energiehoch3 GmbH

Bei meinem Problem wurde mir beim Kundenservice sofort geholfen. Alles war unproblematisch und die Preise im Gegensatz zu anderen Unternehmen extrem fair. Immer gerne wieder!

Zwischenbewertung Stand 16.02.2024 und Fortsetzung am 19.02.2024. Am 21.11.2023 wurde mir mit Vertragsnummer 21449711 die Freude über meinem Wechsel zu energiehoch3 mitgeteilt und dass der Wechselprozess ungefähr vier Wochen dauert. Nach einigen Telefonaten (Externes Callcenter kann nicht wirklich helfen) und Mail´s kam am 29.01. eine Entschuldigung, die "Fachabteilung wäre mit der Klärung beauftragt". Laut meinem bisherigen Stromanbieter war aber bis 30.01.2024 keine Vertragskündigung (worum sich Energiehoch3 kümmern wollte) eingegangen, meine Bitte um Rückruf wurde von Energiehoch3 nicht nachgekommen, auch habe ich bis jetzt keine weitere Info zur Belieferung erhalten (angeblich wäre dies laut Callcenter auch nachträglich möglich ??) Nächste Woche ist der 21.Februar 2024, dann wären 3 Monate seit der Freude über meinen Wechsel zu Energiehoch3 vergangen, bisher ist die Freude nicht auf meiner Seite. Gruß Günter Krämer 19.02.2024 Fortsetzung : Heute Morgen hat sich mein bisheriger Stromanbieter telefonisch gemeldet und um Zählerstandmitteilung gebeten. Heute Mittag dann eine Mail von Energiehoch3 mit Entschuldigung und der Info: Unsere Fachabteilung für Marktkommunikation hat uns so eben informiert, dass nach Rücksprache mit Ihrem alten Lieferanten eine Abmeldung dort zum 15.02.2024 geschieht und wir Sie zum 16.02.2024 anmelden können....u.s.w. und eine weitere Stunde später die entsprechenden Vertragsunterlagen. Fazit: Ein Werktag nach meiner Rezession (Zufall !?) wird durch ein Telefonat zwischen altem und neuen Anbieter der Wechsel kurzfristig realisiert. Woran oder an wem es lag, dass es so lange gedauert hat, kann ich nicht beurteilen. Meiner Rezession habe ich einen 4. Stern hinzugefügt. Für den 5. hat es (noch) nicht gereicht, die Kommunikation ist meines Erachtens noch ausbaufähig.

Nachdem wir den Vertrag zum 31.10.2022 gekündigt hatten, weil die Preise sich fast verdreifacht hatten, warten wir nun vergeblich auf die Endabrechnung und die Auszahlung des Guthabens. Das Unternehmen scheint vergessen zu haben, dass laut Gesetz die Endabrechnung spätestens 6 Wochen nach Vertragsende vorliegen muss und ein Guthaben unverzüglich ausgezahlt werden muss. Fristsetzungen unsererseits laufen ins Leere; Emails werden nicht beantwortet; telefonische Hotline ist nicht zu erreichen. Eine detaillierte Mail an die Beschwerdeabteilung wird ebenfalls nicht beantwortet. Wir werden nun einen Anwalt einschalten, um die Angelegenheit geregelt zu bekommen. Ich kann nur sagen: Finger weg von Energiehoch3!

Katastrophaler Kundenservice! Nicht erreichbar, auch nach 30 Minuten Wartezeit. Per E-Mail wird auch erst nach einem Monat geantwortet. Rechnungen auch fehlerhaft. Fordern Geld obwohl eine Gutschrift erfolgen muss. Komplett fehlerhafte Abrechnungen und ungerechtfertigte Erhöhung der Abschlagszahlungen ohne Rücksprache und in sehr extrem Maße. Unverhältnismäßig.

Seit 31.12.22 warte ich noch immer auf meine Abrechnung. Es wird eine Rückzahlung an mich zu leisten sein. Ich habe mehrfach gemahnt. Für mich ist das Unterschlagung oder ein Zeichen für Zahlungsfähigkeit. Wenn ich nicht innerhalb 1 Woche die Abrechnung erhalte werde ich Anzeige erstatten. Der Hinweis auf Kontakt zur Beschwerdestelle war auch Hinhaltetaktik und hat nichts gebracht. Schlampladen

Ich kann mich leider einigen meiner Vorredner nur anschließen und habe genau das Gleiche erfahren. Ich schloss für Anfang Juli 2024 einen neuen Stromvertrag ab und bereits ein paar Tage später, Ende Mai 2024 bekam ich die Kündigung des alten Anbieters und die Bestellbestätigung. Mehr habe ich seitdem nichts gehört und nichts gelesen. Auf Emails bekommt man keine Antwort und nun bin ich in den teuren Grundversorger Vertrag gerutscht (zwangsläufig). Eine Frechheit, keiner schließt einen neuen Stromvertrag ab, weil er gerne in die teure Grundversorgung möchte. Dann sollte man sich ein anderes Firmen Spektrum suchen, denn hier geht man mit seinen neuen, potentiellen Kunden saumäßig um. Hände weg von diesem Anbieter. Würde 0 Sterne vergeben wenn man könnte, aber den einen muss man geben.

Katastrophe. 1,5 Monate nach Abschluss über Check24 kam plötzlich ein Brief von der Grundversorgung. Nach mehreren Anrufen erfuhren wir dann, dass wir abgelehnt wurden, aber eine wirklichen Begründung konnte man uns auch nicht sagen.. Leider null Kommunikation vom Unternehmen.

Ergänzung: Anfangs-Zählerstand war auch bei Zählerstandsmeldung nach Anbieterwechsel noch nicht korrigiert. Schlussrechnung im Portal nicht abrufbar, dann Account gesperrt und nicht eigenständig freizuschalten. Bisher nie eine Antwort auf E-Mail-Anfragen erhalten. Das Problem war, dass der Anfangszählerstand auf „0“ im Vertrag steht, was als Platzthalter/Leerstelle vor Lieferbeginn auch sinnvoll ist. Aber wenn man als Kunde bemüht ist, zu Lieferbeginn den Anfangszählerstand einzutragen, geht es nicht, weil die Toleranz zu hoch ist 😂 Man nimmt also selbst die „0“ als real an. Ich gehe jetzt schon von Diskussionen bei Schlussrechnung aus.

Katastrophaler Kundenservice! Ich warte seit über 6 Wochen auf die Korrektur der Schlussrechnung. Diese habe ich mehrmals per Mail und telefonisch angefordert. Leider ohne Erfolg. Wartezeiten in der Hotline mind. 30 Minuten. Aktuell befinde ich mich seit über 70 Minuten in der Hotline..... Selten schlechteren Service erlebt!

Ich bin bereits seit 2017 Kunde und seitdem sehr zufrieden. Der Wechselprozess war einfach und hat reibungslos funktioniert. Bei Anliegen konnten mir die Mitarbeiter im Chat bislang immer schnell weiterhelfen und man muss sich nicht mit nervigen Bots rumärgern.