ista

Der Kundendiensttechniker, Herr Strumpen von der Firma ISTA war heute bei uns. Wir sind sehr zufrieden! Gute Beratung, persönliches Gespräch, lösungsorientiert und hilfsbereit! Top Mann!!! Findet man heute nicht mehr allzu oft.

Der neueste Clou der ista, neben nicht eingehaltenen Techniker-Terminen ist eine Antwort KI in der Hotline. Das ist mit Abstand die am schlechtesten und wenigsten hilfreiche KI, mit der ich je sprechen musste. Kundenfreundlichkeit und Service defintiv eine glatte sechs.

Termin wird förmlich per Postkarte eingefordert, denn ansonsten muss man mit Kosten rechnen. Und wer erscheint nicht? RICHTIG! Die eigenen Mitarbeiter tauchen gar nicht erst auf. Frage mich sowieso wie oft ein Zähler gewechselt wird. Der andere wurde erst vor ein paar Monaten eingebaut. Geldmacherei oder was passiert da?

Heute 04.07.23. alle Messysteme der Fa ISTA GmbH auf Funk umstellen lassen. Der Monteur Herr STRUMPEN viel uns zunächst durch seine hervorragenden Fachkenntnisse u. seine Freude, mit der er seine Arbeit verrichtete, sehr positiv auf. Dazu kam seine ausgesprochen emphatische Art, mit der er bereit war, auch älteren Menschen die z.T. komplexen technischen Zusammenhänge geduldig zu erläutern. Eine Erfahrung, mit der man heute nicht mehr unbedingt rechnen kann! Ein bessere Reverenz gegenüber dem Kunden kann sich die Fa.ISTA GmbH nicht wünschen. Als Dank dafür werden wir nicht aufhören, die offensichtlich kluge Personalpolitik, aber auch die technische Präzision dieses Unternehmens in unserem Einflussbereich stets lobend zu erwähnen. MfG Dietmar Hammer

Der Mitarbeiter war sehr höflich und hat seine Arbeit sehr schnell gearbeitet. Er hat zuletzt auch alles gut erklärt.

Ich muss hier einfach mal meine Enttäuschung freien Lauf geben. Wollte mich heute im Webportal mit meinen Freischaltcode einloggen....welches nicht funktionierte! Habe bei Ista angerufen....nach langem warten meldete sich ein Dame die ich kaum verstehen konnte. Mit Mühe und Not habe ich dann eine Telefonnummer verstanden. Bei allem Verständnis, aber eine Person im Telefonservice einzusetzen die der Landessprache nicht mächtig ist finde ich fehl am Platz. 2. Versuch neue Telefonmummer......warten ,warten und warten und dann , plötzlich eine sehr unfreundliche Stimme.Fazit meinen Freischaltcode den ich per Post erhalten habe ,hätten Sie nicht geschickt🙈sondern einen der schon angeblich einen Monat vorher datiert war bei mir aber nicht angekommen ist. Meine Frage ,warum schicken Sie mir angeblich einen zweiten Freischaltcode, der garnicht von mir angefordert ist. Fazit ich werde weiter die Papierform nutzen. Schlimm finde ich nur das man soviel Geld dafür bezahlen muss.

2 Stunden nach dem angegeben Termin ist der Handwerker gekommen. Warum macht man einen Termin wenn der nicht eingehalten wird? Musste der Arbeit fern bleiben. Das geht gar nicht!

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte ihnen auf diesem Wege meine Unzufriedenheit mitteilen. Wir hatten für den 08.01.2016 zwischen 16:00 und 18:00 Uhr einen Ablesetermin und Rauchmeldertesttermin in 45665 Recklinghausen. Da ich selber nicht um 16:00 Uhr anwesend sein konnte, bat ich meinen 12jährigen Sohn ihren Mitarbeiter mitzuteilen, daß ich um ca. 17:00 Uhr anwesend bin. Diese gaben meinem Sohn einen neuen Termin! Ich bewohne mit meiner Familie ein 6 Parteien Wohnhaus. An diesem Wohnhaus sind noch 4 andere Wohnhäuser angeschlossen, mit jeweils 6 Mietparteien. Das sind dann 30 Mietwohnungen, die dann kontrolliert werden müßten. Es spricht also für die Schnelligkeit Ihre Mitarbeiter, diese in einer Stunde abzuarbeiten! Wenn der Zeitraum aber auf zwei Stunden angesetzt wurde, frage ich mich, warum es dann nicht möglich gewesen ist, auch diese Zeit zu nutzen!! Nachdem ihre Mitarbeiter die Information hatten, daß ich um ca. 17:00 Uhr anwesend bin, verstehe ich nicht, daß man meine Wohnung nicht noch einmal aufsuchen konnte. Auch als Mieter unterliegen wir Terminen, die wahrgenommen werden müssen! Wenn ich dann also innerhalb dieser zwei Stunden Frist es schaffe, anwesend zu sein, habe ich diesen Termin fristgerecht wahrgenommen! Somit verstehe ich nicht, daß man so unflexibel sein kann! Es währe doch ein leichtes gewesen, bei uns noch einmal anzuschellen! Hochachtungsvoll ein verärgerter Mieter

Mit der Montage der Wasserzähler und der Heizkosten Verteiler und insbesondere mit der Kommunikation durch den Servicepartner MaVa Service, sind wir und unsere Mieter sehr zufrieden. Gröne Immobilien und Hausverwaltungs GmbH

ista Kundendiensttechniker Strumpen hat 5 (eigentlich sogar 6!) Sterne verdient: Fachlich sehr kompetent und umsichtig, als Mensch äußerst kundenorientiert, nachdem sein Vorgänger V.F. (im Auftrag der ista) unfähig war, den Zählertausch fach- und sachgerecht zu erledigen. Das ista Beschwerde Management hat Rückantwortzeiten von 4 Wochen, findet dann aber auch eine Kunden gerechte Lösung.