MVV Netze

Bekommen es nicht hin nach mehreren Wochen einen Zähler in einem Neubau im System zu aktivieren. Schön auf Grundversorgertarif laufen lassen und die Leute abzocken.

Die Zählerstandübermittlung funktioniert einfach und schnell, vor allem online. Auch die Kommunikation mit dem Kundenservice ist höflich und lösungsorientiert.MVV Netze macht einen zuverlässigen und kundenfreundlichen Eindruck. Ich würde den Anbieter grundsätzlich weiterempfehlen .

Ich würde hier ohne mein Wissen in der Grundversorgung angemeldet, obwohl ich bereits einen anderen Versorger und die Bestätigung der Belieferung durch diesen Versorger hatte. Es kommen ständig Mahnung ohne, dass ich zuvor eine Info bekommen hätte hier beliefert zu werden. Ich habe keinerlei Zugriff auf die angemahnten Rechnungen. Plus ich würde schon vor meiner Mietzeit angemeldet. Es kommt einfach keinerlei Reaktion von der MVV seit 3 Monaten. Ich bin extrem verzweifelt..das Verhalten der MVV in diesem Fall ist absolut bodenlos.

Ich versuche seit 9 Monaten einen Wärmepumpenzähler beim Energieversorger anzumelden, MVV Netze ist nicht in der Lage, die korrekten Daten zu übermitteln, weshalb ich immer wieder in die Grundversorgung gestuft werde. Versprochene Rückmeldungen bleiben aus, die Beschwerdestelle meldet sich ebenfalls nicht, mir entstehen erhebliche Mehrkosten (4 stelliger Bereich) und ich habe keine Chance etwas zu unternehmen bzw. „den Netzbetreiber zu wechseln“. Katastrophale Verhältnisse.

Ich werde von Ansprechpartner zu Ansprechpartner verwiesen, keiner fühlt sich zuständig und die Mitarbeiter der MVV Netze war sehr unfreundlich und inkompetent. Leider wird mir bei dem von der MVV eingebauten Wasserzähler, welcher tropft, nicht geholfen.

Wegen Arbeiten an der Fernwärme wurde der Wegfall von Parkplätzen angekündigt. Was folgte war eine 3 monatige Belastung mit Fein und Teerstaub Fenster versaut, Staub in der Wohnung und meiner Lunge trotz Leben hinter verschlossenen Rolläden bei geschlossenen Fenstern. Die Maßnahmen dauerten bis 10.11.25. Folge undichte versaute Fenster und Rolläden voller Sand, chronischer Husten… offiziell wissen wir hier in der Landteilstrasse von der Maßnahme nur indirekt über DS. Die Maßnahmen werden wohl als umweltschonend subventioniert. Meine Umwelt und mein Glaube an Umweltschutz sind zerstört ( nach über 20 Jahren Greenpeace und Greenpeace Energy)

Miserabler Service wie in einem "Beamtenladen"! Termine werden nicht eingehalten, Nachfragen werden nur weitergeleitet und keine klaren Antworten gegeben! So ein Verhalten kann sich nur ein lokaler Monopolist leisten. In der freien Wirtschaft wäre dieses Unternehmen und sein Betreiber längst Bankrott.

Die Übermittlung des Zählerstands ist heutzutage über verschiedene moderne Kanäle bei MVV möglich, die für eine schnelle und fehlerfreie Verarbeitung sorgen. Super!!!

Organisationsversagen über 17 Monate Ich bin seit 2018 Kunde der MVV. Im September 2024 wurde mein Stromzähler durch MVV gewechselt. Was folgte, war kein Einzelfehler, sondern ein über 17 Monate andauerndes Totalversagen interner Prozesse. Bis zum 30.01.2026 war MVV nicht in der Lage, eine simple neue Zählernummer korrekt zu hinterlegen – trotz unzähliger E-Mails und Telefonate . Offensichtlich scheitert MVV an elementarer Stammdatenpflege. Im Juli 2025 wechselte ich aufgrund dieses Chaos zu Naturwerke. Der neue Anbieter kündigte den Vertrag jedoch wieder, weil MVV falsche Zählerdaten übermittelte. Besonders bezeichnend: MVV verweigerte jede bilaterale Klärung mit dem anderen Energieversorger und nahm damit bewusst in Kauf, dass der Kunde zwischen den Fronten stehen bleibt. Am 03.01.2026 wandte ich mich schriftlich an die Geschäftsleitung, inklusive Fristsetzung. Keine Reaktion. Erst nachdem ich am 26.01.2026 die Schlichtungsstelle Energie eingeschaltet habe, war MVV plötzlich handlungsfähig – nach 17 Monaten wurde die richtige Zählernummer hinterlegt. Zufall? Wohl kaum. Die Rechnungen sind inzwischen kaum noch nachvollziehbar. Wir begleichen Forderungen lediglich, um weiteren Stress zu vermeiden – nicht, weil Transparenz oder Vertrauen bestehen würden. Der Kundenservice rundet das Bild ab: Frau Bischoff (Kundencenter Hessen) zeigte sich desinteressiert, unvorbereitet und nicht lösungsorientiert. Positiv hervorzuheben ist allein Herr Halilović aus der Beschwerdeabteilung, der zumindest Professionalität und Engagement erkennen ließ. Fazit: Ein routinemäßiger Zählerwechsel eskalierte zu einem monatelangen Desaster mit gescheitertem Anbieterwechsel, ignorierter Geschäftsleitungspost und notwendiger Einschaltung der Schlichtungsstelle. Für ein Unternehmen dieser Größe ist das peinlich, inakzeptabel und kundenverachtend.

Ich habe vor zwei Monaten einen Wechsel des Stromanbieters beantragt, der aber noch immer nicht genehmigt wurde. Mir ist weiterhin unklar, wie meine Rechnung in dieser Zeit bearbeitet wird. Ich habe noch nicht einmal eine Antwort auf meine E-Mail erhalten.