MVV Netze

Interne Organisation der Pflege von Kundendaten für korrekte Benachrichtigungen aus meiner Erfahrung sehr verbesserungswürdig. Respektloses Verhalten Kundschaft gegenüber, wenn man mehrfach schriftlich versucht auf ein vorliegendes Problem aufmerksam zu machen um dies zu lösen. Respektlos deshalb, da so getan wird als wäre alles korrekt und in Ordnung, was nachweislich jedoch nicht der Fall ist. Weiterhin verweist man auf die MVV Energie AG die jedoch mit dem vorliegenden Problem überhaupt nichts zu tun hat und dort sogar mittelweile vergleichbares viel besser klappt. Für mich ist dieser Umgang der betroffenen, zeitraubenden Mitarbeiterinnen einfach eine Frechheit.

Beim Einbau wurde meine Zählernummer falsch erfasst (Zahlendreher). Telefonisch kein Durchkommen möglich, auf meine Mail habe ich seit 14 Tagen keine Antwort erhalten. Service gleich Null.

Vor 5 Wochen, nach Inbetriebnahme einer Photovoltaikanlage, einen digitalen Zweirichtungszähler, aufgrund turnusmäßigem Tausch, bekommen. Grundlage zur Einspeisung somit direkt gegeben. Bei der Installation der PV Anlage wurden 3 weitere Zähler abgebaut, da nicht mehr benötigt. MaStr Bescheinigung, alle Zählernummern (plus Fotos), Inbetriebnahmebescheinigung - also alle benötigen Unterlagen, per Mail, an Netze & Einspeiser MVV geschickt & erinnert - bis heute haben, weder ich, noch der Installateur, eine Antwort. Telefonsupport nicht erreichbar, Beschwerdestelle wollte sich vor 2 Wochen darum kümmern, auch keine Rückmeldung bisher. Somit können wir weder einspeisen, noch unsere inaktiven Zähler bei der ENBW abmelden. Obwohl dies alles, bis auf die Abholung der Zähler, online erledigt werden könnte, da alle Voraussetzungen gegeben sind. Wirklich unfassbar.

Mit MVV bin ich inzwischen sehr zufrieden. Nach dem Hauskauf kamen die Themen Rückbau Gas, Erneuerung Hausanschluss und Photovoltaik auf und die Bearbeitung ging meist schnell bis sehr schnell, die aufgerufenen Preise waren auch gut und keine Abzocke. Die Mitarbeiter sind nett und zugänglich. Verzögerung gab es nur bei der Photovoltaik, nach Rückmeldung ging die Bearbeitung aber sehr sehr schnell.

Wir sind mit der MVV bisher immer zufrieden gewesen

Nach mehrmaligem weiter leiten und eine andere Nummer anrufen wo ich keine Hilfe bekommen habe wurde ich zurückgerufen. Die Mitarbeiterin hatte aber keine Lust und Zeit mich aussprechen zu lassen um sich mein Anliegen anzuhören.Ich sollte online einen Antrag stellen weil die Anzahl der Kollegen nicht gut besetzt sei,also denk ich mir als Kunde wo einen Anschluss will wenn das jetzt so ist wie ist es später dann.... Danke nochmal an die Frau die keine Zeit hat ihre Arbeit professionell zu machen aber sie wird ja nur dafür bezahlt.....

Ende September wurde bei mir ein neuer 2-Richtungszähler montiert (für eine PV Anlage). Jetzt dauert es wieder Wochen, bis dieser in die Stamm-daten eingepflegt wird, so dass mein Stromversorger den neuen Zähler nicht kennt und mein Stromverbrauch geschätzt worden ist. Von der Einspeisevergütung will ich überhaupt nicht reden. Die Prozesse laufen extrem zäh.

Wir haben vor wenigen Jahren ein Haus gebaut und waren leider auf den Service der MVV NETZE angewiesen. Die Kommunikation bzgl Strom und Wasseranschluss war mehr als dürftig und auch nicht komplett online einsehbar. Der externe Sachbearbeiter, der nur jede 2te Woche anwesend war, antwortet komischer Weise immer kurz vor der Abwesenheit. Es war ein Pingpong Spiel über mehrere Wochen per E-Mail (Telefonisch nicht bis kaum erreichbar) , bis sich ein anderer Kollege (Vorgesetzter?) einschaltete und wir gerade noch rechtzeitig nach 8 Wochen Alles geregelt bekommen haben. Das passiert halt, wenn man quasi Monopolist ist. Danke für Nichts.

Ich bin schon Jahre lang ein Kunde der MVV und bin sehr zufrieden. Das Zusenden der Ablösekarte per Mail funktioniert seit dem ich diese nutze einwandfrei und die Abrechnung wird auch zeitnah erledigt.