ista

Vorab; Man kann telefonisch eine offizielle Beschwerde einreichen. Neumieter sollten sich erkundigen da für einige Ablesungen/Austausch keiner in die Whg,muß, lt. deren Karte aber. Termin Gestern, EG App 1, da fängt man der Logik nach an bzw als einer der Ersten. Wo war der MA nach 3h Meine Behandlungsreihe mußte deswegen unterbrochen werden. Nachtrag: Er kam ÜBERHAUPT NICHT. Vor 5Jahren 2 🌟 Text: Gut das die jetzt per Funk lesen. Frage mich wie oft die Geräte getauscht werden müssen, kommt mir etwas viel vor. Gerade warte ich bis der Tauscher kommt. Die gehen immer in der gleichen Reihenfolge und ist st 40 min. drüber. "Meiner" ist aber ein Netter, muss ich sagen. Wer hat da mal mehr Sterne gegeben, die selber? Frage mich was die privat hören wenn sie sagen das die bei Ista arbeiten. Scheint da keinen zu jucken da sie hier nicht mal Stellung beziehen. Jede normale Firma wäre Pleite wenn die so arbeiten würde!! NACHTRAG Der Istaer meinte ein Klempner sollte was austauschen, wegen Verschleiss. Paar Stunden später traf ich ihn im Hausflur (Mehrparteienhaus) und er sagte der Nachbar hätte es auch und er habe es repariert, ob er eben noch mal gucken könne, ob ich da bin. 30 Min später zw 2 Terminen im Haus kommt er und machts fertig. Stress und Geld gespart. DER ist klasse!! Ista nicht, aber der schon. Liebe Grüsse und Danke nochmal!!!

Absoluter Reinfall. Fernablesung ging drei Jahre nicht, es kam keine Info seitens Ista. Einmal ein Schreiben im Briefkasten gehabt in dem stand ich solle bitte an dem Datum von 08:00 bis 16:00 Uhr zuhause sein. Keine Info weswegen, habe Urlaub genommen und niemand kam. Mehrfach dort angerufen, keiner hat abgenommen. Jetzt nach drei Jahren darf ich ≈ 1800€ Nebenkosten nachzahlen da in der Zeit immer zu gering geschätzt wurde. Habe jedes Jahr die stände fotografiert und weitergeleitet, diese wurden gekonnt ignoriert. Kann diese Firma wärmstens nicht empfehlen und hoffe dass in Zukunft die ganze Technik von Ista aus dem Gebäude entfernt wird.

Das Ablesen und Techniker des ista Dienstleisters "MaVa Service" waren auf die Minute pünktlich, hervorragend räumlich und inhaltlich orientiert, sodass die Ableseung der elektronischen Heizkörperwärmemengen Erfassungsgeräte, der Tausch der Wasseruhren und nunmehr 10 Jahre alten Rauchwarnmelder einwandfrei und schnell abgewickelt wurde incl. Erfassung der Geräte im Abrechnungssystem. So muss Service sein. Fa. MaVa Service: Klare Empfehlung.

Ein Stern ist noch zu viel! Termine werden ohne Absprache einfach vergeben. Auf telefonische Nachfrage heißt es, dass DIE die Termine mit den Servicefahrern machen. Beim ersten Termin war ich natürlich nicht zuhause, weil ich tagsüber berufstätig bin und so kurzfristig nicht frei bekommen kann. Der zweite Termin war zwar längerfristig geplant, so dass ich mir heute dafür extra frei nehmen konnte, aber der Servicetechniker erschien einfach nicht! Auf telefonische Nachfrage konnte oder wollte mir die Dame am anderen Ende der Leitung nicht weiterhelfen. Sie wirkte sehr unmotiviert, inkompetent und auch nicht besonders freundlich. Sie meinte, sie könne den Servicefahrer nicht erreichen, weil sie keine Nummer von ihm hätte und es sich außerdem um eine externes Unternehmen handele, dass im Auftrag unterwegs sei. Wie sprechen die denn dann die Termine miteinander ab?Die Dame würde mein Anliegen jedenfalls aufnehmen, könne das aber erst morgen machen weil der Auftrag ja noch liefe. Nein, tat er nicht! Das zweistündige Zeitfenster war bereits um 15 Minuten überschritten und ich solle noch eine halbe Stunde warten. Auch da kam niemand. Außerdem meinte sie, dass ICH meinen Vermieter darüber informieren müsse, dass der heutige Termin nicht zustande gekommen ist. Ich habe aber den Fehler nicht gemacht und sehe mich daher auch nicht in der Pflicht, das zu tun! Das habe ich der Dame auch ausdrücklich erklärt und ihr gesagt, dass sie das doch bitte selber machen möge, schließlich hapert es ja an denen! Darauf hin meinte sie, dass sie das in der Meldung mit aufnehmen würde, aber nicht mehr machen könne. Aufrund der miserablen Kommunikation intern und des miserablen Services, sagte ich, dass ich nun eine schlechte Bewertung abgegeben würde. Zum Schluss wünschte sie mir relativ schnippisch noch einen schönen Tag, worauf ich mich bedankte, aber anmerkte, dass das nichts daran ändert, dass ich eine negative Bewertung hinterlassen würde. Ich bin (nicht freiwillig) Kunde und möchte, dass Termine mit mir abgesprochen werden und dass ich bei Nichteinhaltung frühzeitig darüber informiert werde. Außerdem bin ich aus vielerlei Gründen nicht bereit, andern, die dann ggfs. Urlaub nehmen müssen, meine Schlüssel zu hinterlegen. Das zu verlangen, ist einfach übergriffig! Nachtrag: Die Antwort von ista auf meine Rezension ist nur eine mehr oder minder standardisierte Floskel und befriedigt mich in gar keinster Weise! Soll ich meinen Verdienstausfall für gestrigen Tag geltend machen? Wollen die das? Ich melde Zweifel an. In meinem Fall handelt es sich nicht um ein Gebäudekoplex, sondern um ein einfaches, freistehendes Haus mit lediglich zwei Einheiten in einer Straße nur mit freistehenden Einfamilienhäusern, die zumeist Eigentum sind. Insofern zieht aus meiner Sicht das Argument für die Terminierung, das die angegeben haben, nicht. Nachbarschaften habe ich aus Mangel an Vertrauen nicht geschlossen und kann daher den Schlüssel nicht dorthin vergeben. Wenn im Nachgang etwas fehlt oder zerstört ist, glaube ich kaum, dass die ista mir den Schaden ersetzt. Freunde und Familienangehörige leben in anderen Orten und sind selber berufstätig. Somit fällt auch diese Möglichkeit aus. Ich kann es nicht anders organisieren und muss nochmals sagen, dass ich nicht freiwillig Kunde bei ista bin und sofort weg wäre, wäre ich nicht Mieter, sondern Eigentümer.

