ista

Grauenvoller Service, überhaupt keine Kompetenz geschweige denn Hilfe nach elendig langer Telefonwarteschleife. Früher konnte man direkt in Münster anrufen und hatte nach 30 Sekunden jemanden in der Leitung, der kompetent helfen konnte. Mittlerweile nur noch übers Callcenter und dort kommt man nicht weiter, sondern bekommt zu jeder noch so einfachen Frage die Antwort, dass man die Anfrage bitte schriftlich per Mail stellen soll. Auf die Mails bekommt man entweder gar keine oder unzureichende Antwort. Wenn man nicht zufällig persönlich einen Ansprechpartner kennt, ist man in dem Laden hoffnungslos verloren. Und das Ganze bei den horrenden Kosten, die man bzw. die Mieter dafür zu tragen haben. Einfach nur Wahnsinn!

Habe dort morgens gegen 07:40 Uhr angerufen, um nachzufragen, wann die Mitarbeiter zum ablesen kommen - da eine Zeitspanne von 15:00 bis 19:00 drauf stand (wohne in einem 6 Familienhaus). Die Frau konnte mir nichts dazu sagen, nur das ich da seien sollte und das der Termin wichtiger ist als alles andere. da ich berufstätig bin und nicht einfach "eher gehen kann" ist es jetzt für mich schwierig den Termin evtl. wahrzunehmen. Die Dame war meiner Meinung nach frech...

Ich habe gestern einen Termin Zettel erhalten, diesen kann ich nicht wahrnehmen( an normale arbeitende Leute wird hier nicht gedacht 1 Woche vor Termin Bescheid zu geben und zu erwarten das ich an einen Mittwoch zwischen 12:30 und 14:30 zuhause wäre) ich habe jedenfalls heute versucht über die kundenhotline das ganze zu lösen nach 20 Minuten Warteschleifen Musik war dann auch mal jemand dran. Ich habe ihr dann mein Problem geschildert und direkt gesagt, dass ich in 2 Wochen Urlaub habe sie wollte dann nachschauen, plötzlich war ich dann in dem Bewertungsteil der am Ende des Gespräches immer kommt gelandet. Dann habe ich versucht über email das Unternehmen zu erreichen geht auch nicht weil man für deren Portal eine Kundennummer braucht, da ich nur Mieter bin habe ich diese natürlich nicht. Jetzt habe ich 30 Minuten meines Lebens damit verschwendet um der ista mitzuteilen, das ich an dem Termin nicht kann und bin genau da wo ich am Anfang auch war. Schade das die Herren nächste Woche jetzt unverrichteter Dinge wieder gehen werden.

Das Portal ist sehr unübersichtlich und es wird nicht erklärt wie man wo genau an die Daten eintragen kann. Für mich der nur 1x im Jahr damit arbeitet, alles sehr mühselig! Bei mir fehlt eine Kostenposition und es wird nicht erklärt wie man die neu eintragen/ergänzen kann. Musste die Hotline anrufen, die immer sagte, dass ich 10 Minuten noch warten muss. Nach 14 Minuten hatte ich zum Glück jemanden in der Leitung und hatte mir eine Lösung gesagt. Auf die Lösung kommt aber kein Mensch... Schön ist anders!

Austausch Warmwasserzähler über MaVa Service. Schnell, freundlich und pünktlich! Alles bestens

Eine inkompetentere Firma kenne ich nicht. Nicht fähig persönliche Daten zu erfassen. Nach unzähligen Kontaktaufnahmen und der Angabe von Telefonnummern, Anschrift und jeweilige Etage in der man wohnt scheint ist es trotzdem vorgekommen dass wir 2 Termine hatten von denen wir nicht informiert wurden und am beim dritten Mal waren der Techniker trotzdem in der falschen Etage bzw. ist nicht zu uns gekommen. Wie verdient diese Firma überhaupt ihr Geld?

Ein Stern ist noch zuviel! wir haben Sie als Dienstleister beauftragt. Unser Online Portal war bisher nicht freigeschaltet, um Rechnungen hochladen zu können. Wir warten immer noch auf die Abrechnung 2021 für unser 6 Fam. Haus. es ist unglaublich, dass man an dem Callcenter nicht vorbeikommt und keine verbindliche Aussage bekommt bis wann die Abrechnung fertig gestellt sein wird. Es bleibt wahrscheinlich nur der Weg über den Rechtsanwalt um an die Abrechnung zu kommen! Fechheit für den Preis.

Der erste Termin wurde nicht angemeldet. Natürlich war keiner Zuhause, wir sind ja berufstätig. Neuer Termin auf der Karte wieder zu einer unchristlichen Zeit! Kundenservice (Dame) total schnippisch, es müsse ja ganz der Deutschland arbeiten ich solle ihr so nicht kommen. Einfach unverschämt!

Ich habe in meinem ganzen Leben noch nie so einen schlechten Kundenservice erlebt. Wenn es Alternativen gibt, würde ich dazu raten, diese zu nehmen. Und interessanterweise bietet die Ista unter allen zurecht schlechten Bewertungen (eigentlich hätten sie 0 Sterne verdient) an, eine E-Mail an eine Feedback-Adresse zu schicken. Die wird dann aber nicht beantwortet. Wenn man am Telefon darum bittet, mit einer Beschwerdeabteilung verbunden zu werden, geht das auch nicht. Passt zu meinem Eindruck von diesem miserablen Unternehmen.

Ein Service wie er schlimmer nicht geht. Mittlerweile je 3 Ortstermine plus je eine Besichtigung in meinen Mietshäusern, bis jetzt läuft nichts und keine Wohnung ist komplett mit Zählern ausgestattet. Auf Abrechnungen wartet man Monatelang, bei Rückfragen fehlen plötzlich noch Informationen die bereits seit Monaten vorlagen. Hier weiß eine Hand nicht was die andere macht, Unprofessionalität und Unfähigkeit sind hier an der Tagesordnung.