen und würde super von der Dame in der Abteilung beraten (lange schwarze Haare) vielen Dank nochmal an dieser Stelle

1,5 Monate Verspätung der Lieferung, ohne ein einziges Update des Lieferzustands. Genanntes Lieferdatum: 29.11 Tatsächlichiches Lieferdatum 1,5 Montate später: 15.01. Trotz 4 Anrufen beim Kundenservice und dem Versprechen, am nächsten Tag eine Rückmeldung mit Lieferstatus von der Filialleitung zu bekommen. Ohne die vier Anrufe, kann ich davon ausgehen, dass ich mein Paket gar nicht erhalten hätte, da der Kundenservice am Telefon, jedesmal aufs Neue ratlos und ohne eine Idee über einen Grund reagiert hat. Inzwischen habe ich bei einem anderen Anbieter bestellt und das Paket ist am nächsten Tag da gewesen, zeitgleich mit dem inzwischen stornierten Paket von Saturn, dass ich jetzt per Hand in den nächsten Markt zurückbringen soll. Eine Abholung des echt schweren und großen Bildschirms/TVs zur Retourne können sie nicht anbieten. Leider eine echte enttäuschende und frustrierende Erfahrung. Als Kunde erwarte ich ein Update über Lieferverzögerungen spätestens zum Datum des eigentlichen Lieferdatums mit der Option zur Stornierung und nicht erst 1,5 Monate und 4 frustrierende Telefonate später.

Ich wollte im Saturn in der Münchner Innenstadt schnell ein Paar EarPods kaufen – online im Saturn-Onlineshop waren sie für 19 € gelistet. Im Markt sollte ich dafür plötzlich 28 € zahlen, weil mir ein Mitarbeiter erklärte, im Laden müsse man „verpflichtend“ eine Garantie dazukaufen. Den Online-Preis gäbe es nur, wenn ich sie nach Hause bestelle – dann aber angeblich ohne diese Garantie. Für mich ist das völlig unlogisch und wirkt wie eine künstliche Preisaufschlag- bzw. Upselling-Nummer statt kundenorientiertem Service. Wenn man im Store weder die Online-Preise nachvollziehbar bekommt noch transparent beraten wird, macht sich der stationäre Markt leider selbst überflüssig

Absolut schlecht. Total unterbesetzt. Musste für eine Frage zu einer Kamera 40 Minuten warten, bis mir jemand helfen konnte. Ich wollte 500€ und mehr ausgeben für ein gutes Elektronik-Geschenk. Bin danach raus und habe 0€ ausgegeben, keiner da um einen zu beraten. Einfach schlecht.

Wurde heute von einem freundlichen Mitarbeiter namens Andreas angenehmen und höflich zuvorkommend auf kompetentem Niveau beraten und bis zum Kaufabschluss professional betreut. Keine Wünsche blieben offen. Mein herzliches Danke!

Wir hatten einen komplexen Umtausch für eine von zwei Nintendo Konsolen. Toller Service der (blonden) Chefin. Leider gab es keine Kaffeekasse, aber wir kaufen jetzt alle Elektronik hier.

War mal ein echt toller Laden hat aber leider nachgelassen wenig Produkte im Laden das meiste nur noch online

Ein OK Haarschneider für 9,99 Euro und ohne zu fragen eine Garantie Verlängerung für knapp 9 Euro zu berechnen ist schon hart an der Abzocke auch das Preisschild am Korb lässt da einige Fragen offen bezüglich Finanzierung 😂😂😂 echt euer ernst bei 9,99 Euro eine Finanzierung und Garantieverlängerung für 9 Euro finde den Fehler! Und eine sehr unfreundliche und überforderte Mitarbeiterin! Nachtrag : Das Preisschild wurde tatsächlich geändert, war gestern im Saturn! 👍dafür gibt's zwei Sterne mehr 👍

Nach dem heutigen Besuch, wundert mich nicht warum der Einzelhandel in Städten ausstirbt. Ich wollte mir heute ein Sonos set kaufen und den stationären Handel dabei unterstützen. Als ich dort angekommen bin, habe ich mich wie gefordert für eine Beratung am Tablett angemeldet. Nach einer ewigen Wartezeit bin ich ohne Kauf gegangen und habe meine Wunsch Produkte online bestellt. Service gleich 0! Hier sollte dringend Personal aufgestockt werden, um nicht völlig am Umsatz vorbei zu gehen. In diesem Fall knappe 2000€. Künftig erspare ich mir ebenso den aufwändigen Weg in die Innenstadt.