Leider ist es den Mitarbeitern nicht möglich erkennbare Zahlen für die Terminvereinbarung zu schreiben. Wenn schon handschriftlich Termine vergeben werden (dieses System sollte dringend mal aktualisiert werden) dann bitte leserlich. Ich habe mir gestern extra für diesen Termin Urlaub genommen, gestern ist niemand aufgetaucht und nach 20 min Wartezeit und zwei anrufen stellte sich raus dass es sich bei der Zahl wohl um eine 9 handeln sollte...

Beim Tausch des Wärmemengenzähler in 6.2024 gab es Probleme wobei die Zähler [ Mehrfamilienhaus) nicht getauscht werden konnten. Jetzt kam ein Kundendiensttechniker der Ista vorbei und es lief alles reibungslos. Herr Kevin Strumpen war freundlich und kompetent. Herzlichen Dank

MaVa Servicepartner überzeugt durch höchste Professionalität und ein umfassendes Fachwissen, insbesondere im Bereich des Austauschs von Wasser- und Wärmezählern. Sie meistern diese Aufgabe, die alle sechs Jahre durchgeführt werden muss, mit beeindruckender Effizienz und Sorgfalt. Von der Terminabstimmung bis zur fachgerechten Installation ist jeder Schritt präzise organisiert, sodass die Abläufe für Kunden reibungslos und stressfrei verlaufen. Es war über einen Ausgang angekündigt und den Ausgang hatte ich nicht mehr auf dem Schirm; das war für jedoch gar kein Problem. Das Team arbeitet äußerst zuverlässig, pünktlich und mit einem klaren Fokus auf Qualität. Oder anders gesagt: mit guter Stimmung und gekonnten Handgriffen war alles in wenigen Minuten erledigt. Klare Empfehlung! Danke für den guten Service.

Habe am 01.05.25 eine Karte zum Wasseruhr wechseln bekommen zum 08.05.25 da es von Seiten der Firma Ista im Januar nicht geklappt hat, da ich ich aber den ganzen Monat Mai im Ausland bin und meine Wohnung für diese Zeit nicht zur Verfügung steht hatte ich am 05.05.25 die Ista angerufen, und was ich nach 15 min in der Wartezeit, wie gesagt aus dem Ausland mit hohen Handy Kosten dann erlebt habe ist schon mehr als unverschämt, keine Hilfreichen Informationen, leider Mitarbeiter mit schlechten Deutsch das man immer aneinander geredet hat , habe das Gespräch dann aus Kostengründen abgebrochen, und Kosten für einen neuen Termin wollen wir mal sehen, wenn Ista nicht erscheint heißt es es tut uns leid das sie gewartet haben, na dann gleiches Recht für alle Beteiligten…..

Zunächst mein Fazit: Jeder Zeit wieder! Die Ankündigung des Termins der Montage der Geräte durch FA: Ibrahim Sali war sehr frühzeitig so dass man sich darauf gut einstellen konnte. Telefonische Erreichbarkeit war top, Probleme konnten im Vorfeld einfach gelöst werden. Herr Sali war am Tag selber pünktlich da, ein ausgesprochen netter und freundlicher Mann welcher seine Arbeit ausgesprochen ordentlich, schnell und sauber erledigt hat und dabei noch sehr nett und freundlich war! Ich bin der Meinung dass sich jeder der mit diesem Monteur einen Termin hat keine Gedanken zu machen braucht! FA: Ibrahim Sali ein ganz großes Lob für deine Arbeit!! Leider gibt es nur 5 Sterne

Ich bin äußerst zufrieden mit der Arbeit von Firma Karimi und seinem Team. Der Auftrag wurde präzise, fehlerfrei und in beeindruckender Geschwindigkeit ausgeführt. Die Professionalität und Sorgfalt, mit der gearbeitet wurde, waren bemerkenswert. Besonders möchte ich den Techniker hervorheben, der nicht nur äußerst kompetent war, sondern auch sehr freundlich und hilfsbereit. Solch einen netten und engagierten Service erlebt man selten! Als Service-Partner von Ista hat Firma Karimi meine Erwartungen mehr als erfüllt. Ich kann dieses Unternehmen wärmstens empfehlen und werde mich bei zukünftigen Projekten definitiv wieder an sie wenden. Vielen Dank für die hervorragende Arbeit!