energiehoch3 GmbH

Bin nun seit 10 Jahren Kunde und hatte bis dato keine Probleme. Beziehe aktuell lediglich Strom. Habe in der Vergangenheit aber auch Gas über den Anbieter bezogen. Tatsächlich war ich in den letzten 10 Jahre zufrieden. Seit Mitte September 2023 warte ich jetzt allerdings auf eine Vertragsumstellung, welche bis heute nicht umgesetzt wurde. Auf Mails an den Kundenservice kommt keine Antwort. Daher habe ich meine Bewertung von 5 Sterne auf 2 Sterne geändert. Scheinbar läuft bei energiehochdrei alles gut, solange man nicht mit dem Kundenservice kommunizieren muss. Schade.

Nachdem erst eine veraltete Bankverbindung und ein zu hoher Abschlag initial hinterlegt wurde, wurde dies auf meine Email angepasst. Leider musste ich über einen Monat auf eine Antwort warten. Aber hat dann noch zum Start des Vertrages geklappt. Bis jetzt alles Bestens, bis auf die Reaktionszeit meiner schriftlichen Anfrage.

Ein Stern ist schon zu viel!!!! Vor diesem Stromanbieter kann ich nur warnen - habe einen Vertrag im Dezember mit ihm abgeschlossen - mit Wechsel zum, 1.1.2024 . Dieser wurde nicht umgesetzt- So bin ich in die teure Grundversorgung gefallen. Dann wurde mir der Wechsel zum 1.2. 2024 zugesagt - und jetzt wurde ich wieder ab Februar in die Grundversorgung genommen. Der Telefonservice völlig inkompetent.

Ich bin seit 2 Jahren Kunde. Habe früher oft den Stromversorger gewechselt. Wurde gerade super von einer Mitarbeiterin des Unternehmens am Telefon beraten. Die Dame hat sich viel Zeit für mich genommen. Kann einen Wechsel nur empfehlen.

Der Wechsel lief zu langsam ab. Ich wurde mehrfach nach der Zählernummer gefragt, obwohl diese schon ganz am Anfang des Prozesses eingegeben worden ist und bekannt war. Dadurch sind wir einen Monat in die Grundversorgung gekommen - mit unerfreulichen Mehrkosten.

Wir sind jetzt bereits seit 13 Jahren Kunden von Energie hoch 3 und sind sehr zufrieden. Die negativen Kommentare hier sind für uns überhaupt nicht nachvollziehbar. Wir bekommen jedes Jahr pünktlich die Abrechnung und der Kundenservice ist sehr gut erreichbar sowie freundlich und hilfsbereit.

Da passiert unglaubliches. Da mein Voranbieter für Gas angeblich den alten Zählerstand nicht mitgeteilt hat bekomme ich eine Abrechnung die vom Zählerstand 0 ausgerechnet wurde:6300Euro!!!@Habe sofort angerufen und den Zählerstand des alten Anbieters per Mail geschickt. Nach 1 Woche wieder angerufen, es wurde noch nichts bearbeitet und das Geld würde am 21.5 abgebucht wenn ich nicht am 17.5 nochmal anrufe. Das ist wirklich das allerletzte.

Leider gibt es keine Null-Sterne!!! Ich warte jetzt seit über 5 Monaten auf meine Abschlussrechnung!!! Ich habe diverse Male mit der Serviceabteilung telefoniert. Jedes Mal wurde mir eine sofortige Bearbeitung zugesagt. Nachdem nichts passierte, habe ich dann Mails geschrieben. Auch da passierte nichts. Jetzt habe ich vor zwei Wochen eine letzte Frist gesetzt, mit der Androhung, dass ich jetzt meinen Rechtsanwalt einschalten werde. Auf diese Mail bekam ich per Mai die Antwort:“ Wir melden uns bei Ihnen − versprochen!“ Dies ist jetzt schon wieder zwei Wochen her. Auch dieses Versprechen wurde nicht gehalten. Es hat sich niemand gemeldet!! Was ist dies für ein Unternehmen? Sind die nicht in Lage eine Abschlussrechnung zu erstellen? Über Ihre katastrophale und bodenlose Kommunikation will ich erst gar nicht sprechen! Mit meinem Anwalt habe ich heute einen Termin. Auch werde ich jetzt den Verbraucherschutz mit einbeziehen. Bisher habe ich davon abgesehen das Unternehmen bei Google und Co. zu bewerten, aber dies werde ich jetzt entsprechend tun. Finger weg von diesem Laden!

Anfangs war alles prima, schönes Portal und günstige Preise. Nach einer Preiserhöhung um knapp etwas 100% und zusätzlich um ca. weiter 30 Prozent, wurde von uns eine außerordentliche Kündigung versendet, die bis heute, knapp 3 Wochen und nach 5 Telefonaten, einfach nicht bestätigt wird. Der telefonische Kundenservice ist dabei immer freundlich und nett geblieben. Das Problem ist die sehr sehr langsame Bearbeitung im Hintergrund. Wir haben somit große Schwierigkeiten, termingerecht zum neuen Anbieter zu wechseln.

Finger weg! In meinen Augen absolut unseriös und undurchsichtig. Rechnungen können nur im Onlineportal eingesehen werden, dort kann man sich aber nicht anmelden. Rechnung mussten deshalb immer erst angefordert werden. Nach Kündigung wurde im Januar das Guthaben ausgezahlt. Jetzt wieder eine angebliche Schlussrechnung über 78 Euro. Rechnung natürlich wieder nicht per Mail sondern im Phantomportal 😡